阿里云的产品，非常棒，开发的同学非常棒，专家们更棒，但，一切的开始就怕一个但字，但我还的说，但，阿里云的客服，OMG ，我已经忍耐了 1年了，是在忍不住了。

话说使用了云产品后，一些问题的解决不能直接进行，而是必须通过阿里云的客服进行，而阿里云的客服的服务态度，非常好，但是服务水平，如果用喜马拉雅的山峰比较，他就在马里亚纳的海沟。

我特别想借此篇来自我批判一下，自己的心性怎么就这么狭隘，咱们就容不下客服小哥哥 小姐姐，都是多NICE 的人。

那么咱们来说说客服的小姐姐，小哥哥，有多可爱 ！

1  推拉式的小哥哥，小姐姐

你问一个问题，他直接和你说，你提问的对象不对，你需要关闭这个帖子，然后在开一个帖子，这都21世纪了，咱们的10086都有一个深入人心的服务方式，叫转接，但是我们的阿里云客服的  可爱的亲们，没有这个选项，你必须进行自助式的服务，因为人家会回一句，那是人家的条例，规则，你要理解。

一个帖子只能服务一个问题 ！！

2   问东答西的小哥哥，小姐姐

这些小哥哥，小姐姐，态度非常好，好到能气的你七窍流血，脑门子生烟，怎么会这样呢，我稍微的戏剧好的描述一下

我：我的这个实例出现故障

                                                          您好：这个实例请提供ID

我：  提供了ID              

                                                          您好：请稍等

                                                          您好：你的这个实例目前是正常的

我；我的意思是刚才是怎么了XXX了   

                                                           您好：这边没有查到呢？

我：  我是说 刚才 是怎么了      

                                                           您好：现在没有问题的呢 （笑脸）

3   我就不告诉你系列的小哥哥 小姐姐

这些小哥哥小姐姐的方式是一种挤牙膏的方式，你不发火，我就慢慢来

举例

我 ：这个费用到底是怎么回事 ！  

                                                         您好：请提供实例ID

我：  ID

                                                         您好：这个我的稍微查询一下请稍等

                                        45分钟过后

                                                         你好：我这边查到的问题是XXXX，您看一下，这个是文档，麻烦您看一下

我：看完文档，诶，我的问题没有解决，这个文档只说明问题的产生原因，但是我那个 实例产生的没有告诉我呀

                                                          您好：这个我在稍微查询一下

                                            1小时后

                                                          您好：这个我无法处理，请您自助处理，请看这个文档

我： （已经开始冒火了），你们费用这块我不懂，麻烦就很简单告诉我，那个实例产生这个问题?

                                                           您好：  不好意思，这个我没有办法，我在问一下后台

                                             75分钟后

                                                            您好：您看一下这个文档

4  推销类型的小哥哥 小姐姐

这样的客服的同学，真是阿里云的好销售，不去干销售真是屈才了，只要你提出的问题，他一定会让你想着法的花钱，来我们看看他们的表演

我：您好这个实例有性能的问题，是否是底层的硬件问题

                                                               客服：您好请您提供ID

我：ID                 

                                                               客服： 哦什么问题呢

我：这个实例有问题，刚才XXXXX ，我们怀疑是底层的问题

                                                                客服： 我查一下

                                                                 5分钟

                                                                  客服：我们这边查了，我们阿里云没有出现问题，我建议您开通 XXX 服务，来处理

我： 我们不是那个问题，另外你的这个是付费的服务

                                                                    客服: 这边我暂时无法帮助您，您开通了这个服务可以随时解决问题

我：是我们不开通这个服务，咱们就解决不了问题了吗

                                                                      客服：不是不是，但是为了避免耽误您的时间，我们建议您开通这个服务

      阿里云的领导，这样客服，不提拔太说不过去了

5  硬核客服小姐姐 小哥哥

这样的客服小哥哥 小姐姐比较少，但如果你碰上一个，也能把你气个半死，一般这样的客服，会以专业性来进行回复，告诉你这个是内部的决定，就是这样

我： 这个参数之前怎么能改动，现在改动不了

                                                                   客服：请提供ID

 我：ID

                                                                   客服：稍等我问一下后端

                                                                     20分钟后

                                                                   客服：这个问过了，暂时改不了，这是后端的决定

我：这样是不合理的，这样影响到我们的使用，并且之前是可以的，现在不可以，没有通知，为什么

                                                                      客服：我在问一下

                                                                      客服：您好，这个是后端的决定，我们没有期限的修改

我： 啥 

                                                                       客服:  这个是我们产品和开发深思熟虑的，暂时不能改变

我：那我现在系统出现问题了，怎么办？  

                                                                        客服：不好意思，这个参数暂时不能改变，是我们后端的决定                                                

那我们来说说为什么有这么多，可爱的小哥哥小姐姐，随时能气的你半身不遂，主要还是基于成本的考虑，因为这些小哥哥 小姐姐，可能昨天还在做着和IT 无关的工作，今天就外包进入了 阿里云的服务体系，这就导致他们的不专业，和各种刻板教条。

为什么会这样，很简单，成本，因为考虑到成本，如果让阿里云找专业的IT的客服和有经验的人士来处理这些，那么成本必然是非常高的，年底的成本报表是非常难看的，所以这样“可爱” 的客服小哥哥 小姐姐 的进入是必然的，那么为什么能持续这么久？

说一句公平的话，很多被服务的人员，素质不高（比如说我吧），经常提一些低级的问题，因为有些问题，根本无法解决，或者暂时无法解决，所以必须有一些这样的客服小哥哥 小姐姐的加入，让客户和阿里云的实体之间进行缓冲，避免一些不必要的xx , 而一些教条化，条文化的 ，或者xxxx 也导致这些客服的服务水平，被限制，本身也因为工作的枯燥和非核心关键，以及恶劣的环境，让人员的更新换代的速度较快，一些刚有经验的客服，就直接流失了。

哎，产品好，开发好，宣传好，还记得一个大佬曾经说过，售后的问题。一个产品好不好，我算是找到命门了，你去看看他的售后，售后如果好，我相信他必然是一个好产品，当然售后不好，也不说明他不是一个好产品，但总是觉得世界级的产品，怎么还可以更好，是吧 ！！

在次给辛勤的阿里云的客服同学致歉，也希望你们工作的快乐 ！！！