一、在使用播放地址播放时遇到播放失败的情况，可使用排障工具排查具体原因，以下具体介绍排障工具的使用方法

1、在浏览器里打开排障工具，地址：萤石开放平台-提供持续稳定的以音视频为主的全场景、多功能综合性服务

2、在第一行输入播放地址： ezopen://open.ys7.com/设备序列号/1.hd.live或ezopen://open.ys7.com/设备序列号/1.live，注意将地址中的“设备序列号”替换为真实的设备序列号，两个地址都可以尝试下是否均报错。

3、在第二行输入账号accessToken

获取accessToken方式：

（1）控制台-我的账号-应用信息，链接：萤石开放平台-提供持续稳定的以音视频为主的全场景、多功能综合性服务（直接点链接需要登录账户）

（2）控制台-我的账号-应用信息，链接：萤石开放平台-提供持续稳定的以音视频为主的全场景、多功能综合性服务（直接点链接需要登录账户）点击“通过接口获取”，进入https://open.ys7.com/help/19，根据接口获取accessToken；

4、点击初始化

5、如果排障工具界面报错，可点击蓝色字体“查看原因”，或查看取流日志的errorCode

6、查询错误码，将排障工具复现报出的错误码返回到萤石开放平台的产品文档中寻找，查看对应的错误码描述和建议：https://open.ys7.com/help/377

7、如果文档查询没有结果，请提工单咨询我们，并提供排障工具界面的截图或报错内容：https://open.ys7.com/console/work.html

二、几种常见错误码的解释

1、5405错误码：因为流媒体向设备发送或接受信令超时/cas响应超时  设备侧网络较差，请检查优化网络后重启设备再试

（1） 4G网卡设备

如果设备使用4g物联网卡，请先确认网卡是否状态正常：https://open.ys7.com/console/simConsole/index.html 在开放平台控制台云接入-物联网卡服务里，查询卡状态。 

（2） 无线设备

如果设备使用无线，建议检查网络状况或更换网络环境。如果需要多台设备同时取流请保证设备所处网络环境的稳定性。

2、 9049，9048错误码：这两个错误均是来自平台对于免费版套餐的限制，具体请查阅文档：https://club.ys7.com/portal.php?mod=view&aid=46

3、5507错误码： 4G无限流量套餐仅支持萤石云视频APP使用。遇到这类情况，需要先购买有限流量再将无限流量退掉，如果您的无限流量为平台赠送，工单处理人员可协助您退订，但是此操作不可逆，退掉之后无法恢复。

具体您可以查看这篇说明文档寻找解决办法：https://club.ys7.com/portal.php?mod=view&aid=38

若您浏览完以上内容仍有疑惑或无法解决，请提工单联系我们：https://open.ys7.com/console/work.html