流程、程序和政策是公司遵循的指导方针，以确保公司以有效和安全的方式运营。

每个企业都需要它们，但有时可能会让人搞不清一个从哪里开始，另一个从哪里结束。

企业经常混淆它们的用法，或者在真正含义上指错一个。

从高层次来看，流程、程序和政策的最佳定义如下：

流程 ——为了完成项目需要完成的任务步骤。
程序——完成某个过程的一组指令。
政策——规定如何执行流程和程序的准则。 

政策、流程和程序之间有什么区别？

政策

政策是正式的规则、要求或指导方针，用于解释必须遵循的公司标准。

政策应始终与公司的战略目标保持一致并维护公司价值观。

它们通常由组织内的最高层制定，以确保遵循公司理念。

政策本身应包括政策内容、需要制定政策的原因以及谁负责制定政策的信息。

政策责任包括确保每个需要了解政策的人都了解政策并遵守政策。

过程

流程详细说明了完成某项任务所需完成的步骤。

例如，它们可能与产品的创建、服务的提供或项目的完成有关。

流程应遵守公司的规则和目标（因此应遵循公司的政策），并提供整个工作流程的高级视图。 

该流程应包括谁负责完成该流程、应执行的任务以及何时完成的详细信息。

程序

程序是三者中最详细的。它应包括如何执行特定任务的分步说明。

单个流程可能需要由多个程序支持，每个程序解释流程中的不同步骤。

理想情况下，程序应以任何人都可以遵循的方式编写。 

程序应描述需要完成的步骤，并详细说明如何以及何时完成这些步骤。

编写良好的程序应允许从未完成过该任务的人顺利遵循说明。

人力资源示例

人力资源政策可以确保招聘过程中的平等机会。

例如，这可能规定不得基于性别、种族、宗教信仰、国籍或其他标准歧视任何人。

人力资源流程可能详细说明如何和在何处发布职位信息以及如何管理入围和选择流程。

入职前检查程序可能会列出在正式录用前必须完成的具体事项。这可能包括检查起薪、获得正式批准、完成面试等。

医疗保健示例

可以制定医疗保健 政策来确保只有经过充分培训或合格的医疗保健专业人员才能给药。

药物管理 流程可能详细说明如何储存药物以及如何、何时以及由谁来管理药物。

对住院病人给药的程序应该包括明确的说明，以确保将正确的药物给予正确的病人，以及如何记录和记录所给予的药物。

流程、程序和政策都是必不可少的业务工具，如果使用得当，可以帮助组织高效运行。

创建它们可能一开始就需要花费大量的时间和其他资源，但从长远来看，它们所能带来的好处是值得的！