我们习以为常的街道和数字世界，往往隐藏着被忽视的障碍——凹凸不平的路面、不兼容的网站、延迟的字幕或无法识别多样化声音的AI模型。这些细节对某些群体而言，却是日常的挑战。正如盲道不仅帮助视障者，也优化了整体城市体验，信息无障碍同样能让技术真正服务于所有人。微软正通过Azure AI Foundry、Azure OpenAI 服务以及多模态与负责任AI技术，推动更具包容性的创新——从心理健康支持到语音识别优化，再到开发体验的改进，让“人人可达”从愿景逐步落地。

无障碍不仅是包容，更是对技术本质的回归：服务于每一个真实的人。

通过 Chat Care 让心理支持更容易获得

在肯尼亚，心理健康资源严重短缺——仅约100名精神科医生服务5000万人口，且经济与文化障碍进一步限制了求助途径。为此，肯尼亚红十字会与Pathways Technologies合作，利用Azure AI（国际版）开发了Chat Care——一款支持英语和斯瓦希里语的心理健康助手。它通过匿名、低压力的对话提供情绪支持、实用建议和转介服务，帮助用户缓解心理压力，同时降低社会污名。Chat Care还适配聋哑或听力障碍人群，确保无障碍访问。从呼吸练习引导到专业资源推荐，这款AI助手以包容性设计，让心理健康支持更易获得，更少偏见。

技术的力量，在于让关怀跨越资源与身份的鸿沟。

改善语音识别技术 让非标准语音更容易理解

 传统语音识别技术往往难以准确理解非标准语音模式（如脑瘫或ALS患者的发音），导致许多人在使用智能应用时面临障碍。为此，微软联合伊利诺伊大学香槟分校等机构发起语音包容性项目，通过训练AI模型学习多样化发音方式，最终将成果整合至Azure AI语音服务（国际版）。这一技术突破使AI能更精准识别不同表达方式，让每个人——无论发音如何——都能平等、自然地与科技交互。

真正的技术包容性，始于听见每一个声音。

 

优化平台基础体验 让智能更容易被使用

 微软通过Azure AI Foundry（国际版）将无障碍设计贯穿AI开发全流程，与安永（EY）合作优化平台体验，显著降低神经多样性用户群体的认知负担。2024年，平台基于残障人士反馈实现关键升级：智能分组通知和错误提示减少信息干扰，增强屏幕阅读器兼容性及键盘导航功能。这些改进不仅帮助依赖辅助技术的用户，更让整个系统的交互变得更直观、高效——证明真正的技术进化，始于为所有人而设计。

 智能自动化操作 让行动受限者更易上手 

微软通过Azure AI Foundry（国际版）推出的计算机操作智能体（CUA），利用自然语言交互和智能界面导航技术，为行动不便或精细动作受限人群带来革命性操作体验。这一创新解决方案能理解语音指令、自动执行多步骤任务，动态识别界面元素，有效减少对传统键鼠的依赖。CUA不仅赋予特殊群体更自主的数字操作能力，更通过智能自动化重新定义了人机交互方式——让技术障碍在理解与适应中消融，使数字世界真正触手可及。