最近龙哥听说不少平台的账号都被封掉,登不上去了。所以龙哥赶紧就把这篇Walmart申诉教程提上日程,以防这个不时之需哈。当时Walmart的这个封号申诉规则和社交平台的还是有很大区别的,今天龙哥就从封号原因和申诉流程两方面展开,让兄弟们更清楚自己运营时要注意哪些方面。
Walmart账号被封的原因
1.违反《沃尔玛卖家协议》规定
沃尔玛有一些使用规定,例如禁止使用虚假身份信息、禁止发布不当内容、多账户运营、二手产品、无权销售的产品等,如果用户违反这些规定的话,Walmart可能会封禁他们的账号。
2.涉嫌欺诈行为
如果用户在沃尔玛上进行欺诈行为,例如发布虚假商品信息、恶意购买退货等,Walmart官方也是会封掉这些账号的。
3.收到大量的投诉
如果某个账号收到大量的投诉的话,例如迟迟不发货、拒绝退货等,沃尔玛也会封禁这个账号来保护其他用户的利益。
4.账号安全有问题
如果某个账号是被检测出存在安全问题的,例如被黑客攻击、存在异常登录等,很容易会被封禁掉。
5. “卖家绩效”没有达标
沃尔玛对卖家资质及其提供的服务是有比较高要求的,也就是常说的“卖家绩效指标”,主要是以下三方面:
(1)过去90天内,订单缺陷率ODR不超过2%;
(2)及时发货率高于99%;
(3)99%以上的订单,在发货后24小时内提供有效的物流追踪信息。
Walmart账号申诉流程
如果收到封号通知后,兄弟们首先看看这个邮箱内容里面说明的封号原因、优化和调整建议。
1.判断账号被封的原因
Walmart是不会无缘无故封你的号的,所以首先要了解沃尔玛为什么封了你的号。是”卖家绩效“没有达标还是某些行为违反了平台的这个规定。如果想再深入一点了解也可以去找一下订单缺陷率的数据,把每个缺陷订单列出来,追踪账号背后的原因,再制定优化方案。
2.指定POA计划
根据第一步的原因,创建相应的亚马逊行动计划 (Plan of Action),简称POA。在该计划中,可以多点提及自己会遵守《零售商协议》并承诺以后的绩效会达标。并且记得要在计划里面说明自己被封号的前因后果,和制定了的解决方案,来获得Walmart的信任。
3.发送POA计划
然后登录沃尔玛Seller Central,前往“Support>Partner Account/Profile>Appealing Account Suspension”,添加POA计划,提交case。
提交POA计划后,沃尔玛会审核其“恢复账号”申请,通常会在2天内通知结果。
但是不是所有的封号都可以申诉,如果是因为违反《信任和安全》被封号,一般是无法申诉的。
总结
Walmart的申诉流程还是比较花费功夫的,不是按着步骤走就行,还要清楚知道自己是不符合哪个要求。龙哥听过比较多的封号理由都是因为多账号被关联了,所以就还是上点adspower浏览器那种专业设备,多花点心思在账号的这个安全性和防关联上,减少被官方抓住然后封号的风险。