【中项第三版】系统集成项目管理工程师 | 第 11 章规划过程组⑤

前言

第11章对应的内容选择题和案例分析都会进行考查，这一章节属于10大管理的内容，学习要以教材为准。本章上午题分值预计在15分。

11.13 制定预算

11.13.1 主要输入

11.13.2 主要输出

11.14 规划质量管理

11.14.1 主要输入

11.14.2 主要工具与技术

11.14.3 主要输出

11.13 制定预算

过程定义：汇总所有单个活动或工作包的估算成本，建立一个经批准的成本基准的过程。

作用：确定可以依据其来进行监督和控制项目绩效的成本基准。

※仅开展一次或仅在项目的预定义点开展※

制定预算的ITO如下：

11.13.1 主要输入

1 项目管理计划

成本管理计划、资源管理计划、范围基准。

2 项目文件

估算依据、成本估算、项目进度计划、风险登记册。

3 商业文件

商业论证、效益管理计划。

4 协议

5 事业环境因素

6 组织过程资产

11.13.2 主要输出

1 成本基准

成本基准是经过批准的、按时间段分配的项目预算，不包括任何管理储备，只有通过正式的变更控制程序才能变更，用作与实际结果进行比较的依据，成本基准是不同进度活动经批准的预算的总和。

项目预算和成本基准的各个组成部分。项目预算的组成见下图11-36。

应急储备是包含在成本基准内的一部分预算，用来应对已识别风险。通常是预算的一部分，应对“已知—未知”风险。可以为某个具体活动建立应急储备，也可以为整个项目建立应急储备，还可以同时建立。

应急储备确定方式：取成本估算值的某一百分比、某个固定值、通过定量分析。【使用时不需要走变更流程】。

管理储备是为了管理控制的目的而特别留出的项目预算，用来应对项目范围中不可预见的工作。也就是“未知—未知”风险。管理储备不包括在成本基准中，但属于项目总预算和资金需求的一部分，使用前需要得到高层管理者审批。管理储备不包含在基准中，项目经理使用前需要提出变更请求。动用的管理储备应该被纳入基准中，从而导致成本基准变更。【如使用需要走变更流程】。

应急储备和管理储备都是项目总预算和资金需求的一部分。

由于成本基准中的成本估算与进度活动直接关联，因此就可按时间段分配成本基准，得到一条S曲线。对于使用挣值管理的项目，成本基准指的是绩效测量基准。

成本基准、支出与资金需求见图11-37。

2 项目资金需求

根据成本基准，确定总资金需求和阶段性（如季度或年度）资金需求。包括：预计支出、预计债务。项目资金通常以增量的方式投入，并且可能是非均衡的，呈现阶梯状。【总资金需求=成本基准+管理储备】。

3 项目文件更新

成本估算、项目进度计划、风险登记册。

11.14 规划质量管理

过程定义：识别项目及其可交付成果的质量要求、标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求、标准的过程。

主要作用：为在整个项目期间如何管理和核实质量提供指南和方向。

※仅开展一次或仅在项目的预定义点开展※

规划质量管理的ITO如下：

11.14.1 主要输入

1 项目章程

2 项目管理计划

需求管理计划、风险管理计划、干系人参与计划、范围基准。

3 项目文件

假设日志、需求文件、需求跟踪矩阵、风险登记册、干系人登记册

4 事业环境因素

5 组织过程资产

11.14.2 主要工具与技术

1 专家判断

2 数据收集

标杆对照、头脑风暴、访谈。

◆标杆对照：将实际或计划的项目实践或项目的质量标准与可比项目的实践进行比较，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。

◆头脑风暴：可以向团队成员或主题专家收集数据，以制订最适合新项目的质量管理计划。

◆访谈：有经验的项目参与者、干系人和主题专家有助于了解他们对项目和产品质量的隐性和显性、正式和非正式的需求和期望。应在信任和保密的环境下开展访谈，以获得真实可信、不带偏见的反馈。

3 数据分析

1. 成本效益分析

成本效益分析用来估算备选方案优势和劣势的财务分析工具，以确定可以创造最佳效益的备选方案。

2. 质量成本

预防成本：预防特定项目的产品、可交付成果或服务质量低劣所带来的成本。

评估成本：评估、测量、审计和测试特定项目的产品、可交付成果或服务所带来的成本。

失败成本（内/外部）：因产品、可交付成果或服务与干系人需求或期望不一致而导致的成本。

质量成本示例见下图11-39。

4 决策

多标准决策分析是适用于规划质量管理过程的一种决策技术，多标准决策分析工具（如优先矩阵）可用于识别关键事项和合适的备选方案。先对标准排序和加权，再应用于所有备选方案，计算出各个备选方案的数学得分，然后根据得分对备选方案排序。

5 数据表现

流程图、逻辑数据模型、矩阵图、思维导图。

▲流程图：也称过程图，用来显示将一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需步骤顺序和可能分支。它通过映射水平价值链的过程细节来显示活动、决策点分支循环、并行路径及整体处理顺序。图展示了其中一个版本的价值链，即SIPOC（供应商、输入、过程、输出和客户）模型。流程图有助于了解和估算一个过程的质量成本，可帮助改进过程并识别可能出现质量缺陷或可以纳入质量检查的地方。

SIPOC（供应商、输入、过程、输出和客户）模型见下图11-40。

▲逻辑数据模型：把组织数据可视化，用业务语言加以描述，不依赖任何特定技术。可用于识别会出现数据完整性或其他问题的地方。

▲矩阵图：在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的强弱关系。如L型、T型、Y型、X型、C型和屋顶型矩阵。在规划质量管理过程中，矩阵图有助于识别对项目成功至关重要的质量测量指标。

▲思维导图：是一种用于可视化组织信息的绘图法。通常是基于单个质量概念创建的，是绘制在空白页面中央的图像，之后再增加以图像、词汇或词条形式表现的想法。可以有助于快速收集项目质量要求、制约因素、依赖关系和联系。

6 测试与检查的规划

测试与检查的规划：在规划阶段，项目经理和项目团队决定如何测试或检查产品、可交付成果或服务，以满足干系人的需求和期望，以及如何满足产品的绩效和可靠性目标。不同行业有不同的测试与检查，可能包括软件项目的α测试和β测试、建筑项目的强度测试、制造和实地测试的检查，以及工程的无损伤测试。

7 会议

11.14.3 主要输出

1 质量管理计划

质量管理计划是项目管理计划的组成部分，描述如何实施适用的政策、程序和指南以实现质量目标。它描述了项目管理团队为实现一系列项目质量目标所需的活动和资源。质量管理计划可以是正式或非正式的，非常详细或高度概括的，其风格与详细程度取决于项目的具体需要。应该在项目早期就对质量管理计划进行评审，以降低因返工而造成的成本超支金额和进度延误次数。

质量管理计划内容一般包括：

①项目采用的质量标准；

②项目的质量目标；

③质量角色与职责；

④需要质量审查的项目可交付成果和过程；

⑤为项目规划的质量控制和质量管理活动；

⑥项目使用的质量工具；

⑦与项目有关的主要程序，例如处理不符合要求的情况、纠正措施程序以及持续改进程序等。

2 质量测量指标

质量测量指标：专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何验证符合程度。例子包括按时完成的任务的百分比、以CPI测量的成本绩效、故障率、识别的日缺陷数量、每月总停机时间、每个代码行的错误、客户满意度分数，以及测试计划所涵盖的需求百分比（即测试覆盖度）。

质量测量指标示例如下表11-1。