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前言

问题场景

语音网关中配置了10条电话线，但是有些电话线不定时会出现不能使用的情况，这很影响呼叫的质量。有什么方法在不影响呼叫的同时，可以快速找到问题的电话线。

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联系我们

有意向了解呼叫中心中间件的用户，可以点击该链接添加工作人员的微信：顶顶通小何的联系方式

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解决方案

创建分机

创建十个分机，用于语音网关的反向注册。

语音网关反向注册对接

以讯时语音网关为例，需要在语音网关中反向注册这10个分机，注册方式选择：按线路注册。

• 在讯时语音网关->基本配置->SIP 页面中，填写注册服务器信息，选择注册方式。
  
• 在讯时语音网关->用户线配置->用户线功能页面中，设置按线路注册。利用分机注册10条线路。
  

创建线路

创建中间件的线路：同样需要创建10条线路。线路必须设置的参数有：

• 休息时间：呼叫一次后的休息时间，单位是毫秒。对于多并发的线路就是呼叫间隔。这里建议设置1000-3000。
• 拨号串：因为是语音网关反向注册在Freeswitch上，拨号串选择use/分机号的格式。与10个分机对应。
  

创建线路组

• 创建线路组。然后配置重呼次数和重呼规则，重呼规则这里可以选择配置接续时间小于这条规则。
  • 重呼次数：建议设置2-3次。
  • 接续时间小于：呼叫的持续时间小于这个值就切换线路重新呼叫，单位是毫秒。
    

配置外呼的线路组

vars配置文件中配置的outbound_linegroup变量，如果这个变量的值是创建的线路组名称，则不需要修改；如果这个变量的值不是创建的线路组名称，那么就需要修改成正确的线路组名称，然后点击 “提交XML” 按钮，最后重启Freeswitch。

配置语音网关

在 讯时语音网关->中继线配置->中继线功能 页面中对接电话线，如图所示：

查看线路是否有问题

SSH终端可以输入命令：fs_cli -x "cti show line 线路名称"，就可以查看中间件中的指定线路的状态。该线路状态中有一字段统计了呼叫失败次数，该字段是fault_count。在生产环境中如果这个字段的值在一直增大并且增大速率很快，说明该线路出现了问题，进而可以快速锁定该线路对应的电话线出现了问题。