一、 什么是用户体验

UE： User Experience 用户体验。
用户体验是指用户在使用产品过程中的个人主观感受，即用户在使用一个产品之前、使用过程中、使用后的整体感受，包括行为、情感、喜好、生理和心里反应、成就等各个方面。
通俗的讲用户体验是整体的使用感受，包括受品牌影响，用户个人使用经验的影响，总之就是让用户用着舒心，有良好体验的事物易用且使人愉悦，或至少让人不加思考就能正确使用。

二、 为什么要做用户体验测试

1. 用户体验是是一种新的产品竞争力。
2. 良好的用户体验可以增加客户的稳定性。
3. 现如今的客户对体验感越来越看重，一旦产品使用起来体验感不好，就会迅速寻找替他可代替的产品，导致产品对用户失去吸引力。
4. 好的用户体验可以增加产品收益

三、 什么时间开始做用户体验测试

1. 产品的主要功能已经完善。
2. 产品没有阻碍主流程或者高优先级缺陷存在。
3. 产品的性能已经满足了产品设计之初的要求。

四、 如何做用户体验测试

1. 尼尔森十原则

（1）状态可见

含义：

• 系统应该让用户知道发生了什么，在适当的时间内做出适当的反馈。
• 用户在网页上的任何操作，不论是单击、滚动还是按下键盘，页面应即时给出反馈。
• 【即时】是指页面响应时间小于用户能忍受的等待时间。

概述：

a) 系统应反馈用户当前操作的行为、进度、状态、结果，反馈信息清晰准确，避免无关或无效信息。 b) 当用户完成了（一系列）操作，是否有反馈告知用户接下来的一系列操作，或功能可用了？
c) 是否用户每一步操作都有明确反馈
d) 如果系统的响应时间较长，有明显的滞后（超过xx秒），在这段时间内，是否一直向用户显示系统的运行进程（例如进度条）？

（2）环境贴切

含义：

系统应该使用用户的语言，用词，短语和用户熟悉的概念，而不是系统术语。遵循现实世界的惯例，让信息符合自然思考逻辑。

概述：

a) 图标、符号、标志、图表和其它视觉信息的设计容易辨别和理解吗？
b) 字体和背景颜色的使用是否符合常规
c) 界面中的语言是否简洁、清晰、准确（不含歧义和语法错误），是否与当前任务语境一致，易于用户理解？
d) 界面中的术语是否是用户使用的术语，而不是计算机术语

（3）撤消重做

含义：

为了避免用户的误用和误击，系统应提供撤销和重做功能。用户要能对当前的情况很好地了解和掌控，足够自由。

概述：

a) 在用户将要执行具有破坏性的操作（如删除、格式化）时，是否弹出确认窗口
b) 是否支持“撤销”操作
c) 取消操作是否轻而易举
d) 用户是否方便返回上一级菜单

（4）一致性

含义：

交互行为、视觉效果、界面用语、翻译保持一致。用户需要在同一个产品中接受同一套规范或者逻辑。

概述：

a) 产品开发与规范是否一致
b) 术语和命名全系统是否一致
c) UCD规范在各服务、各页面是否保持一致。

（5）防错

含义：

通过系统的设计、重组或特别安排，防止用户出错。要尽量用足够的提醒和设计，让用户不要混淆、犯错和发呆。比出现错误信息提示更好的是更用心的设计防止这类问题发生。在用户选择动作发生之前，就要防止用户容易混淆或者错误的选择。

概述：

a) 发生错误实时校验。
b) 提示信息的语言是否简洁无歧义，是否使用用户日常语言，容易理解？
c) 出错信息中是否指明用户应该如何纠正错误
d) 不可用操作或功能需隐藏或者灰化。
e) 区域内服务列表不支持服务灰化并显示不支持图标
f) 布局合理，用户不易误点击。

（6）易取

尽量减少用户对操作目标的记忆负荷，动作和选项都应该是可见的。用户不必记住一个页面到另一个页面的信息。系统的使用说明应该是可见的或者是容易获取的。

概述：

a) 界面是否呈现了用户需要的所有必需信息。
b) 界面内容呈现整齐有序，不同类型的信息应能清楚地区分，用户易获取所需必要信息，无需记忆。
c) 界面上的文字信息应简洁且表达准确。

（7）灵活高效

含义：

中级用户的数量远高于初级和高级用户数。为大多数用户设计，不要低估，也不可轻视，保持灵活高效。

概述：

a) 快捷键可用【TAB SHIFT ENTER】。
b) 操作步骤是否冗余
c) 要有默认值，默认值应该合理。
d) 需要持续打开的窗体数量应保持最少，完成任务的步骤数量应保持最少。
e) 为新手和专家设计定制化的操作方式
f) 为不同用户群提供不同入口和操作方式（如不同语言、文化、残障人士等）

（8）易扫

含义：

审美和简约的设计，对话中不应该包含无关紧要的信息。界面足够简单、内容易读。互联网用户浏览网页的动作不是读，不是看，而是扫。易扫，意味着突出重点，弱化和剔除无关信息。

概述：

a) 同一信息在当前页面是否重复多次显示？
b) 当前页面是否显示了无关的信息？
c) 页面是否包含不必要的操作？

（9）容错

含义：

帮助用户识别，诊断，并从错误中恢复。
错误信息应该用语言表达（不要用代码），较准确地反应问题所在，并且提出一个建设性的解决方案

概述：

a) 应提供与操作上下文相关的帮助。
b) 帮助功能应容易发现，例如有一个标着“帮助”的按钮或者一个专门的菜单项，超链接等。
c) 当用户有些错误发生时，及时反馈错误并提供纠错帮助，出错信息应当对用户解决问题归功建设性帮助
d) 允许用户犯错，并使操作者能撤销以前的指令
e) 能帮助用户在发生错误后迅速回到正确状态
f) 让用户单次只执行唯一操作
g) 减少不必要的操作步骤

（10）人性化帮助

含义：

在任何时候，考虑到用户需要得到帮助的情况并予以提示。帮助性提示最好的方式是：1、无需提示；2、一次性提示；3、常驻提示；4、帮助文档。

概述：

a) 帮助入口容易获取，专用术语解释简洁易懂。
b) 在线帮助的选项在界面中是否容易被发现
c) 在线帮助、FAQ等内容完整、正确、简洁

2. 用户体验五要素

a) 战略层

i. 包括：用户需求、产品目标
ii. 含义：为产品设计的整体走向指明方向，即将要使用该产品的用户需求，是我们对于产品的期望目标。

b) 范围层

i. 包括：功能规格说明、内容需求
ii. 含义：产品功能的概述，以及功能点的详细描述。

c) 结构层

i. 包括：交互设计、信息架构
ii. 含义：将信息表达给用户，让用户能够按照这些信息完成特定的操作和任务。

d) 框架层

i. 包括：界面设计、导航设计、信息设计
ii. 含义：完成信息设计，安排好能让用户与系统的功能产生交互的界面元素，这些元素组成了我们的界面，允许用户在信息架构中穿行。

e) 表现层

i. 包括：视觉设计、感知设计
ii. 含义：产品的最终外观，通过色彩等感知设计能够将一些不起眼的重要功能突出显示。

3. 蜂巢模型

4. 用户体验金字塔

5. 5E

a) Effective
b) Efficient
c) Engaging
d) Error tolerant
e) Easy to learn

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