前不久，IBM发布了2022-2023年Salesforce状态报告，揭示了一些热门趋势，报告显示Salesforce仍然是许多企业客户成功战略的重要力量。

Salesforce状态报告是一项全球性的、数据驱动的调查，主要调查业务战略、投资和发展，同时增加了来自IBM思想领袖、顾问以及生态系统中其他行业专家的见解。具体来说，2022-2023年Salesforce状态报告探讨了公司通过Salesforce释放下一波价值的方式。

在过去几年，我们经历了远程办公的迅速兴起，这其中也产生了一些重要问题——公司如何生存、适应、创新和投资？企业如何面对经济衰退和通货膨胀的最新挑战？未来两年、五年、十年，企业将如何开展业务？

随着企业开始转向云技术，问题不再于是否投资，而是如何战略性地优化这些投资以加速商业价值。面对危机，我们目睹了大众的价值观、期望和需求的普遍转变，以及技术的革命性进步。

——Al Jenkins

Salesforce管理合伙人 | IBM咨询公司

Salesforce状态报告中的热门趋势

01

通过跨云技术运营

无论是降低成本，还是提高效率，Salesforce的跨云（Cross-Cloud）技术旨在为优化数字运营提供最佳环境。

企业是否在通过AI来自动化流程？智能工作流在减少地域障碍、提高员工满意度和简化沟通方面大有帮助。Customer 360集成怎么样？企业是否制定了创新的数据集成战略？这些都是Salesforce状态报告中提出的、值得考虑的问题。

“85%的受访客户计划将数据与AI技术结合起来，以简化和自动化Salesforce平台中的业务流程。”

02

在信任经济中蓬勃发展

信任是Salesforce的核心价值观，“信任经济”的概念正在生态系统中得到越来越广泛的应用。这种信任有多种形式，你可能听到过诸如“AI Integrity”、“Trust As The New Currency”之类的说法。公司优先考虑与Salesforce技术一起建立和维护值得信赖的声誉，以强化道德、透明度、安全性、隐私和安全方面的价值观。

数据保护正在融入业务战略，公司正在投资Tableau等平台，以提供安全、个性化和值得信赖的客户体验。

“28%的受访客户目前使用Tableau。25%的人计划投资Tableau。”

03

更聪明地创新

“Work Smarter, Not Harder”这句话现在仍然适用。作为一个不断发展的平台，Salesforce提倡敏捷性和创新，以满足、预测并超越市场需求。

Salesforce状态报告中表明，公司利用Salesforce：

通过配置保持运行

发挥集体智慧

拥抱无限创新

“50%的受访CEO将提供更多产品和服务创新列为首要任务。”

04

可持续发展成为转型的催化剂

可持续发展是一个热门话题。近些年，真正的、可操作的可持续性有了显著的增长。生态系统希望在自上而下的联合努力中看到日常流程的真正变化，越来越多像Salesforce这样的公司承担责任并以身作则。

虽然领导者肯定面临着不明确的投资回报、监管障碍等挑战需要解决，但至少在加强可持续发展和经济进步方面不断努力。规范生态友好战略和数据驱动的环保主义是朝着正确方向迈出的一大步。

“调查显示，83%的CEO预计可持续发展投资将在未来五年内产生更好的业务成果。”

更多详情，点击文章地址免费查看2022-2023年Salesforce状态报告。

作者：自由侠部落

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