01：业务系统结构

• 目标：了解一站制造中的业务系统结构

• 实施

  • 数据来源

    • 业务流程
      • 油站站点联系呼叫中心，申请工单
      • 呼叫中心分派工单给工程师
      • 工程师完成工单
      • 工程师费用报销
      • 呼叫中心回访工单
    
    • ERP系统：企业资源管理系统，存储整个公司所有资源的信息
      • 所有的工程师、物品、设备产品供应链、生产、销售、财务的信息都在ERP系统中
    • CISS系统：客户服务管理系统，存储所有用户、运营数据
      • 工单信息、用户信息
    • 呼叫中心系统：负责实现所有客户的需求申请、调度、回访等
      • 呼叫信息、分配信息、回访信息

  • 组织结构

    • 运营部（编制人数300人）
      • 负责服务策略制定和实施，对服务网络运营过程管理。部门职能包括物料管理、技术支持、服务效率管理、服务质量控制、服务标准化和可视化实施等工作。承担公司基础服务管理方面具体目标责任
    • 综合管理部（编制人数280人）
      • 下属部门有呼叫中心、信息运维、人事行政、绩效考核与培训、企划部等部门。负责公司市场部、运营部、财务部等专业业务以外的所有职能类工作，包括行政后勤管理、劳动关系、绩效考核与培训、企划宣传、采购需求管理、信息建设及数据分析、公司整体目标和绩效管理等工作。
    • 市场部（编制人数50人）
      • 负责客户需求开发、服务产品开发、市场拓展与销售管理工作，执行销售策略、承担公司市场、销售方面具体目标责任。
    • 财务部（编制人数10人）
      • 负责服务公司财务收支、费用报销、报表统计、财务分析等财务管理工作
    • 市场销售服务中心（编制人数4000人）
      • 负责服务产品销售，设备的安装、维护、修理、改造等工作，严格按照公司管理标准实施日常服务工作

  • 业务流程

    

• 小结

  • 了解一站制造中的业务系统结构

02：业务系统数据

• 目标：熟悉业务系统核心数据表

• 实施

  • 切换查看数据库

    

  • 查看数据表

    • CISS_BASE：基础数据表
      • 报销项目核算、地区信息、服务商信息、设备信息、故障分类、出差补助信息、油站基础信息等
    • CISS_SERVICE、CISS_S：服务数据表
      • 来电受理单信息、改派记录信息、故障更换材料明细信息、综合报销信息、服务单信息、安装单、维修单、改造单信息
    • CISS_MATERIAL、CISS_M：仓储物料表
      • 物料申明明细信息、网点物料调配申请等
    • ORG：组织机构数据
      • 部门信息、员工信息等
    • EOS：字典信息表
      • 存放不同状态标识的字典

  • 核心数据表

    

    • 运营分析
      • 工单分析、安装分析、维修分析、巡检分析、改造分析、来电受理分析
    • 提高服务质量
      • 回访分析
    • 运营成本核算
      • 收入、支持分析

• 小结

  • 熟悉业务系统核心数据表

03：全量与增量分析

• 目标：了解全量表与增量表数据采集需求
• 实施
  • 全量表
    • 所有维度数据表
    • 场景：不会经常发生变化的数据表，例如维度数据表等
    • 数据表：组织机构信息、地区信息、服务商信息、数据字典等
    • 表名：参考文件《full_import_tables.txt》
  • 增量表
    • 所有事务事实的数据表
    • 场景：经常发生变化的数据表，例如业务数据、用户行为数据等
    • 数据表：工单数据信息、呼叫中心信息、物料仓储信息、报销费用信息等
    • 表名：参考文件《incr_import_tables.txt》
• 小结
  • 了解全量表与增量表数据采集需求