一家企业需要CRM,通常有以下这些迹象

CRM软件是一个集成的套件——通常是——云应用程序，例如营销云、销售云和服务云，用于收集和存储客户数据。它为销售团队提供了一个集中的平台来管理客户交互并确定活动的优先级，这样客户就不会感到被忽视，从而提升了他们的客户体验(CX)。

CRM软件是销售代表武器库中最重要的销售工具之一。它不仅仅是一个联系人管理系统。如果习惯了它的全部功能，CRM可以让销售代表花更多的时间与客户和潜在客户打交道。与客户相处的时间越多，完成的交易就越多，留下的忠诚客户就越多。

各种规模的公司都将受益于使用完全集成的跨职能CRM解决方案。

需要CRM工具的迹象

与大多数云软件购买一样，CRM软件解决了一个问题。销售正在下滑。顾客要离开了。增长停滞不前。

通过智能存储和管理客户信息，CRM系统增加了潜在客户的数量，帮助您的营销团队更快地找到新客户。它支持您的销售团队更快地完成更多交易。它还增强了客户服务。例如，通过将客户数据添加到您的客户服务软件中，联络中心座席能够以更具吸引力、生产力和效率的方式更好地满足客户的需求。

更具体地说，这里有八个迹象表明是时候投资CRM软件了。

1.销售是一场斗争。

在某些时候，所有公司都需要进入新市场或推出新产品。但是，如果您正在努力跟上您现在正在产生的业务，您可能需要投资于集成的CRM解决方案。CRM可以对您的销售线索进行分类、分析和优先排序，以便您的销售团队可以专注于可能关闭的机会，并快速有效地为客户提供准确的答案，并且您的客户服务团队可以获得追加销售所需的信息和交叉销售。

2.客户档案很难建立。

如果您无法找到所有客户数据点，您所能做的就是猜测何时需要建立理想的客户档案。不仅如此，您将无法了解您的销售团队的活动。要找出这些信息，您将不得不举行更多的状态会议，让您的销售人员远离客户并加剧问题。

3.客户服务不是很好。

1.您的客户保留率是否正在下滑?

2.你有糟糕的净推荐值(NPS)吗?

3.联络中心处理时间是否在平流层?

4.您的平均首次响应时间是多少?

如果您的客户服务代表正在对客户问题做出反应而不是主动与客户合作，那么是时候为您的服务团队投资一款CRM工具了，该工具可以为您提供对客户的统一视图，以便代表可以提供出色的服务。您的CRM还应提供以下内容：

数字助理/聊天机器人处理低紧急度、大量问题并将案例路由给正确的代理

帮助座席回答问题的知识管理工具，可用于客户自助服务协助

各种数字客户服务工具，包括实时聊天、视频聊天、电话和协同浏览功能，使客户能够以他们想要的方式和时间与您的客户服务团队互动

4.营销和销售部门没有合作。

由于一个好的CRM可以保存所有类型的信息，因此它可以成为不同团队的集结点。部门之间缺乏合作是许多客户痛点的根源。他们被迫重复自己。对他们的承诺从裂缝中溜走。似乎没有人知道他们的历史。没有所有团队之间的顺利合作，客户就会离开。

在销售、客户服务、营销，甚至一些后台角色(例如计费、库存或物流)之间协调业务流程是一件棘手的事情。但是，如果CRM的所有组件共享一个通用数据模型，那么所有员工都可以访问、使用和添加数据。他们可以协同工作并分享见解、线索、问题和购买历史。当跨团队共享信息时，生产力和效率会飙升，数据孤岛消失，整个公司对客户来说就像一个有凝聚力的单元。您刚刚建立了一个数据驱动的组织。

5.高意向潜在客户流失

您不希望您的最佳客户感到不被重视，但如果您不知道这些客户是谁，那就很难了。正确的CRM工具可以识别它们，以便任何面向客户的员工都可以识别它们、提供正确的激励措施并培养它们以提高客户忠诚度。

6.无法识别帐户中的联系人。

CRM解决方案可以帮助跟踪企业内的联系人，让销售和营销团队能够个性化沟通。好的CRM解决方案可以通过第三方数据源补充他们的帐户和联系人数据，以便所有信息都是完整和最新的。因此，如果某个联系人换了一份新工作，您的销售、服务和营销团队就会知道这一点，从而使他们能够维持和重建这些重要的关系。

7.客户数据不完整或不准确。

不完整和肮脏的数据是全球品牌面临的一个大问题。良好的CRM解决方案会自动将第二方和第三方帐户和联系信息流入您的CRM系统，填充销售人员遗漏的缺失信息并智能地删除重复信息。

8.预测和报告是困难的。

如果仍然通过将数据下载到电子表格中来生成报告，那么它们将花费太多时间来创建并且可能不准确。不准确的报告会导致错误的计划和预测。虽然耗时的管理任务使您的销售团队无法做他们应该做的事情——销售。一个好的CRM系统将数据保存在一个中央位置、易于访问的地方，从而使准确、实时的报告和预测变得容易。

为什么要使用客户关系管理(CRM)解决方案?

当您的数据由CRM平台组织和管理时，您可以更全面地了解您的客户，进而产生更一致的消息传递。许多活动(幕后和直接互动)都可以数字化和自动化，这有助于您有针对性地开展营销工作，加快销售周期，并提供更好、更高效的客户服务。最后，通过完全集成的CRM，消除了数据孤岛，使跨部门协作变得容易，以便您可以向客户展示统一战线。

有哪些CRM示例?

让我们从客户的角度来看两个场景。

您需要为您从以前合作过的公司购买的产品提供服务。你甚至注册了产品。当您致电客户支持热线时，代表不知道您是谁、您购买了什么或购买时间。您现在必须完成繁琐的过程，提供代表应该随时可用的信息，例如型号或序列号(结果很难访问)。您不仅浪费了宝贵的时间将这些信息提供给应该可以访问的公司，而且您觉得您对他们来说不是很重要，因为他们似乎对您一无所知。即使您确实获得了所需的服务，但下次您考虑从该公司购买产品时，您仍会认真审视竞争对手。

现在考虑另一种情况。你打那个支持电话。只需记下您的姓名并验证您的身份，该代表就可以获取您的全部购买和服务历史记录，并将您视为尊贵的客户。即使出现产品问题，这种类型的个人待遇也会让您回头客。

CRM支持第二种类型的客户体验。基于CRM的每一次交互都为您的客户创造了一个获得更个性化、更有吸引力的体验的机会。这也是您建立品牌资产、提高满意度和增加销售额的机会。这就是您建立客户忠诚度和增加收入的方式。