信息系统概述

信息系统组成

信息系统包含三大要素，分别是系统的观点、数学的方法、计算机应用。而它又不同于一般的计算机应用，它能够充分利用数据资源为企业经营管理服务；它能够利用信息和模型辅助企业决策，从而预测和控制企业行为。信息系统是企业提升核心竞争力的重要和有力的武器。

信息系统（Information System，IS）一般泛指收集、存储、处理和传播各种信息的具有完整功能的集合体。在这里，信息系统并没有强调收集、存储、处理和传播信息所用的工具。一般意义上的信息系统在任何时代、任何社会都会存在，然而，只有到了今天，信息系统的概念才被创造出来，并得到相当程度的普及。这是因为，在当今社会，信息系统总是与计算
机技术和互联网技术的应用联系在一起，因此，现代的信息系统总是指以计算机为信息处理工具、以网络为信息传输手段的信息系统。因此，现如今说到的信息系统，一般来说，就是指这样的信息系统，而不必特意说明是“现代”信息系统。

世界信息系统大师詹姆斯·马丁在《信息工程》和《战略数据规划方法学》中数据环境分为4种类型：数据文件、应用数据库、主题数据库、信息检索系统，其中，第二类比第三类少了数据环境的共享程度。信息系统的应用层次可以分为4种类型：战略级信息系统、战术级信息系统、操作级信息系统、事务级信息系统。其中，战略级的信息系统的所有者和使用者都是企业的最高管理层，对于现代公司制企业，就是企业的董事会和经理班子；战术级信息系统的使用者一般是企业的中层经理及其管理的部门；操作级信息系统的使用者一般是服务型企业的业务部门，例如，保险企业的保单处理部门；事务级信息系统的使用者一般是企业的管理业务人员，例如，企业的会计、劳资员等。

ps： 这里操作级和事务级可以理解成，服务部门和业务研发部门。

信息系统生命周期

信息系统的生命周期可以分为产生阶段、开发阶段、运行阶段、消亡阶段。其中开发阶段可以分为总体规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统验收，总体规划是需求分析（文字表达做什么）；系统分析目标是提供系统的逻辑模型，把需求转换为逻辑模型，如业务流程等（流程图等形式表达做什么）；系统设计设计出信息系统的实施方案，如数据库设计等（设计方案怎么做）；系统实施阶段是将设计阶段结果在计算机和网络上具体实现（实操）；系统验收阶段则进入试运行。

信息系统建设原则

• 高层管理人员介入原则
• 用户参与开发原则
• 自顶向下规划原则
• 工程化原则

信息系统特性

系统是由相互作用和相互依赖的若干部分，按一定规律结合成的、具有特定功能的有机整体。具有特性：

• 集合性
• 相关性
• 目的性
• 层次性
• 环境适应性

企业信息化

信息技术在企业的应用，在空间上是一个由无到有、由点到面、由浅到深、由低级到高级的过程；在时间上具有阶段性和渐进性，起初是战术阶段，经过逐步深化，发展到战略阶段；信息化的核心和本质是企业运用信息技术，进行隐含知识的挖掘和编码化，进行业务流程的管理。

企业信息化规划的重要性是不言而喻的，但是，要防止一种倾向，就是把信息化规划片面地理解为信息技术规划，这样的观念是有害的。要从企业战略层面、业务运作层面、管理运作层面三个层面去实现，实现技术与业务的融合。

业务流程重组

1990年美国哈默博士首先提出业务流程重组（Business Process Reengineering，BPR）概念，是以业务流程为核心、对业务流程进行根本反思、彻底重新设计业务流程，使企业发生跨越式的发展。BPR 强调 4 个核心内容，即根本性、彻底性、戏剧性、流程。其中：

• 根本性强调要进行根本性的再思考，各方面都要关注流程，因为流程是企业的核心问题；
• 彻底性是要求对 BPR 进行追根溯源，对既定存在的事物不是进行小修小补，而是要进行彻底的改造；
• 戏剧性是完全抛弃传统管理管理，不追求稍有改善，而是充分强调结果的满意度；在衡量员工的业绩标准上，注重员工创造的价值，倡导创新，这与传统的“多劳多得”有本质的不同；彻底否定企业中大量的低效劳动和无效监督控制；员工的晋升是靠综合能力而非一时的工作业绩；
• 流程强调不只是企业业务流程的简单改善，而是要创建全新的组织机构，打破以专业分工理论为基础的职能部门管理框架，建立以流程工作小组为单元的管理模式，形成扁平式管理机构。

BPR 在追求顾客满意度、员工追求自我价值实现的流程中带来降低成本的结果，从而达到效率和效益改善的目的。BPR 在注重结果的同时，更注重流程的实现，并非以短期利润最大化为追求目标，而是追求企业能够持续发展的能力，而为达此目标必须坚持流程中心原则、团队式管理原则、顾客导向原则。其中流程式管理模式最主要的特点是企业的一切工作都是围绕结果而不是围绕工序或分工。

ps: 流程式管理模型一定要注意，是以围绕结果展开的。BPR注重的是业务流程整体最优，通过理顺和优化业务流程，使得业务流程中每一个环节上的活动尽可能实现最大化增值，尽可能减少无效的或不增值的活动，并从整体最优的目标出发，设计和优化业务流程中的各项活动，消除本位主义和利益分散主义。简单说，就是从全局流程出发，不单单一个流程，最后结果导向。