深挖产品护城河，鹿客科技打开成长天花板

2000-2010年，随着指纹识别技术开始应用于智能门锁，其产品应用领域也开始从酒店推广到普通家庭。2011年以来，随着人脸识别、生物识别技术的兴起，消费者对于产品的需求度不断提升，智能门锁行业也迎来一轮飞跃式发展。

来源：前瞻产业研究院

市场发展的历史和规律验证着，如今智能门锁行业已经到了新的阶段，需要有技术背景、有技术实力又愿意坚持深耕这个领域的企业，来推动整个行业的迭代创新。

鹿客正是契合行业发展趋势诞生的企业。深挖产品的“护城河”，是鹿客这些年不断取得渠道方、生态合作伙伴以及消费者认可的重要原因。

但随着智能门锁行业迅猛增长，消费者的需求也在不断升级，纵然是一个小小的智能门锁，消费者也需要更加综合性的服务。

如何提高产品的安全性，如何在产品上让消费者感受到智能互联的魅力，如何在交付和售后服务端拥有更强竞争力的服务体系，如何在渠道和销售网点上拥有更多的合作伙伴？这些或将成为剩下来的智能门锁企业角逐的焦点。

八年专注智能锁，稳居行业第一梯队，鹿客科技做对了什么？

业内率先研发指静脉识别技术的企业、全球多项工业设计大奖的获得者、拥有400多项核心技术专利的企业，这些都是鹿客的标签。

奥维云网数据显示，2022年上半年，指掌静脉锁市场份额同比增长229.6%。其中，作为指静脉技术的引领者，鹿客份额高达79.2%。

如今的鹿客科技是智能门锁领域当之无愧的明星企业，也已形成了商用、家用、生态合作、海外四大业务板块。

商用业务方面，鹿客推出软硬件一体的租住场景解决方案，累计服务超过1350万租住用户，并占据了公寓市场65%以上的市场份额。

家用业务方面，鹿客科技主要为家庭用户提供以智能门锁为核心的安防产品，打造了多款行业爆品，并多次获得京东&天猫指静脉智能锁销量/销额的双冠王。

生态合作业务板块，鹿客科技全面布局安防生态，与小米、三星等展开生态合作，打造了多款智能门锁、智能猫眼爆品，为行业赋能。

海外业务端，鹿客是业内布局海外市场较早的企业，早在2019年就已出海，目前，鹿客的安防产品远销加拿大、新加坡等超35个国家和地区。

鹿客把自己定位为“技术创新驱动的科技公司”。技术，是推动行业发展的核心力量，也是提高居住安全性的根本。

作为一家生来就有技术基因的企业，鹿客能取得如今的成果，关键就是在产品、技术方面不断钻研的特质。尤其是一些新品，凸显了鹿客科技的产品力和稀缺性价值。

早在业内争相提高人脸识别技术时，鹿客就提前精准预判到——指静脉识别才是提升用户体验的关键。

目前，市面上最常见的智能锁身份识别技术还是指纹识别，这种技术的市场占有率最高，几乎所有厂家都推出了相应的智能门锁产品，竞争非常激烈。且此类技术的缺点是假如用户身份信息不慎被盗用后，存在安全风险。

但指静脉识别技术则不同，有数据显示，指静脉的相同概率仅三十四亿分之一，误识别率仅千万分之一，而且必须是流动的血液才能形成图像进行识别，难以被盗用伪造，安全性远高于其他常见技术。

但由于成本过高和模块体积过大的问题，指静脉识别技术此前并未得以普及化应用。为了啃下这块硬骨头，鹿客曾耗时3年，投入超千万的研发费用，终于突破了模块体积过大的技术痛点，将指静脉识别技术率先应用到智能门锁产品上。

此外，鹿客也打出价格优势。2022年4月，鹿客首款指静脉智能锁猫眼款S50M上市，相较于同等主要功能其他品牌的产品，鹿客新品的性能更好、价格最优惠。这主要依托于鹿客从研发端就开始致力于压低成本，控制价格。

奥维云网《2022年H1中国家用智能门锁线上市场总结报告》显示，人脸识别、指掌静脉等新技术将引领新趋势新方向。鹿客的提前押注，押对了行业发展趋势，也收获了斐然的市场表现。

当下，在指静脉智能锁领域，鹿客已做到一家独大，据京东、天猫平台的数据显示，目前电商上的指静脉智能锁销量，十把指静脉，九把是鹿客。截至2022年4月30日，鹿客科技各业务线设备销售累计超880万台，累计服务用户超2100万。

坚持科技创新，像个匠人一样持续努力将门锁智能化，这也是鹿客能在智能门锁领域有一席主要位置的重要原因。

鹿客科技的下一站会在哪里？

曾经的“千锁大战”，互联网大厂、家电企业，甚至是创业公司纷纷入局，一度加剧了智能门锁行业的鏖战，截至2018年6月底，我国智能门锁品牌已超过3500家。

但从行业生命周期理论来看，当时市场参与者众多，意味着行业仍在发展期。而经过“千锁大战”的行业洗牌，市场也逐步向头部集中，业内的竞争已从粗放式转向更高维度，这一维度考察企业的产品差异性、品牌影响力，也考验企业对每位客户的服务能力。

如今的鹿客已经在智能门锁行业站稳了跟脚，战略版图越来越清晰，但消费者需要更综合的服务，企业要走向更高阶也需要更强的综合能力。

从鹿客更名一事，也能窥探出其未来的发展趋势。

鹿客原名是云丁科技，旗下共有三个子品牌：面向租住市场的“云丁”品牌，面向家用零售市场的“鹿客”品牌，以及面向国际市场的“Lockin”品牌。

经历八年发展，公司业务框架已经搭建完成，但为了走向更高阶，品牌统一化运营是大势所趋，集中精力打造一个品牌将释放更大的动能。升级后，云丁科技正式更名为鹿客科技，旗下品牌统一为“Lockin鹿客”。

改名后的鹿客，完成了第一阶段的质变，也是时候思索下一阶段的运营策略了。

结合商业逻辑、市场规律来看，中国智能门锁行业已经经历了技术发展、应用范围逐渐扩大等历程，智能门锁行业已经进入高速发展期，很多巨头纷纷入场，行业整体竞争呈现白炽化趋势。

那智能门锁行业的下一步，比拼的将是什么？

过去的鹿客，是靠产品技术创新来赢得市场，而未来阶段，鹿客科技或许将以服务制胜。

细化而言，一方面，产品服务依然是非常重要的一个板块，坚持以产品创新为核心去提升整个产品的服务体验，给消费者留下更多差异性的功能特点，引领智能门锁创新，坚持以安全为特色让消费者记住品牌，对于鹿客而言是很有必要的。

这方面，鹿客已做出一定成绩，比如指静脉智能锁猫眼款S50M，可以帮助用户随时监控门外动态，一旦有陌生人长时间逗留会自动发出警报，并推送至手机端进行提醒。由于在产品功能化方面的极致追求，鹿客也受到了广大消费者的信赖，据了解，今年12月初，鹿客智能锁就斩获了最佳消费者信赖品牌奖。

另外，鹿客科技的产品创新也已经转向场景化定义阶段。这种场景化，要求企业从更多实际场景、从用户角度出发去做产品升级。比如针对独居女性，鹿客S50M Pro的可变声视频通话让女性在家时更安心，还集成了“Siri语音解锁”和“门锁语音留言”等人性化功能，给用户带来细微处的小确幸；针对老人指纹退化、小孩指纹浅的问题，鹿客S50M Pro采用了指静脉3.0技术，老人、小孩都能轻松解锁，还支持密码、NFC等多种解锁方式，适配不同的解锁习惯。

另一方面，以产品研发的心态，在渠道、售后和交付端优化细节问题，最终在服务体系方面产生竞争力，也将帮助其吸引更加优质而稳定的渠道合作伙伴。

比如在售后服务方面，目前市面上仍存在隐忧，一部分用户通过电商平台购买不知名企业的产品后，缺乏完善的安装和售后服务。鹿客对这两个环节给予了较高重视，主要从线上线下两个方面进行布局。

线上，鹿客提供365天×24小时客服咨询，用户在售前/售后遇到任何问题都可以随时咨询。线下，鹿客建立统一培训和管理的专业团队“鹿战队”，为用户解决智能锁使用中出现的任何问题，服务范围覆盖全国2800多个区县。

完善的安装和售后服务将直接提升用户的购物体验，也将为鹿客带来更高的品牌认可度与更好的口碑。而从长远角度看，鹿客在服务方面的付出所产生的价值，将转化为企业长青的根基。

Statista统计数据显示，2017-2021年全球智能锁行业市场渗透率整体呈现上升趋势，市场渗透率有望在未来进一步提升。