通过技术创新和全渠道整合，提升运动品牌影响力、用户粘性和市场竞争力。
运动热情高涨持续释放消费潜力，全球知名运动品牌2024财年营收超500亿美元，保持七个季度连续增长。
而随着电商的崛起和消费习惯的变化，会员数量激增且分布广泛，给品牌的统一管理带来了挑战。
起初，品牌尝试通过会员管理团队来推动多渠道会员的整合，但由于系统差异、数据孤岛以及权限等问题，这一计划未能顺利推进。最终，品牌选择了借助数字化手段，携手第三方服务商——群硕软件，共同探索数据层面的互通与整合。
群硕软件凭借深厚的技术实力和丰富经验，为品牌量身定制了一套多渠道会员管理系统。通过数据分析、精准营销和个性化服务，品牌可以为会员提供更加优质的体验，提高会员粘性和忠诚度，实现持续增长。
本文以该品牌为例，深入探讨其如何通过数据分析、跨平台会员整合以及创新的互动活动，迈入零售行业新纪元，特别是在年销售额达到500亿规模时，如何进一步优化会员管理策略。
以多渠道会员管理为中心
- 为什么进行会员运营？
新零售行业渠道众多，公域竞争激烈。品牌都希望将大范围的竞争变成小范围的竞争，先将普通消费者转化为会员（私域），集中运营促进会员的消费转化，这就是会员运营的意义。
- 运动品牌为什么会遇到会员管理困难？
电商兴起，消费者购物渠道日益丰富，单一渠道的会员管理无法针对每位会员提供服务和产品推荐，这就可能导致会员流失。况且目前在不同渠道之间，品牌缺乏一个全链路的沟通体系，线上线下融合方面也存在不足。
为了解决这些痛点，运动品牌需要加强数字化建设、优化全链路沟通体系、深化多渠道数据融合并持续关注会员需求变化。
群硕以多渠道会员运营为中心，为品牌提供多渠道统一的会员体系，实现数据打通、引流获客、会员运营，充分发挥运营成本的价值，并提高客户参与度、转化率和留存率。
1、会员数据打通
在多渠道运营中，运动品牌需要收集和分析来自不同渠道的数据。
通过与群硕软件的合作，品牌实现了从多个渠道（包括线上电商平台如天猫、京东，线下门店，以及自有APP、小程序等）的数据收集。这些数据涵盖了会员的消费记录、浏览行为、互动信息等，为运动品牌提供了深入了解会员需求的基础。
群硕不仅具备强大的数据收集，还能够灵活应对不同平台的规则限制，实现会员数据的无缝对接与统一管理。例如，从2017年起，群硕就开始着重为品牌提供微信侧的会员数据。
得到整合后的数据后，品牌可以进行有效的分析，对会员进行精细化分类和标签化管理，从而实施个性化服务和精准营销。就比如，根据群硕提供的历史数据，去针对高价值用户的圈层发放特殊优惠。
2、引流获客
公域是品牌会员的重要来源，尤其是主流的电商平台，几乎承载了运动品牌80%以上的业务，私域平台如APP和微信小程序，要想唤醒会员需要投入大量运营成本。
有意思的是，在这几年遭受重创的服饰行业里，运动品牌却成为为数不多的增长区。不仅在今年618卫冕户外品牌销售榜单第一，更是趁热打铁将销售边界拓展到直播和短视频平台，这些渠道都源源不断地有新会员加入。
因此群硕帮助品牌打通从公域到私域的通道，让品牌可以在电商平台上进行创意营销，以活动为抓手从公域的生态里吸引会员。这些活动不仅限于传统的打折促销，更包括定制化的礼品卡、转盘抽奖、助力活动等，旨在通过趣味性和互动性增强用户粘性。
3、会员运营
在会员运营领域，运动品牌正积极探索创新策略以迎合年轻消费群体的喜好，同时致力于在变革中坚守长期主义，深化与会员的情感连接。
品牌巧妙借助电商平台庞大的流量池作为引流获客的主阵地，不断尝试新的玩法和策略以吸引年轻消费者。群硕作为坚实的后盾，为品牌精准定位高价值用户，推送定制化优惠与专属权益，这一策略在近期大促活动中大放异彩，数据显示，这些用户的购买转化率比普通用户高出30%。
尽管天猫等电商平台作为重心，自有APP与微信生态亦不容忽视。APP作为品牌自有渠道的核心，则聚焦于深化品牌影响力。通过群硕策划的多样化会员活动，如主题周、月度挑战等创意互动形式，提升会员的品牌忠诚度，传递品牌价值。这些活动不仅增添了娱乐元素，更培养了用户的消费习惯，深化与会员的情感连接。
4、AI客服
运动品牌也正积极探索AI技术在会员运营领域的创新应用，超越传统客服界限，构建了一个集智能与效率于一体的多渠道客服体系。
品牌知识库内涵盖DOC、PDF、Excel等多样化文本内容，传统方式下，这些信息虽详尽却需用户自行检索与阅读。而今，通过AI技术的介入，所有文本资源被整合，实现了智能检索与自动拼接。
AI客服体系能够自动识别用户意图，快速生成贴合用户问题的建议回复。当客服人员面临不确定的咨询时，AI即刻提供策略性建议，辅助其作出更加专业、贴心的回答。
更进一步，这种AI能力亦被巧妙应用于直接面向消费者的场景中（to C），实现AI客服的即时响应与解答。
5、线下运营统一素材
针对线下渠道，尤其是遍布各地的非直营门店，运动品牌在群硕的帮助下尝试融合线上渠道以增强顾客粘性。为此，门店借助运动品牌官方授权，注册并运营专属公众号。
为了优化这一流程，群硕开发了一套智能系统，定期向各门店推送品牌素材库。这些素材内容丰富多样，旨在满足门店多样化的营销需求。门店可根据自身特色与顾客喜好，灵活选择素材组合成个性化的推文，精准触达目标客群。
与此同时，品牌方则利用AI技术，对素材的使用情况进行深度追踪与分析。通过捕捉素材的点击率、分享率等关键指标，品牌能把握市场脉搏与顾客需求。
多渠道会员管理为品牌带来了显著的业绩增长，相信在不久的将来，还将凭借其卓越的会员管理能力，为整个零售行业树立标杆。
