业务背景
在使用云服务的时候，当您遇到复杂问题，如配置、关联或计费方式不明确时，可能需要向客服提交工单进行技术沟通。在漫长的工作过程中，耗费了宝贵的时间和精力。
2024 年 4 月，百度智能云正式推出了融合文心大模型能力的「智能助手」，借助智能问答系统能够精准捕捉并理解您的查询需求，迅速提供最相关和准确的产品信息及答案。无论您想了解产品的计费信息、功能特点、适用场景还是操作指南，「智能助手」都能立即为您呈现最相关且准确的答案。
目前，「智能助手」已经支持云服务器 BCC 和弹性公网 IP 这两款产品。您可以通过两种方式使用「智能助手」：一是进入产品页面后点击侧边图标激活，「智能助手」会为您提供与当前页面相关的问题；二是在页面上点击激活提示，即可随时启用「智能助手」，帮助您解决操作中遇到的问题，让您更加轻松便捷地使用产品。
产品介绍
「智能助手」基于文心大模型构建，内置了各类高效的数据库知识，分为定制问题和非定制问题，如是定制问题直接返回特定答案，效率更高。若为非定制问题将通过大模型生成答案，包括文档加载、文档分割、文本/问题向量化、大模型生成答案等流程。
为了保证问题的准确性和时效性，「智能助手」引入了一个云产品文档知识库增量更新机制（如图中虚线部分）。通过这个机制，「智能助手」会根据您对答案的反馈进行持续的优化和更新，逐步扩大问题库的范围并提升回答的质量，从而构建一个不断进步的知识体系。
使用 Demo
那么如何有效利用「智能助手」呢？接下来，我们以弹性公网 IP产品为例，为您详细解读如何在具体场景中轻松驾驭它！
使用方式 1：产品页面助手
Step1：登录弹性公网 IP控制台
进入弹性公网 IP 的控制台，「智能助手」位置位于页面右侧（购物车上方），触发入口默认为收起状态，点击小助手即可打开对话助手。
Step2：进入小助手对话窗口
进入小助手的对话窗口后，您可以自由拖拽窗口浮层的位置（红色区域所示），随着您浏览的页面内容发生变化，「猜你想问」的问题列表也会即时更新，为您呈现与页面最相关或用户最热门的提问。如果您需要深入理解某个问题，可点击链接访问帮助文档，直接在产品文档中查找您问题的答案。此外，您可以随时在对话框中提出问题，小助手将迅速响应，提供准确的解答，帮助您高效地解决疑问。
Step3：个性化问答生成
那么问答具体是什么效果呢？
当您点击「猜你想问」的任一问题（例如「如何接入实例？」）后，答案会以独特的打字机效果逐字展现，同时背景宽度也会根据答案长度自适应增长。如果答案未能满足您的需求或您期望探索其他解答，只需在最新问题回答下方点击「重新生成」按钮，系统便会为您提供一份新的答案。此外，您还可以通过点赞或点踩来反馈对答案的看法，这将有助于我们不断提升答案质量，以提供更精准和有用的信息。
功能形态 2：页面增强提示助手
Step1：登录弹性公网 IP控制台
首先，访问弹性公网 IP 的控制台，点击「创建示例」按钮，进入创建实例页面。
Step2：点击页面增强提示
页面提供增强「智能助手」入口。如果在创建实例时您不清楚什么是资源分组，或者不确定如何选择分组，您可以点击「了解详情」的增强提示，系统将自动在页面右侧打开小助手对话窗口来帮助您更好地理解如何创建实例。
Step3：与小助手进行智能问答
在小助手的对话框中，会自动显示与您当前正在进行的操作或所在页面相关的详细问题信息。通过与小助手的互动问答，您可以轻松获取您需要的答案和解决方案，从而使您的操作更加顺畅和高效。这种交互方式不仅可以帮助您更好地理解功能和选项，还能为您提供个性化的支持和引导，以确保您能够最大程度地利用平台的各项资源。
无论您是初入技术领域的新手还是经验丰富的专家，「智能助手」都能成为你工作中的得力助手。
随着我们不断对其进行优化和升级，它将更有效地帮助您有效利用云计算资源，激发个人和企业的创新潜力。快来试试智能化新体验，让「智能助手」引领您深入云端精彩世界！
