如今，聊天机器人热度持续走高。在您的网站或社交媒体上设置它们比以往任何时候都容易。然而，相当多的公司也犯了同样的错误。他们非常热衷于尝试聊天机器人，但随后是时候提出一些重要问题了。我们的聊天机器人工作了吗？他们表现如何？突然间，这些公司意识到他们不知道如何验证这一点。这就是为什么设置正确的聊天机器人分析并决定您将跟踪的 KPI如此重要的原因。
一、什么是聊天机器人分析和关键的机器人 KPI？
聊天机器人分析可帮助您了解聊天机器人的表现，衡量它能为你带来多少价值，以及他创造的价值是否值得您继续将它部署下去。这包括聊天机器人生成的成功互动或潜在客户数量等指标。通过计算和理解这些数字，您可以对聊天机器人进行更改并继续改进它。
机器人分析的三个主要领域是：
- 互动
- 转化
- 留存
二、为什么衡量聊天机器人性能很重要
如果您想改善网站上的客户体验或只是更好地了解您的受众，机器人分析可能是一个有价值的工具。利用聊天机器人生成的数据，您可以就营销和销售流程做出明智的决策。
聊天机器人数据分析允许您：
- 评估有效性。通过查看触发数、参与率和完成率等数据，您可以清楚地了解聊天机器人的表现。此信息可以帮助您确定需要改进的领域并更改聊天机器人设计。
- 衡量投资回报率和成本。通过转化数据，比对您的开发成本、聊天机器人平台订阅费用和其他支持成本，您可以清楚地了解聊天机器人的投资回报率。
- 深入了解客户满意度。聊天机器人分析可以帮助您了解客户需求、痛点等内容。此信息可用于改善您网站上的整体客户体验。
- 做出数据驱动的决策。借助聊天机器人生成的见解，您可以就客户营销和销售流程做出明智的决策。
三、如何跟踪我的聊天机器人性能？
根据我们最近的聊天机器人统计调查，只有44%的公司使用消息分析来监控其聊天机器人的有效性。这说明这项数据还并不得到大多数企业的重视，但是机器人部署的成本与收入是值得测试的，如果您需要构建无缝的跨境电商机器人服务提高您的客户体验，他也可以帮助您迅速找到，什么才是客户最关心的。
但是，如果您不想处理编码，或者您担心分析会处理不当和数据失真，则不必自己做。许多聊天机器人平台都提供先进的内置分析和报告工具，比如SaleSmartly（ss客服）。
上面的聊天机器人分析数据可在SaleSmartly（ss客服）的聊天机器人面板中找到。您可以监控实时更新的聊天机器人交互和其他对话数据。
