系统分析与设计作业 --- 酒店管理系统（2~3周）

第二周

作业一：

（1）需求分析NABCD

我们的项目是一个酒店管理系统，所i对应的NABCD描述

NABCD是一种产品描述框架，用于全面阐述产品的各个方面。其中，N代表需求（Need），描述产品所要解决的用户痛点或市场需求；A代表方法（Approach），阐述产品实现目标所采用的技术或方法；B代表好处（Benefit），说明产品能为用户带来的具体利益；C代表竞品（Competitors），分析市场上同类产品的竞争情况；D代表实施（Delivery），介绍产品如何实施和使用。通过这个框架，我们可以更加清晰地了解酒店智管家的产品特点和优势，为市场推广和用户教育提供有力支持。

N（Need）：需求

随着酒店业的快速发展，酒店管理者面临着日益复杂的管理挑战。传统的管理方式往往效率低下，难以满足现代酒店业的需求。因此，酒店业急需一款能够提升管理效率、优化客户体验的软件工具。酒店智管家应运而生，它专为酒店管理者设计，旨在解决酒店业的管理难题，助力酒店实现高效运营和业务拓展。

A（Approach）：方法

酒店智管家采用了先进的技术手段，包括云计算、大数据分析和人工智能等，为酒店管理者提供了一站式的解决方案。通过实时更新的数据和精准的分析报告，软件能够帮助酒店管理者全面掌握酒店的运营状况，发现潜在的问题和机会。同时，智能化的管理功能也大大提升了酒店的工作效率和服务质量。

B（Benefit）：好处

使用酒店智管家，酒店管理者可以享受到诸多好处。首先，软件能够显著提升管理效率，减少繁琐的手工操作，让管理者有更多时间专注于酒店的战略发展。其次，通过精准的数据分析，管理者能够更准确地把握市场动态和客户需求，为酒店的业务拓展提供有力支持。此外，酒店智管家还能优化客户体验，提升客户满意度，为酒店赢得更多口碑和业务机会。

C（Competitors）：竞品

在市场上，虽然存在一些类似的酒店管理软件，但酒店智管家在功能和用户体验方面具有明显的优势。我们深入研究了竞品的特点和不足，针对酒店管理者的实际需求进行了优化和创新。例如，我们更注重数据的实时更新和精准分析，以及操作界面的友好性和易用性。这些特点使得酒店智管家在市场上更具竞争力。

D（Delivery）：实施

酒店智管家的实施过程简单而高效。我们提供了详细的安装指引和操作手册，帮助用户轻松完成软件的安装和配置。同时，我们还提供了在线帮助和客服支持，确保用户在使用过程中能够得到及时的帮助和解答。此外，我们还为用户提供了定期的软件更新和升级服务，确保软件始终保持在最佳状态。

（2）酒店管理系统项目特点

对于我们的这个项目有着以下几个特点，此处我将通过一定的事实从几个方面来进行描述；

1、综合性管理：

我们的酒店管理系统不仅涵盖了客房管理、预订处理、账单结算等基础功能，还融入了客户关系管理、员工绩效考核等模块。通过这一系统，酒店可以全面掌控从客户预订到离店结算的每一个流程，实现业务的无缝对接。

2、用户友好界面：

该系统设计注重用户体验，界面简洁明了，操作便捷，用户无需专业培训即可快速上手。

我们针对用户的使用习惯和需求，设计了直观、简洁的用户界面。同时，系统提供了详细的操作指南和在线帮助功能，确保用户能够轻松上手。

3、数据安全可靠：

我们采用了先进的加密技术，确保用户数据在传输和存储过程中的安全性。同时，系统还具备数据备份和恢复功能，以防止数据丢失或损坏。

4、可扩展性：

系统设计灵活，可根据酒店的实际需求进行定制和扩展。

我们的酒店管理系统采用了模块化设计，可以根据酒店的实际需求进行定制和扩展。无论是增加新的功能模块还是调整现有模块的功能，都可以轻松实现。

5、兼容性：

系统支持多种设备和操作系统，方便用户在不同环境下使用。

我们的酒店管理系统支持多种设备和操作系统，包括PC、平板和手机等。用户可以在不同的设备和环境下轻松使用系统，实现业务的无缝衔接。

兼容性强的特点使得我们的酒店管理系统能够满足不同用户的使用习惯和需求。无论是前台工作人员还是酒店管理者，都可以根据自己的实际情况选择合适的设备和环境进行操作。

6、实时更新：

系统能够实时更新酒店信息，确保信息的准确性和时效性。

我们的酒店管理系统能够实时更新酒店信息，包括客房状态、价格变动、促销活动等。这些更新信息将立即反映在系统界面上，确保用户能够获取最新的酒店信息。

7、客户服务优化：

通过客户关系管理模块，提升客户服务质量，增强客户满意度。

通过客户关系管理模块，我们的酒店管理系统能够帮助酒店提升客户服务质量。系统可以记录客户的入住信息、偏好和反馈，为酒店员工提供个性化的服务建议。

优化客户服务是提升酒店竞争力的关键之一。我们的酒店管理系统通过客户关系管理模块，使得酒店能够更好地了解客户的需求和喜好，提供个性化的服务体验，从而增强客户的满意度和忠诚度。

8、成本控制：

通过精细化的管理，帮助酒店降低运营成本，提高盈利能力。

我们的酒店管理系统通过精细化的管理，帮助酒店降低运营成本。系统可以监控酒店的各项费用支出，提供成本分析报告和预警功能，帮助酒店管理者及时发现并解决潜在的成本问题。成本控制是酒店经营的重要一环。我们的酒店管理系统通过精细化的管理方式，使得酒店能够更好地控制成本支出，提高盈利能力。这对于酒店的长远发展具有重要意义。

（3）电梯演讲

电梯演讲视频链接：大学生系统开发实训---电梯演讲_哔哩哔哩_bilibili

作业二：新闻稿

新闻稿

标题：酒店智管家——酒店业的新引擎，引领高效管理新篇章

副标题：专为酒店管理者打造，一站式解决所有管理难题，助力酒店业务实现跨越式发展

总结

酒店智管家，一款专为酒店管理者量身打造的管理软件，通过智能化的管理手段，为酒店业带来前所未有的高效运营体验。它集合了客房管理、预订处理、客户关系维护等多项功能，帮助酒店管理者轻松应对日常管理挑战，实现业务的快速增长和客户满意度的持续提升。

问题

在日益激烈的酒店业竞争中，如何确保酒店的运营效率和管理质量？如何及时把握市场动态和客户需求，为酒店的业务拓展提供有力支持？这些问题一直是酒店管理者们关注的焦点。然而，传统的管理方式往往繁琐低效，难以满足现代酒店业的发展需求。

解决方案

酒店智管家，正是为了解决这些问题而诞生的。我们深入研究酒店业的运营模式和管理需求，运用先进的技术手段，打造出这款功能全面、操作便捷的管理软件。

你的引证

“作为开发团队，我们深知酒店业管理的复杂性和挑战性。因此，我们倾注了全部的热情和智慧，致力于打造出这款真正符合酒店业需求的管理软件。酒店智管家不仅能够帮助酒店管理者解决日常管理中的难题，更能够助力酒店实现业务的快速增长和可持续发展。”——团队领导

如何开始

开始使用酒店智管家非常简单。我们提供了详细的安装指引和操作手册，帮助你轻松完成软件的安装和配置。同时，我们也为用户提供了在线帮助和客服支持，确保你在使用过程中能够得到及时的帮助和解答。无论你是初次接触管理软件的新手还是经验丰富的酒店管理者，都能快速上手并享受到智能化管理带来的便捷和高效。

客户评述

“自从使用了酒店智管家，我的工作效率得到了大幅提升。软件的操作界面非常友好，功能也非常齐全，让我能够轻松完成客房管理、预订处理等工作。更重要的是，通过软件提供的数据分析功能，我能够更准确地把握市场动态和客户需求，为酒店的业务拓展提供了有力支持。酒店智管家真的是我的得力助手！” ---- 袁世均

收尾和号召

酒店智管家，让酒店管理变得更加简单、高效。我们诚挚地邀请每一位追求卓越、渴望成功的酒店管理者，加入我们的行列，共同体验这款软件带来的变革和惊喜。

作业三：多种用户的调研

用户调研对象：.

酒店经理和管理员：他们是酒店管理系统的主要用户，可以提供关于酒店运营、管理流程、需求和痛点的深入见解。

前台接待员和工作人员：与酒店管理系统直接互动的用户，可以提供对系统界面、预订流程、客户管理和房间分配等方面的反馈。

客户服务、销售和市场营销人员：这些人员可以提供关于客户关系管理、销售流程、市场分析和促销活动的需求和意见。

酒店财务和会计人员：他们可以提供对系统中预订和支付过程、财务报表、成本控制和预算管理等方面的关键需求和反馈。

维护人员和技术支持人员：他们可以提供有关系统稳定性、数据安全性、备份和恢复等方面的需求和意见。

调研方式：

1.面对面访谈：与他们沟通，了解他们对于运营流程、管理需求和痛点的见解和反馈。

观察和记录：观察他们在日常工作中使用现有系统的方式，记录他们的需求和挑战。

2.用户访谈：与他们进行深入交谈，了解他们对于酒店管理系统的期望、使用习惯以及他们与客户互动的情况。

Usability测试：观察他们使用系统的过程，收集用户体验反馈，发现界面问题，并了解他们的操作习惯。

3.焦点小组讨论：组织小组讨论，探讨他们对于系统中客户关系管理、销售支持以及市场活动的需求和建议。

4.用户调研问卷：设计问卷收集关于客户管理、市场分析等方面的反馈和参与者的意见。

酒店财务和会计人员：

集体讨论：组织小组会议，与他们讨论他们的财务需求、报表要求和比较系统的集成方式。
系统演示和评估：向他们展示系统的财务功能和报告功能，并寻求反馈意见。
作业四：如何平衡各种需求

一、如何让顾客知道她们的“多快好省”愿望是不可能达到的呢？

透明沟通：与顾客建立坦诚和透明的沟通渠道，向他们解释软件开发的现实限制和挑战。说明在有限的资源和时间下，开发团队需要权衡和平衡各种需求，无法做到所有方面都完美。

详细规划和解释：制定详细的项目计划，明确列出开发阶段、资源分配以及时间和预算的限制。通过向顾客解释项目的复杂性和开发过程中的困难，帮助他们理解团队所面临的限制。

需求优先级排序：与顾客一起确定需求的优先级，即最重要的需求和核心功能是什么。通过共同确定重要的功能和目标，帮助顾客认识到在有限资源下，一些需求可能需要牺牲或推迟。

展示成本和效益：向顾客展示开发团队做出不同决策所带来的成本和效益。说明投入更多资源和时间来满足所有需求可能导致项目的延迟和增加成本。让顾客明白，适度的妥协和权衡可以实现最佳的整体结果。

风险评估和管理：与顾客一起评估各种需求的风险和影响，以及在有限资源下如何最大程度地减少风险。这样可以帮助顾客了解可能出现的问题，并为共同决策提供更清晰的基础。

二、平衡需求可能性

1.可能得到的产品：

简单易用：设计简洁、界面友好，使用户能够快速上手使用。
- 基础功能：提供基本的信息管理功能，如记录、搜索、编辑和分类等。
  - 单一用途：功能相对独立，专注于特定的信息管理领域，例如个人备忘录或任务管理。
  - 快速开发：采用敏捷开发方法，将重点放在最核心的功能上，以快速交付产品。

2.如果希望软件做得又快，又低成本（人工便宜）， 可能得到：

简化功能：为了快速开发软件，可能会限制功能的范围和深度。只实现最基本的功能，而忽略了高级或复杂的功能。这将导致软件的功能有限，无法满足用户更广泛的需求。

缺乏优化和稳定性：由于时间和资源的限制，可能无法进行充分的优化和测试。这意味着软件可能存在性能问题、漏洞和稳定性问题，影响用户体验并增加后期维护的成本。

低用户界面质量：在速度和成本是首要考虑因素的情况下，用户界面的设计和交互可能会受到限制。可能会缺少用户友好的界面、直观的导航和良好的用户体验。

潜在的安全风险：由于时间和成本的压力，可能无法充分考虑软件的安全性。这可能导致潜在的漏洞和安全风险，使系统容易受到恶意攻击。

3.如果希望软件快速交付且免费：

可能会将主要的人力资源放在核心开发上，其他方面的人力投入可能会受到限制，如用户调研、测试和用户体验优化等。这可能导致软件在功能外观和用户体验方面的局限性，需求可能主要基于开发者的假设和经验。

4.遇到的问题：

功能有限：由于项目注重快速交付和低成本，可能会导致对功能的限制，无法满足一些复杂的需求。

用户定制性低：缺乏高度定制化功能，无法满足用户个性化需求。

可扩展性有限：由于快速开发和低成本的要求，软件可能缺乏在未来进一步扩展和功能升级的弹性。

第三周：

一、深入调研

（一）用户调研问卷

首先我们小组设计了如下问题，让其他小组成员模拟用户身份，来进行问卷填写

问题一：您目前所在的岗位是什么？

                   A.前台接待员 B.前台经理

                  C.预订部员工 D.酒店管理者

                E.其他：

问题二：您使用酒店管理系统的频率是？

                A.每天多次 B.每天一次

                C.每周几次 D.每月几次

                E.几乎不使用

问题三：您通常使用酒店管理系统的哪些功能？（多选）

                  A.客房预订 B.客户信息管理

                  C.财务管理 D.报表分析

                  E.员工排班 F.其他：

问题四：在使用酒店管理系统时，您遇到了哪些问题或挑战？

问题五：您认为酒店管理系统在哪些方面可以改进以更好地满足您的需求？

                A.系统响应速度 B.用户界面设计

                  C.功能丰富度 D.数据安全性

                  E.培训与支持 F.其他：

问题六：对于酒店管理系统的培训和支持，您是否满意？

                A.非常满意 B.满意

                  C.一般 D.不满意

                  E.非常不满意

问题七：您是否愿意推荐您目前使用的酒店管理系统给其他人？

                  A.是 B.否

※如果您选择了“否”，请跳转至问题九。

问题八：如果您愿意推荐，是因为哪些优点或特色？

问题九：如果您不愿意推荐，是因为哪些原因或不足？

问题十：您希望酒店管理系统在未来增加哪些新功能或优化？

（二）焦点小组讨论

通过焦点小组讨论的方式，深入了解用户对酒店管理系统的需求、痛点及期望，为系统的优化升级提供有力的用户反馈。

模拟用户使用系统，观察并记录结果：

为了使调查更真实，我们找了其他组的成员，并设定下面的场景来进行模拟：假设用户名为李华，是某四星级酒店的前台经理，他面临的主要问题是手动管理客房预订和客户信息的繁琐和容易出错。

一天早上，李华打开了酒店管理系统，准备处理今天的客房预订。首先，他查看了系统的房态图，清楚地看到了哪些房间已预订、哪些房间空闲、哪些房间正在维修等信息。这为李华提供了实时的房间状态，确保了他对酒店房间资源的准确掌握。紧接着，一位老客户打来电话，希望预订一个周末的双人间。李华立即在酒店管理系统中搜索了该客户的信息，发现客户之前曾多次入住，且留有偏好记录，如喜欢高楼层、非吸烟房间等。利用这些信息，李华快速为客户找到了符合要求的空闲房间，并在系统中为客户进行了预订。在客户到达酒店后，李华通过酒店管理系统快速办理了入住手续。系统自动将客户信息、入住时间和房间号等信息记录在案，无需手动填写繁琐的表格，大大减少了出错的可能性。同时，系统还支持在线支付功能，客户可以选择自己方便的方式进行付款，提升了客户的入住体验。

在客户入住期间，如果客户需要更换房间、续订或者提出其他需求，李华都可以通过酒店管理系统轻松处理。系统会自动更新相关记录，并实时通知相关部门，确保客户的需求得到及时满足。当客户离店时，李华使用酒店管理系统快速办理了退房手续。系统自动结算了客户的消费情况，并打印了详细的账单供客户核对。客户对酒店的服务表示满意，并表示下次还会继续选择这家酒店入住。

通过以上过程可以看出，酒店管理系统为李华提供了便捷、高效的管理工具，帮助他解决了手动管理客房预订和客户信息的繁琐和容易出错的问题。这不仅提升了李华的工作效率，也提高了客户对酒店服务的满意度。

用户反馈总结：

我们针对酒店管理系统进行深入调研的过程中，收到了众多用户的宝贵反馈。在此，我们对这些反馈进行整理和总结，以此不断优化我们的产品，满足用户的更高需求。

多数用户对我们的酒店管理系统表示满意，他们认为系统界面友好，操作便捷。特别是系统的预订功能，得到了用户的一致好评，其简洁明了的操作流程和实时更新的房态信息，大大提升了用户的工作效率。同时，系统的客户信息管理功能也备受赞誉，它帮助用户轻松管理客户信息，提升了客户服务质量。

然而，也有部分用户提出了一些改进建议。有用户反映，在高峰时段，系统响应速度较慢，影响了他们的工作效率。针对这一问题，我们将优化服务器配置，提升系统性能，确保用户在任何时段都能流畅使用系统。另外，还有用户希望我们能增加更多的报表分析功能，以便他们更好地了解酒店运营情况。我们将认真考虑这一建议，尽快推出更多实用的报表分析功能。

二、关于酒店软件系统的一些预期数据

（1）这个领域历史上有什么重大变革/创新？

其一，随着信息技术的飞速发展，酒店软件系统逐渐实现了由传统功能向创新功能的转变，不仅满足了线下管理的需求，也结合了线上管理的特点，按照客户的偏好推动了酒店管理系统的功能转变。
有关酒店的软件系统在数据技术方面也取得了重大突破，如应用大数据技术和云计算技术以及大数据库，与客户需求偏好紧密联系在一起，朝云酒店管理系统推进。
其三，移动互联网的发展带动酒店管理模式的变革。现在人们可以通过手机随时随地预订酒店，这为酒店软件提供了更广阔的发展空间。酒店软件提供个性化的服务，以吸引更多的客户光顾。

（2）我们的产品是1st mover，2nd mover or nth mover？

我们的酒店软件系统产品是nth mover
我们的酒店软件系统之所以被定位为“nth mover”，可能涉及多个方面：
①我们的系统在市场上并非首个出现，也不是紧随其后的直接竞争者。这样的定位可能意味着我们在开发过程中有足够的时间去学习和借鉴先行者的经验和教训。
②我们可能选择了一个特定的市场切入点或目标客户群，这使得我们并非市场上的第一波参与者。
③随着技术的不断进步和市场的日益成熟，酒店软件系统可能经历了多个版本的迭代和升级。

（3）在这个领域中，什么是维持性的技术？有什么过渡效能，有什么颠覆性的技术？

在酒店软件系统领域中，我们可以将技术分为几类：维持性技术、过度效能技术以及颠覆性技术。
维持性技术关注于提高系统的稳定性、安全性和效率，以满足酒店日常运营的需求。如数据安全和隐私保护技术的更新。
过度效能在酒店软件系统中，表现为过于复杂的功能或过高的性能要求，而实际上这些功能和性能在日常运营中并不常用或并不需要。
颠覆性技术在酒店软件系统领域，可能包括人工智能和机器学习技术的应用。如通过智能客房控制系统，酒店可以实现客房设备的智能化管理和远程控制，提升客户体验；而基于大数据和人工智能的精准营销系统则可以帮助酒店更好地了解客户需求，提供个性化的服务。

（4）有哪些“仍未满足”的用户需求？有哪些“仍未出现”的用户需求？

“仍未满足”的用户需求：用户对系统易用性和操作便捷性的期望仍然很高。客户在使用软件时，仍然觉得界面不够直观，操作流程繁琐。用户对于系统稳定性的需求很高。在业务的高峰期，软件系统的崩溃或卡顿会给酒店运营带来极大的困扰，甚至可能导致客户的不满和投诉。
用户对于软件系统的个性化定制需求也在不断增加。用户希望软件系统能够提供更多灵活的定制选项。“仍未出现”的用户需求：在酒店软件系统中，表现为对更加智能的客户服务系统的需求，如能够自动识别客户需求并提供个性化建议的智能客服；或者是对自动化管理系统的需求，比如通过人工智能进行房态管理、员工排班等任务，以提高酒店的运营效率。用户对于酒店软件系统在环保和节能方面的功能也提出了新的需求。如他们希望系统能够优化能源使用，减少不必要的资源浪费。

（5）这个项目的成功是什么样子的？

不针对于我们小组，而是在这个领域中，酒店软件系统项目成功的结果是：
        系统能够满足酒店日常运营管理的全面需求。这包括客房管理、前台接待、餐饮管理、财务管理等各个模块都能够高效、准确地运行，并能够实现数据的实时共享和更新。
        酒店软件系统应该能够确保长时间、高负荷运行下的稳定性，避免因系统崩溃或故障给酒店运营带来损失。同时，系统还应具备强大的数据备份和恢复功能，确保数据的安全性和完整性。
        酒店软件系统应该具备简洁、直观的用户界面，操作流程应尽可能简化，使得员工和客户都能够轻松上手。系统还应提供个性化的服务，满足不同客户的需求，提升客户体验。
        酒店软件系统应该能够与其他相关系统（如支付系统、会员系统、营销系统等）进行无缝对接，实现数据的互通和共享，从而提高工作效率，减少重复劳动。酒店软件系统供应商应该能够提供及时、专业的技术支持和售后服务，确保系统在使用过程中能够得到及时的维护和升级，解决用户在使用过程中遇到的问题。

（6）3-6个月内要达到什么结果？

1. 系统开发与部署完成
酒店软件系统应在3至6个月内完成核心功能的开发与测试，并成功部署到酒店的实际运营中。
2. 用户培训与接受度提升
有了系统的部署，酒店员工应接受全面的系统操作培训，确保他们能够快速熟悉并掌握新系统的使用方法。
3. 运营效率显著提升
通过系统的应用，酒店的运营效率应有明显的提升。
4. 客户满意度提高
系统的应用应带来客户满意度的提升。
5. 数据整合与分析能力增强
酒店软件系统应具备强大的数据整合和分析能力，能够收集并整合酒店运营过程中的各类数据。

6. 售后服务与技术支持体系建立
为了确保系统的稳定运行和持续改进，项目团队应建立完善的售后服务与技术支持体系。

三、

第一象限：

提供更智能、便捷的服务体验，满足客人对个性化和高效服务的需求。例如，可以设计一种智能房间分配系统，根据客人的喜好和需求（如靠近电梯、远离噪音等）自动分配房间。这不仅可以提高客人的住宿体验，也可以提高酒店的运营效率。建立酒店的社区，让客人可以分享他们的住宿体验，参与酒店的活动，增强他们对酒店的归属感。利用大数据和人工智能技术，对酒店的运营数据进行深度分析，以提供更精准的业务决策支持。例如，可以预测客房的需求量，优化价格策略，提高酒店的收入。
第二象限：

利用物联网技术，提供智能化的酒店设施，如智能门锁、智能照明系统、智能空调等。系统应该易于使用，界面直观，以便酒店员工能够快速掌握并有效地使用系统。系统应该具有良好的稳定性和可扩展性，以便于应对酒店业务的变化和增长。使用云计算技术，这样可以节省购置服务器、硬件、软件的成本。
第三现象：

实施绿色环保的酒店管理策略，如使用可再生能源、减少浪费、推广绿色出行等。这不仅可以提高酒店的社会责任感，也可能吸引更多关注环保的客人。
第四现象：

数字孪生技术、宾客消息管理系统。数字孪生技术是一种通过创建物理实体的虚拟模型来实现实时监控和预测的技术。随着消费者对即时服务和个性化体验的需求增加，这种直接、实时的沟通方式可能会变得越来越重要。

四、酒店软件系统的原型设计，用户类型场景说明，预计成型时间？

（1）软件项目最核心的原型是什么？

更多理想型酒店软件系统项目的最核心原型主要围绕着满足酒店运营管理和客户服务的核心需求来设计。

客房管理模块：该模块负责酒店房间的状态管理、预订、分配、清洁和维护等任务。
预订与接待模块：这一模块负责处理客户的预订请求，包括在线预订、电话预订等多种渠道。
收银与财务模块：该模块负责酒店的财务管理，包括账单生成、支付处理、退款管理以及报表生成等功能。
客户信息管理模块：这一模块负责收集、整理和分析客户信息。
员工管理模块：该模块负责酒店员工的信息管理、考勤管理、任务分配等任务。

（2）软件项目的典型用户和典型场景是什么？

酒店前台员工：他们是系统的日常使用者，负责日常的用户服务。
酒店管理者：这些用户通常关注酒店的运营状况、财务数据以及员工绩效。
客户：他们是酒店服务的最终接受者。
典型场景：
客房预订：客户通过酒店软件系统的在线预订功能，选择房型、入住日期和离店日期，并填写个人信息进行预订。
客户入住：客户到达酒店后，前台员工通过系统查询客户预订信息，为客户办理入住手续，分配房间，并提供相关服务。
财务管理：酒店管理者通过系统的财务模块查看酒店的营收、支出、利润等财务数据。
员工管理：酒店管理者通过系统的员工管理模块，查看员工的工作状态、考勤记录等。
客户反馈：客户在退房后可以通过系统留下对酒店服务的评价和反馈。

（3）软件项目大致的需求，要实现这些需求，估计要多少时间？

酒店软件系统的大致需求主要包括以下几个方面：

客房管理：系统需要能够实时更新和管理酒店的客房状态。
预订与接待：系统应提供在线预订功能，客户可以通过网站或移动应用进行预订操作。
财务管理：系统需要支持酒店的财务管理，包括账单生成、费用计算、结账和退款等功能。
客户信息管理：系统应能够收集和整理客户信息。
员工管理：系统应支持员工信息管理、考勤记录、任务分配等功能。

开发周期可能在几个月到半年左右。如果系统需要更加复杂的功能和定制化开发，开发周期可能会更长。

小组成员作业：

小组成员	文章链接
林湘杭	系统分析与设计（一）-CSDN博客
徐安南	https://www.cnblogs.com/nnanblogs/p/18075644
林培铭	不要点赞，我要脸-CSDN博客
袁世均	为什么Google这样的公司，会在一个小问题上争论不休？-CSDN博客
林泽森	做过头了会怎样?-CSDN博客