一、前言

数字化转型概念：

数字化转型是“以更加数字化的方式重新思考，重新塑造商业。是从根本上考虑交付渠道，运营，市场和销售以及顾客关注——所有的业务模块，并重新思考这些能否包装成新的数字化产品和服务，所有这些都是通过数字优先的方式来实现的。”

“数字化转型是一种彻底的新的思考方式，关注组织如何交付价值给一个由顾客，生产者，提供者和所有者构成的生态系统。数字化转型带来了一种文化，挑战现状并积极寻找新的、创新的方式交付价值的机会。”

二、传统行业的经营挑战

随着新时代的到来，中国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。从传统产业来看，伴随要素成本上升、资源环境压力加大、产能过剩持续以及后发国家工业化和发达国家再工业化的双重挤压，以往依靠要素驱动和依赖低成本竞争的增长模式越来越难以为继，迫切需要转型发展。

产业转型升级是一个以创新为基本动力，以适应竞争环境、提高经济附加值水平和竞争力为目标的产业演进和变迁过程。近年来，我国传统产业围绕供给侧结构性改革的发展主线，以技术改造、进步和创新为突破口，加快新旧动能转换，在转向高值化、品牌化、服务化、平台化以及绿色化发展等方面取得积极成效。然而，传统产业转型升级仍面临着诸多问题的困扰与挑战。

一是传统产业的技术、工艺、产品、市场都已成熟，思维易固化而不易改变。不少企业经营者热衷于获取短期利润，一心想“赚快钱”，难以潜心去做核心技术的积累，在脱实向虚的大浪中渐行渐远。实际上，没有真正落后的产业，只有落后的观念、标准、技术和管理。

二是产业发展环境亟待进一步完善。例如，行政干预和审批形成许多“政策机会”，导致企业靠寻租而不是靠技术进步和创新获利；企业不仅税费负担重，且制度性交易成本也较为显著；传统产业在信贷市场上面临明显的“挤出效应”，并形成了事实上的“信用双轨制”。

三是共性技术供给不足对传统产业转型升级的羁绊日渐凸显。许多企业在技术改造中，或者依靠靠购买设备和引进生产能力，或者不得不寻找研究机构合作研制设备，都要投入大量前期费用。由于共性技术供给的不足，企业转型升级之路非常艰难。

四是高素质人才短缺。当前，企业劳动力需求结构已经发生深刻变化，需求重点已从一般的操作工转向高素质的技术工人和管理人员。传统产业中多数企业并不在一二线城市，所在城市对于高素质人才的吸引力较弱，人才缺乏与企业的转型升级意愿形成了一定的反差。

五是知识产权保护不够。“新产品易被仿冒”是转型升级企业普遍的困扰。侵犯知识产权的违法成本太低，企业打假维权成本较高，必然严重挫伤企业创新的积极性。可以说，在传统产业转型升级过程中，全社会的知识产权保护意识、法律意识、商业机密意识也面临着转型升级的挑战。

虽有上述困难和挑战，我国传统产业仍有相当的竞争优势，不仅包括人力资本、产业发展基础和配套能力等，更有令人羡艳、规模巨大且联系更趋紧密的内需市场。为此，要坚持问题导向，把政府和市场的作用有机结合，通过改进制度安排、加强政策引导，从竞争环境、企业负担、金融支持、共性技术供给、IT人才供给、知识产权保护等方面，尽快打开束缚产业转型发展的各种枷锁。

三、数字化转型对传统行业的影响

（一）组织战略

1、供应链：

• 供应商、客户和合作伙伴之间的关系正在发生深刻的变化。
• 数据资产成为业务协同的关键助力，推动着供应链生态的形成。
• 金融的介入进一步促进了供应链生态的紧密结合。

2、管理流程：

• 流程优化是关键，实现自动化、信息化、数据化和数智化的升级。
• 数据资产的沉淀为决策提供了有力支持，提升了管理效率。

3、机制与文化：

• 阿米巴组织模式的引入，激发了员工的创造力和责任感。
• 合伙人机制的建立，促进了团队的合作与共享。
• 快速算账和公开激励的原则，保证了财务的透明度和公正性。
• 办公沟通趋向扁平化，提高了信息传递的效率和准确性。
• 先开枪再瞄准的策略，鼓励勇于尝试和创新。

4、走向市场战略：

• 以客户为中心是核心，敏捷响应市场需求，提供优质服务。
• 不断创新和优化，以适应市场的变化和竞争的挑战。

（二）产品和服务

数字化转型促使企业重新思考他们如何利用和开发技术，基于一种由外向内的，“数字化优先”的方式。

数字化平台（比如织信Informat）为企业提供了一种更好地应对不断变化的消费者需求的方式，举例：

• 实时数据技术，帮助企业提供业务洞察能力、决策能力；
• 通过局部区域的竞品、客户喜好的细化分析，设计针对性的户型，迎合客户的喜好，建造畅销产品；
• 利用BIM技术创建虚拟化建筑，帮助企业设计管理、施工管理和运维管理；

（三）服务管理

通过数字化转型，服务管理不再只是IT的能力。由于技术无处不在，服务可以来自任何地方，因此在企业每个部门当中都应存在数字化能力和使用它们的决定。并且服务管理必须提升到整个企业级别。

• 关注消费者体验，通过制定有效的、透明的原则，交付对客户有价值的服务；
• 服务管理可以帮助将思维从“内向外“转变为“外向内”。

需要思考的几个问题：

• 组织是如何制造和交付价值的？
• 支持价值交付的组织内的供应链是什么？
• 应该如何优化这些交付价值的供应链？

四、传统IT团队面临哪些问题？

1、历史包袱重，遗留系统多：

多数企业常常背负有非常沉重的历史包袱，这其中的遗留系统繁多且复杂，并且遗留系统大多存在技术陈旧、架构不合理等问题，给企业发展带来一定阻碍。

2、团队规划、设计能力不足：

团队常常在规划和设计方面存在欠缺，无法满足企业创新发展需求。同时缺乏前瞻性规划和创新设计理念，导致项目进展缓慢、效果不理想。

3、对市场和业务理解不够深入：

团队对市场动态和业务需求的理解不够透彻，无法及时捕捉到市场变化和业务发展的趋势。导致企业在市场竞争中处于劣势，错失发展机遇。

4、信息化战略缺失，高层对信息化价值认识不足：

企业缺乏明确的信息化战略，高层管理人员对信息化的价值认识不够深刻，导致信息化建设缺乏统一规划和协调，无法充分发挥信息化对企业发展的推动作用。

5、IT团队和业务团队各司其职，缺少融合：

IT团队和业务团队各自专注于自己的领域，缺乏有效的沟通和协作，导致业务需求与技术实现之间存在脱节，影响企业的整体效率和竞争力。

五、传统IT团队的数字化转型战略

• 思想转变：“交付思维”“成果思维”，以客户为中心；
• 组织定位：业务战略推动器，多产业发展“粘合剂”；
• 转型途径：重构流程，重构用户体验，重构产品和服务，重构商业模式；
• 架构升级：场景化的平台，实现业务数字化闭环，打通企业内部和外部的流程；中台架构，构建灵活的业务能力、数据能力；云平台、移动互联；
• 管理升级：关注需求的建设交付关注业务、流程和数字化产品，敏捷式的管理；
• 组织升级：产品化的组织，深度参与业务设计，不断快速优化及颠覆业务；多引入“数字原住民”加入产品团队；
• 服务升级：企业提供一体化的服务管理，实现企业内多部门共同服务。

为方便大家理解，下面基于每个战略重点具体讲解：

（一）思想转变：“交付思维”“成果思维”，以客户为中心

1、产出 V.S 成果：

• 产出是关于最终交付的产出物；
• 成果，是关于消费者、用户通过产品和服务所获得的综合体验；

2、客户&消费者&用户：

• 大多数情况下，客户=消费者=用户；
• 对IT团队来讲，客户=消费者，用户=企业员工；以客户为中心，既包含服务消费者/客户为最终目标，也包含赋能企业内部员工、应用系统获得良好用户体验。

这里我们要考虑的是：如何促使企业内部（包括IT团队内部）多个相关部门同时以客户为中心进行协作，流程如何设计？激励和考核如何设计？

（二）组织定位：业务战略推动器，生态发展的“粘合剂”

• 支持、驱动业务创新的组织——赋能；
• 多专业有效协同、信息共享——高效运营；
• 新技术应用研究、试点——创新；
• 生态组织运营“粘合剂”——连接；

（三）转型途径：重构流程，重构客户体验，重构产品和服务，重构商业模式

• 重构流程，实现数据资产化、数据流动化；
• 场景化应用建设，增强客户体验、内部用户体验；
• 以客户为中心，建设生态链，重构产品和服务；
• 数据化价值再利用，创造新业务模式；

（四）架构升级：场景化的平台，实现业务数字化闭环，打通企业内部和外部的流程；中台架构，构建灵活的业务能力、数据能力；云平台、移动互联

• 一体化架构；
• 互联网、大数据架构；
• 中台应用架构；
• 数据治理架构；

（五）管理升级：关注需求的建设交付关注业务、流程和数字化产品，敏捷式的管理；

1、根据需求的建设交付，关注业务、流程和数字化产品；

2、关注IT运维管理关注团队管理、变革管理、沟通管理、关系管理、组织行为管理；

• 产品化管理，敏捷管理；
• 变革管理；
• 沟通管理、关系管理；
• 组织行为管理；

（六）组织升级：产品化的组织，深度参与业务设计，不断快速优化及颠覆业务，联合业务部门共同建立“一个团队”

1、成功的团队特征：

• 了解团队的目标，并致力于实现目标；
• 开放、诚实和礼貌地沟通，鼓励个人表达和倾听；
• 团队具有多样性的成员；
• 团队共同制定决策；

2、团队文化：

• 合作和协同
• 不责备文化

（七）服务升级：企业提供一体化的服务管理，实现企业内多部门共同服务

1、服务文化：

• 适应性/灵活性
• 重视产品质量的同时关注服务质量
• 理解客户预期
• 以消费者为中心

2、服务文化驱动增长：

六、构建数字化的服务管理——织信低代码管理实践

价值驱动，持续演进，及时响应，集成整合，服务管理。

1、平台简介：

织信低代码由深圳基石协作科技有限公司自主研发，公司成立于 2019 年，团队 99 人，注册资本 2000 万，开发程序语言是 Java + Vue ，简单易上手，界面友好舒适，内置流程、表单、仪表盘、自动化、脚本、AI助手，能力边界强大性能好，支持上亿级别数据的处理能力，主做私有化部署模式，扩展性/灵活性/集成性都很出色。

作为一款企业级低代码产品，其专注私有化部署模式，面向的用户群体主要是企业IT部门和产品经理。支持用户从“零代码配置——表达式函数编写——JS/Java代码引入”从零代码到高代码提供一个渐进式的开发模式。能够实现企业全流程复杂业务场景（OA、ERP、MES、SRM、PLM等）的一站式支持。能够覆盖“后端业务逻辑和前端页面设计的”全栈式低代码平台。

2、服务管理定义：

是一个组织应用，通过高质量的产品和服务来为客户交付价值，也是一种研发管理方法；

贯穿整个企业层面的服务管理流程和技术应用；

3、平台管理模型：

• 整个组织能力组合作为服务提供者；
• 集消费者需求、企业战略、产品和服务定义/生产/输出、消费者互动、服务改进为一体的运营管理模型。

3、产品价值：

• 始于用户，终于用户；
• 是一套高度灵活，可拓展，可量身定制的企业数字化服务管理平台。

4、数字化管理网格：

从四个维度入手，专注于为企业提供价值。

• 内部资源：预算、人员、能力、时间和资产；
• 外部环境：竞争对手、政治和经济环境、组织文化、服务水平衡量；
• 管理实践：包含目前IT管理各种最新实践，CMMI、ITIL、PMP、Togaf、敏捷、DevOps等；
• 新技术：AI、机械学习、3D打印、云计算、BI和大数据等等一切新兴技术。

合理有效地运用数字化工具，不仅可以让企业业务高效地运行，还能最大程度保证团队目标的达成。织信Informat低代码平台基于数据模型优先的设计理念，提供大量标准化的组件，内置AI助手、组件设计器、自动化（图形化编程）、脚本、工作流引擎（BPMN2.0）、自定义API、表单设计器、权限、仪表盘等功能，能帮助企业构建高度复杂核心的数字化系统。如ERP、MES、CRM、PLM、SCM、WMS、OA、项目、企业服务等多个应用场景，全面助力企业落地数字化转型战略目标。