为了促进企业信息技术服务-运行维护服务能力，全面系统的提升员工的IT服务知识和技能水平，且更好的满足参训企业的时间需求，我司将于5月份开展ITSS服务经理、服务工程师线上班。

日期和形式

五月份：ITSS服务项目经理：5月8-10   ITSS服务工程师：5月8-9

 培训形式：线上培训

学习对象

ITSS服务项目经理：项目管理人员、项目经理、CIO、信息化部门负责人

ITSS服务工程师：

IT服务从业人员、IT运维操作人员、技术工程师

对IT服务有需求的在校学生或在职人员。

相关费用

IT服务经理 6800 元/人

（含培训费、考试费、认证费、教材）

IT服务工程师3800元/人

（含培训费、考试费、认证费、教材）

课程简介

IT服务经理

IT服务经理课程针对供方对需方提供IT服务的管理者，从规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理和IT服务业务营销管理等方面入手，培养合格的IT服务管理者。本课程已被纳入全国信息技术人才培养认证课程体系，考试合格者将获得证书，学员信息将被纳入到全国IT服务专家库，所有获证学员均可查询证书信息。

 

IT服务工程师

IT服务工程师课程针对运行维护基础操作人员，从服务流程、工具、技巧、意识和沟通等方面入手，培养合格的IT服务操作人员；本课程已被纳入全国信息技术人才培养认证课程体系，考试合格者将获得证书，学员信息将被纳入到全国IT服务专家库，所有获证学员均可查询证书信息。

培训收益

通过此次ITSS服务项目经理课程，可使学习者获得如下收益：

1、 依据国家信息技术服务标准（ITSS），并结合了国内外IT服务行业的最佳实践以及IT服务从业人员能力规范和要求，帮助培养合格的IT服务经理。

2、 获得IT服务经理资格证书，可以帮助企业在IT服务过程中更具竞争力。

3、帮助IT服务经理，快速掌握IT服务人员能力模型、服务团队建设与管理、职业素养与法律法规、运行维护服务成熟度等内容。结合国内外IT服务行业的最佳实践，帮助了解IT项目管理的整个生命周期过程。

通过此次ITSS服务工程师课程，可使学习者获得如下收益：

1、 依据国家信息技术服务标准（ITSS），并结合了国内外IT服务行业的最佳实践以及IT服务从业人员能力规范和要求，帮助培养合格的IT服务工程师。

2、 旨在帮助IT服务工程师从服务技术、服务技巧和服务内容上进行规范作业，减少 IT 事故发生，提升IT工作效率，降低IT服务成本。

3、 获得IT服务工程师资格证书，可以帮助企业在IT服务过程中更具竞争力。

4、 帮助IT服务工程师，快速掌握IT问题分析、判定、解决的方法和技巧。帮助掌握IT 服务基本流程和工具和文档撰写能力。

近期线上线下安排