关键词：客户服务响应模板；SaleSmartly（ss客服）

客户服务响应模板可以通过提供标准响应来帮助简化客户服务操作。这些客户服务模板可用于各种目的和方案，包括欢迎客户、回复查询、结束对话、请求评论等。请继续阅读，了解客户服务模板如何改善您的企业与客户沟通的方式。

一、什么是客户服务响应模板

客户服务响应模板是预先编写的消息，可用于快速有效地响应常见的客户查询。

反复输入相同的答案会浪费时间，而复制和粘贴可能很乏味，因为您需要打开多个窗口或参考，这在移动设备上更加麻烦。

模板允许座席花更少的时间问候客户和回复一般查询或常见问题解答。然后，他们可以利用节省的时间来解决更困难的问题或同时处理多个客户。

客户服务响应模板可确保一致的信息和品牌声音，因为可以事先审查消息。这为客户提供了统一的业务体验，无论他们被分配了哪个代理或他们使用哪个平台与您联系。

根据目标，客户服务模板可以以多种方式使用。例如，向通过广告联系您商家的客户发送欢迎消息，并使用离开消息让客户知道客服何时不可用。

您还可以使用模板关闭对话、请求评论、提供常见问题解答等。既然您知道可以使用哪些客户服务模板，那么哪些消息传递应用程序最适合发送它们？

用于发送客户服务响应模板的最佳消息传递应用程序

虽然世界各地有许多不同的智能客服工具，但却不是很容易为您的企业选择最好的。您可以将选择范围缩小到目标人群中受欢迎的渠道以及您的业务运营地。

无论是WhatsApp还是Facebook Messenger，发送客户服务模板的最佳消息传递应用程序是您的客户使用最多的应用程序。目标是与客户沟通，除非您在同一渠道上，否则您将无法做到这一点。

如果您的客户使用许多不同的应用进行通信，请考虑从支持多个渠道的客户对话管理软件发送模板，例如SaleSmartly（ss客服）.

每个频道都支持不同的消息传递功能，例如嵌入视频、链接、按钮等。但是由于大部分模板消息由文本组成，这是所有渠道都支持的内容，因此文章将重点介绍它们。

二、发送客户服务相应模板的注意事项：

避免使用客户可能不知道的行话。如果您的信息清晰易懂，则无需花费额外的时间向客户解释它们。

测试和优化您的消息以获得最佳结果。如果您发现某些消息没有回答查询或传达要点，请调整它们，直到它们回答为止。

确保在适当的情况下包含号召性用语 （CTA）。如果您希望客户在阅读您的消息后采取行动，请明确说明。

三、10个客户服务响应模板示例

以下是一些客户服务模板示例，供您复制或用作自己消息的灵感。随意调整或修改它们以使其适合您的业务。

1、问候客户

客户服务模板减少了您与客户打招呼和告别的时间，让您将更多时间花在实际对话上。

以下是您可以使用的一些问候语：

1).“嗨！感谢您联系 [商家名称]。我是[客服姓名]，我能帮你什么？

2).“[上午/下午/晚上]好，今天我能帮你什么？

2、延迟响应消息

如果您无法立即回复客户，请使用这些消息。

1).“您好，[客户姓名]，感谢您的留言。我们目前休假直到[日期]。我们回来后会保持联系。

2).“谢谢你的留言。不幸的是，我们今天关闭了。我们的办公室开放时间为周日至周四上午 10：00 至晚上 10：00。如果您有紧急查询，请拨打我们的紧急热线：【电话】

3、告知客户您的营业时间

这些模板非常方便快速通知您的客户您的营业时间或紧急事项的备用沟通渠道。

1).“我们的营业时间为周一至周六（包括公众假期），上午9：00至晚上9：00”

2).“谢谢你的留言。不幸的是，我们今天关闭了。我们的办公室开放时间为周日至周四上午 10：00 至晚上 10：00。如果您有紧急查询，请拨打我们的【电话】

4、回答常见问题

客户服务响应模板非常适合回答常见问题。您的代理将能够使用这些预制消息来快速回复这些问题。

您可以在快速回复本身中提供常见问题的完整答案，或将客户链接到外部来源以获取更多详细信息。

1).“我们的总部位于[地址]”

2). "SaleSmartly支持多个渠道，如WhatsApp， Telegram 和 Facebook Messenger.在此处查看支持的频道的完整列表：”

5、安排预约

客户服务响应模板还可用于安排与客户的预约。

1).“我们很高兴与您预约！请回复您的首选日期和时间或从我们的日历中选择它：[链接]

2).“您好，[联系人姓名]，感谢您伸出援手。我们希望通过电话与您交谈，以进一步讨论该问题。请回复您的首选日期和时间，我们的客服将与您联系。

6、发送订单跟踪消息

您可以快速输入订单跟踪链接的模板消息对于想知道订单在哪里的客户也很方便。

1).“您的订单可以在这里跟踪：xxx。如果您对送货有任何疑问，请致电我们的24小时热线：[号码]”

2).“您的订单正在处理中！如果您想实时跟踪其位置，请访问：xxx”

7、退货和退款政策

确保您的所有客户都收到有关您的退货政策的相同信息，以避免因沟通不畅而带来任何潜在的麻烦。

1).“✅您可以随时取消您的计划，无需额外费用。只需与我们联系，让我们知道您希望这样做。

2).“我们有一个不问任何问题，全额退款政策 ✅ 在交货后 14 天内以原包装将其寄回给我们，您将获得退款。有关更多信息，请在此处查看我们的退货政策：xxx”

8、解决技术问题

没有人喜欢在紧急或不方便的事情上被蒙在鼓里。使用客户服务响应模板让客户了解您可能面临的任何技术问题。

以下是技术问题更新的快速回复消息的一些示例：

1). “我们的平台目前正在进行定期维护，并将于 2023 年 7 月 02 日星期二上午 8：00 开始运行。对于给您带来的不便，我们深表歉意”

2).“哎呀！我们的服务器目前面临一些技术困难。我们已经在研究这个问题，并希望在接下来的 12 小时内启动并运行。对于给您带来的不便，我们深表歉意！

9、产品库存更新

客户服务响应模板也非常适合向客户更新产品库存。

1).“谢谢你的咨询。[产品名称] 将于下周恢复库存。要预订单位，请访问我们的在线商店：xxx。

2).“嗨[客户名称]，[产品名称]目前有货。您想下订单吗？

10、要求满意的客户进行评论

了解您的客户是否对您的服务感到满意的一种方法是提醒他们在您处理他们的查询后对您的商家进行评论。

1).“我们希望您的所有问题都已解决！如果您对您的客户体验有任何意见，请在xxx给我们留下评论。我们期待再次为您服务。

2).“感谢您联系[公司名称]。如果您有时间，请在xxx上留下您对我们的体验的评论。我们感谢并浏览提交