项目质量管理，PMBOOK
质量是满足需求的能力的特性的总结
需求的满足程度
- 质量通常是指产品的质量，广义上的质量还包括工作质量。产品质量是指产品的使用价值及其属性；
- 而工作质量则是产品质量的保证，它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量
的保证程度
预防：保证过程中不出现错误
检查：保证错误不落到客户中
公差：可接受范围
控制界限：
质量方针：质量宗旨和方向，体现质量意识和质量追求
质量目标：追求的目的，必须明确，具体
发现登记册是否有？是否有发现风险？
在敏捷型项目中，整个项目期间的质量管理由所有团队成员执行；但在传统项目中，质量管理通常是特定团队成员的职责。
使用流程图展示引发缺陷的一系列步骤！
六西格玛：
- 真诚关心顾客
6西格玛把顾客放在第一位。例如在衡量部门或员工绩效时，必须站在顾客的角度思考。先了解顾客的需求是什么，再针对这些需求来设定企业目标，衡量绩效。 - 资料和事实管理
虽然知识管理渐渐受到重视，但是大多数企业仍然根据意见和假设来作决策。6西格玛的首要规则便是厘清，要评定绩效，究竟应该要做哪些衡量(measurement)，然后再运用资料和分析，了解公司表现距离目标有多少差距。 - 以流程为重
无论是设计产品，或提升顾客满意，6西格玛都把流程当作是通往成功的交通工具，是一种提供顾客价值与竞争优势的方法。 - 主动管理
企业必须时常主动去做那些一般公司常忽略的事情，例如设定远大的目标，并不断检讨；设定明确的优先事项；强调防范而不是救火；常质疑「为什么要这么做」，而不是常说「我们都是这么做的。」 - 协力合作无界限
改进公司内部各部门之间、公司和供货商之间、公司和顾客间的合作关系，可以为企业带来巨大的商机。6西格玛强调无界限的合作，让员工了解自己应该如何配合组织大方向，并衡量企业的流程中，各部门活动之间，有什么关联性。 - 追求完美
在6西格玛企业中，员工不断追求一个能够提供较好服务，又降低成本的方法。企业持续追求更完美，但也能接受或处理偶发的挫败，从错误中学习。
六西格玛背后的原理就是如果你检测到你的项目中有多少缺陷，你就可以找出如何系统地减少缺陷，使你的项目尽量完美的方法。
亲和图：
关联映射要求您以有组织的方式对信息进行聚类。 它可以成为在设计过程中综合信息和见解的有效方法。 亲和图有助于将信息组织成类似项目的组，尤其是在您想要分析定性数据或观察结果时。
亲和图的主要目的是组织、生成和整合有关流程、产品、复杂问题或问题的各种信息。 它为团队提供了一种针对复杂问题或问题开发思维系统的简单方法。 使用亲和图，您可以轻松地产生想法并以清晰显示各种联系和关系的方式组织它们。
全面质量管理有4个核心的特征包括：全员参加的质量管理、全过程的质量管理、全面方
法的质量管理和全面结果的质量管理。
