企业数字化转型能创造哪些价值?
深耕TOB行业 9 年,下面来分享下自己的一些经验和看法。
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1、从宏观上理解,我们可以分成4个大的方面:
(1)重构业务流程的核心是提升效率、降低成本
目前而言,中国多数企业在业务流程提升方面有着非常大的空间,但很多时候,被忽视的业务流程往往是企业可持续发展的关键点。
而应用数字化技术则可以快速改善这一点,比如利用市面上主流的工作流引擎、或者是低代码/无代码技术实现业务流程的重构与自动化,加速内部协同和员工的响应速度,建立资源的最佳配备状态。
(2)以用户为中心,重构用户体验
所有企业、所有行业都在强调以用户为中心,实际上一人千面、千人千面,其核心就是对用户体验的重构。而恰恰数字化转型针对重构企业业务流程具有先天优势。
比如广告服务公司,可以利用人工智能和数字化技术实现对用户行为和偏好的精准识别,从而提供更为个性化的广告推荐服务。
(3)产品和服务的重构
很多中低端产品被赋能上智能化后,就会变得更高端。而且很多产品和服务都会变成智能化。
比如新能源汽车企业,通过连接互联网,可以实现远程控制(开关空调,打开后备箱,开门锁门,关闭车窗,开启后备箱等服务)和智能化调节,为车主带来更便捷的用车体验。
(4)重构商业模式
近两年,可能很多企业都早已意识到了一点,就是钱越来越不好赚了。很多企业想破脑袋,用尽各种法子,但利润不增反降。这种情况,很多时候往往是因为企业延续了传统的商业模式,而这种模式已经不再适应当前竞争激烈的市场环境,因此重构商业模式才是企业实现可持续发展的重要一环。
比如某航空公司,如果你仔细分析过相关数据,就会发现,他们家的收入不完全来自于航空运输,还有保险、餐饮等。包括还有很多的制造企业,比如三一重工,已经由卖设备延伸到卖服务,甚至卖金融租赁服务等。这些都是用数据、预测来开始产生新的商业模式。
2、从微观上理解,数字化的价值可以理解为:
给用户、员工、合作伙伴提供新的体验、新的沟通、新的价格、新的速度、新的服务、新的模式。
很多互联网公司经常讲颠覆与重构,而很多传统企业想的是如何不被颠覆与重构。
无论是哪种结果,我们都应该知道,颠覆与重构从来不是一天内发生的,而是一个缓慢的过程。通过这几个“新”,一步步提升,三五年后,就是一个重构的开始。
(1)新体验
以苹果耳机为例,以前的耳机有一根线,苹果推出的新耳机,第一次做到了无线,而且降噪。如果你经常出差,在飞机上或地铁里把降噪打开,效果非常好。
以前,市场上有很多降噪耳机,很大,戴起来非常不方便,苹果为了造出降噪耳机,收购了一家芯片公司,同时,又重新写了蓝牙协议,花费了很大的精力。
我们知道,很多耳机带胶圈,时间长了很很闷,而苹果耳机专门有一个透明模式,使耳压很少,内置了三个麦克风,戴着很舒服。
这个耳机的毛利大约是90%,预计未来一年内的销售量是一千万套,小小的耳机卖两百亿人民币左右。这其中的核心就是为用户带来了新的体验。
(2)新沟通
很多企业都在考虑如何与客户做新沟通,以传统博物馆为例:
很多年轻人可能不喜欢看博物馆,所以,现在博物馆开始用抖音跟他的年轻用户做沟通。用故事的形式吸引年轻用户。
(3)新价格
以名创优品为例,它在两个方面做的非常好:
一方面,在整个后台的供应链管理做的特别高效。
另一方面,有上千万的微信粉丝。通过跟粉丝之间的互动,不断吸引这些人来店里买货,打造爆品。目前已在全球开了将近两千多家店。
可能某一个店或者某一个国家不是爆品,但是在另外一个国家是爆品,如何通过强大的管理系统把产品迅速运到另外一个爆品店,这块还需要底层技术的支持。
(4)新速度
以昆明儿童医院为例:
昆明儿童医院上云计算之后,效率直接提升了40%,收入也提升了40%。
我们知道,今天仍然有很多医院在抱怨效率低问题,从挂号、取药也好到缴费,今天还没有完全满足我们的需求。中间的效率还有很大的提升空间,从速度上一直有提升空间。
(5)新服务
以亚马逊为例:
之前,亚马逊音响在推出两年后,销量超过了1500万部,成为了爆品。但不是音响本身是爆品,而是它整合了大量的服务进来,打造了这个爆品。
今天的市场上有大量的智能音响,本质上也不是想销售音响,而是销售和消费者连接的服务。
很多企业都开始把卖产品卖设备改为了卖服务。比如德国凯撒公司,以前是卖压缩机,后来是卖服务,有50%的收入都是来自于服务。
写在最后的话
数字化转型,对多数企业来讲是一个“箭在弦上不得不发”的事情,除了预先做好战略规划,上述所讲的对业务流程、产品、用户体验等方面重构,以及商业模式的创新,这些都是企业数字化转型成功的关键。
而关于数字化转型的战略,个人认为并非一定要定一些可望而不可及的“高远目标”,更不是罗列一系列“大手笔”的IT预算投资,而更多的应该将重点放在改变“使用IT和数据”的方式、策略和环境上,让技术真正服务于业务,为企业创造价值才是真。
最后,合理并且有效地运用数字化技术,不仅可以让我们工作高效地运行,还能最大程度保证团队目标的达成。织信Informat全栈低代码开发平台基于数据模型优先的设计理念,提供大量标准化的组件工具,并内置了组件设计器(构建APP、小程序、网站的可视化工具)、自动化(一种图形化编程)、脚本(可以编写JS代码)、工作流引擎(引入BPMN2.0规范)、自定义API(自由对接各类系统、第三方平台)、数字大屏(数据图表和数据分析工具)等功能,能帮助企业构建高度复杂核心的业务系统。如OA、ERP、MES、PLM、SRM、WMS、OMS、EMS、项目、企业服务等多个应用场景,全面助力企业落地数字化转型战略目标。