2.5信息系统运维管理系统与专用工具

信息系统运维管理系统功能框架

信息系统运维管理系统是站在运维管理的整体视角，基于运维流程，以服务为导向的业务 服务管理和运维管理支撑平台，提供统一管理门户，最终帮助运维对象实现信息系统管理规范 化、流程化和自动化的全局化管理。

• 运维管理系统的架构分为：
  • 采集层
  • 基础层（资产管理）
  • 通用服务层（监控管理）
  • 对象服务（流程管理）、
  • 管理分析层
  • 表达层（管理门户）

资产管理

资产管理实现对网络设备、服务器、PC、打印机、各种配件(显示器、显卡、网卡、硬盘)、 软件、备品备件等设备资产信息的维护、统计及资产生命周期管理。

• 静态资产信息管理
  • 资产信息维护
  • 资产信息分析统计
  • 资产生命周期管理
  • 辅助决策
• 动态资产信息管理

流程管理

流程管理功能应实现 IT 运维管理中所要求的管理流程，并对其进行监控，确保运维服务 质量。

流程管理目标， 一是对运维流程进行管控，按照服务等级协议 (SLA) 调用必要的资源，保证处理时限，确保服务质量，支持对故 障和服务申请的跟踪，确保所有的故障和服务申请能够以闭环方式结束；二是利用运维管理系 统固化运维服务的工作流程，提供标准的、统一的服务规范，提供灵活的流程定制功能。

• 事件管理
• 事故管理
• 问题管理
• 配置管理
• 变更管理
• 发布管理
• 知识管理

监控管理及外包管理

监控管理包括对信息系统相关设备的监控管理，实现视图管理、配置管理、事故管理和性能管理。

外包管理是面向信息系统管理者，服务的结果控制管理和过程控制管理。

• 结果控制管理
• 过程控制管理

安全管理及综合管理

安全管理

• 通信及操作管理
• 访问控制
• 信息安全事件管理
• 风险评估和等级保护

综合管理

• 统计分析
• 决策支持
  • 数据、模型、推理及人机交互

考法1：概念

1. 信息系统运维管理系统的架构一般分为采集层、基础层、通用服务层、对象服务层，其中（C）负责流程管理。

   A.采集层 B.基础层 C.通用服务层 D.对象服务层

2. 关于运维管理工具中流程管理的描述，不正确得到是（B）。

   A.实现IT运维管理中所要求的流程，并对其进行监控，确保运维服务质量

   B.对运维流程进行监控，按照服务等级协议（SLA），重点针对重大故障调用资源，确保重大故障和服务申请能够以闭环方式结束

   C.固话运维服务的工作流程，提供标准的、统一的服务规范，提供灵活的流程定制功能

   D.可以确保处理时限、确保服务质量、支持对故障和服务申请的跟踪督办

3. 流程管理的目标不包括：（D）。

   A.对运维流程进行管控，确保所有故障和服务申请以闭环形式结束

   B.按照服务等级协议，保证处理时效和质量

   C.固话运维服务的工作流程，提供标准的、统一的服务规范

   D.尽可能调用一切资源，最快速度响应并解决所有问题

4. 运维管理系统的架构一般分为6个层次，从底层往上依次为采集层、基础层、（B）和表达层

   A.对象服务层、通用服务层、管理分析层

   B.通用服务层、对象服务层、管理分析层

   C.通用服务层、管理服务层、对象服务层

   D.管理服务层、对象服务层、通用服务层