#01
你这么能干，
老板知道吗？
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打工人最怕什么？
最怕你忙前忙后，干活一大堆，气出一身结节，锅还没少背，最后升职加薪没有你，出国旅游不带你；更怕你日常996，偶尔007，年终奖却发给划水摸鱼的马屁精。就说扎心不扎心？
转眼又到年终，如何汇报年度工作来体现岗位价值，如何承上启下，争取新一年获得更多资源支持，这将是未来一个月打工人的头等大事，但想到年终奖，想着来年升职加薪，这件事也值得熬几个大夜去完成。
我们从这几个角度去梳理年终汇报如何写。
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明确汇报目标
首先汇报对象不同，表达的内容、重点也不同。
比如，跟CEO汇报要侧重规划战略，跟管理部门汇报，要侧重部门业绩；跟部门经理汇报，要谈业绩，遇到的问题及解决方案。
其次明确汇报目标。如果汇报的目标是奖金，重点放在业绩成果上，如果是升职加薪，重点放到画饼上未来期望和发展潜力上，比如下一个工作目标，计划如何达成。
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确定表达框架
下面介绍4种常用的表达结构：
1、时间轴结构：按照时间划分，如月度、季度；
2、解决问题结构：问题+原因+解决方案；
3、FAB：属性feature，优势advantage，利益benefit。即是什么，有什么优势，给别人带来的好处；这种汇报方式领导、客户都爱。
4、what-why-how结构：汇报困难公式=问题+原因+解决方案+利弊分析。提供一个小tip~不要把问题抛给领导，所有问题，都带着解决方案汇报。如果可以，甚至可以提供2个解决方案，附上对应的分析及建议！嗯，就是这么卷~
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完善内容、数据
表达观点有数据支撑更有说服力，切忌长篇大论，做到有理有据，言简意赅。
筛选结果性数据，并进行释义，记住你才是数据的缔造者。
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汇报准备
1、汇报成果：呈现关键数据和故事，数字冲击力--图表呈现；故事是让人意识到问题的严重性，更容易接受你的观点。
2、汇报困难。不要只带问题，一定要带着解决方案！what-why-how结构。可以把利弊也都说出来，同时附上自己的建议。
#02
换位思考
领导关心什么？
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首先，一定要拎得清功劳和苦劳。
功劳和苦劳确实是职场最重要的组成部分，但是对领导来讲，或许只想看功劳，根本不关心苦劳部分，毕竟苦劳是付费内容，功劳就是额外价值。
So，在汇报时，主要呈现岗位价值，利用用数据展示，图形图表一目了然，切记不要车轱辘话，更不要炫技专业，专业都有门槛，汇报则要让人过目不忘。
运维工程师，日常工作繁琐，难得有展示机会，汇报时做个显眼包又何妨？梳理好思路，完美地展示岗位价值，让领导意识到数字化价值信息部门 贡献，以及个人在工作中的卓越表现。试着从这几个思路展开👇
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突出核心--运维管理工作
内容围绕价值展开，体现管理能力，也是信息部门的核心价值。
我们不妨先从领导视角打开：今年花了多少钱，有什么产出？工作是否建立完善的流程机制，团队人员分工如何，是否需要优化效率？
那么就从这几个方面进行阐述。
1、数字化投入产出
累计投入资金，列举IT基础投入、软件投入、数据投入、人力投入等，指出不足，例如软件投入，企业累计资产****，依靠人工或厂家维护，系统稳定缺乏保障，全年发生故障**次，导致业务影响***小时，建议加大监控软件投入。
2、数字化管理
团队结构与业务部门配合情况，是否有问题，优势不足在哪些方面，如何改善等（翻译，部门kpi的完成率，人员结构是否合理，全年学习交流情况，如何优化发挥更大价值）。
3、制度化建设，即相关标准制定
例如《信息机房管理制度》《信息管理中心组织架构与岗位职责》、《机房维护标准工作流程》等，以上制度、标准的制度极大地完善信息化管理工作及规范信息部日常工作管理。
4、数字化应用考核
内部竞争管理，可以从不同考核目标，时间节点，结果情况，展示部门技术业务能力建设。
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大呼惊奇--运维价值
在数字化转型过程中，大部分领导在产投比方面尤为敏感，尤其信息部门是成本投入部门，从收益上难以看到价值，因此在年终汇报时，将价值转换成可观的数据，如何为企业发展降本增效，如何提升工作效率，进行数据对比，一定要显眼！例如，
全年未产生一次非计划停机时间
同比节约费用******，实现系统稳定运行，提高故障响应效率，故障恢复从1小时降到15分钟。节约时长***分钟，大大提高了工作效率
告警问题减少65%以上
有效降低故障问题的发生率，减少事故处理时长，为数字化发展提供稳定的运行环境。
运维事故降低80%以上
与上一年相比，运维事故减少80%以上，运维工程师时间节约40%。通过工单服务台，主动发现问题，提供解决方案和技术支持，提高运维效率也降低了技术成本。
当然，还有一些是数据无法量化的，例如结构性优化，技术和业务的融合，内部文化组织培训，产生了哪些影响，也可以用图片展示。
（以上数据来源LinkSLA部分服务客户，用户可根据实际内容修改）
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综合服务
事实上，服务内容就像苦劳内容，无大功，但必要。
我们就要从工作内容，业务数量上面阐述，要思路清晰，数据直观；也要有工作反思和改进方法，有始有终，体现工作闭环。
服务内容从硬件维护，网络维护，IT采购，软件引进、实施及维护，员工技能培训进行分类描述，通过数据图表体现部门与众不同的科技感。例如，
日常报修***次，可以列举电脑硬件故障，软件故障，网络故障次数等等；并阐述原因，如设备老旧，运行环境等问题，进一步提出改善方案。
处理工单任务***次，累计耗时***，同比增加或降低**%。
设备类、安全类巡检，巡检制度化、流程化，如每天、每周巡检，价值呈现，通过巡检有效价值，发现***，解决***，保障***。
系统、设备保养，根据计划实现设备、系统的保养次数，达到什么效果。
备品备件【易耗品】管理。
在线培训**次，共***人次参与，通过培训信息化应用管理能力、沟通能力、业务能力得到提升。
此类琐碎的数据，LinkSLA智能运维管家首页可以直观展示，累计工单，告警总数，处理执行率，资产健康状况等，用户可一览无余。
综上所述，信息部门、运维工程师对全年工作进行总结汇报，在整体数据上，体现部门的价值，在服务上体现工作细节。总结工作不足和改进方案，未来将继续保持与业务的紧密配合，促进企业数字化发展更上一层楼。
