2023年免费CRM软件盘点：14款热门工具全面比较（含开源）

在初创企业或小型企业阶段，特别是在预算有限且客户管理需求较为基础的情境下，使用免费的CRM系统通常是一个理智的选择。这类系统虽然在功能上可能不如付费版本丰富，但基本的客户信息管理、销售跟踪和沟通记录等核心功能通常都能满足需求。

对于刚刚起步的团队来说，免费CRM系统不仅可以帮助他们建立起客户管理的基本流程，还能在没有经济负担的情况下积累经验，为将来可能的系统升级打下基础。随着业务的发展和客户管理需求的增加，企业可以根据实际情况评估是否需要转向更为高级和全面的付费CRM系统。

一、使用免费CRM系统的风险是什么

免费CRM系统虽无需前期投资，但存在风险和隐性成本。这些系统通常功能简单，仅能处理有限客户和信息，且缺少个性化定制和一对一培训。在系统配置、员工培训和技术支持方面，用户需自行摸索，浪费时间且效率低下。

随着业务发展，免费CRM系统可能无法满足需求，升级或迁移将面临高昂成本，数据迁移困难，且过渡期间信息获取困难。免费系统背后，供应商面临成本压力，可能会停止服务或转为收费模式，为用户带来不确定性。

总之，免费CRM系统虽初期无费用，但长期来看可能带来更高成本和风险。选择CRM系统是重要商业决策，需慎重考虑，不应只因“免费”而选择。无论免费还是付费，最终都有成本需要支付。

二、国内外顶级的14款免费CRM软件

1.ZOHO CRM

市场地位：Zoho CRM 是一家全球著名的客户关系管理系统，比如它连续12年入选Gartner SFA魔力象限报告，并在2023年荣获”Gartner 魔力象限-销售自动化远见者”称号，跻身福布斯云100强。在180多个国家和地区，超过25万家企业正在使用Zoho CRM，其中包括网易、亚马逊、富士康、途家、快手等。

适用对象：针对不同规模的企业开发不同产品，既能满足大型企业的高度定制要求，比如Zoho CRM Plus、Zoho CRM，也有适用于组织规模较小、功能需求简单的中小型企业，比如 Zoho Bigin。

功能：具有先进的销售自动化能力，客户管理、销售管理、客服管理、报表分析等常规功能成熟。

安全性：Zoho CRM自建了北京、上海双活数据中心，执行欧盟GDPR和中华人民共和国个人信息保护法PIPL。作为一家16年的CRM厂商，在安全上具备非常完善的服务体系。

缺点： 免费套餐功能有限，仅适用于小型企业。如果您需要高级功能并与其他应用程序集成，则必须根据您的需求和预算转向付费计划。

【官方地址：CRM系统注册试用_3个账户免费 -Zoho CRM 客户关系管理软件】

2.纷享销客

市场地位：纷享销客成立于2011年，是国内最早一批企业SaaS软件服务商。发展过程中，融资能力、产品研发能力一直优秀。通过百度指数、AppStore排名等，可以发现纷享销客是国内知名度最高的CRM厂商之一。

适用对象：价格不高，最近几年发展迅速，受大中型企业、高科技类、制造业、快消品牌企业欢迎

功能介绍：

基本覆盖从营销获客，销售管理，订单回款，到售后服务的完整闭环；
具备全面的客户数据报表，支持对销售、客户、订单等各维度的数据分析。
简单易用，具备移动端；
具备企业IM沟通等功能，且支持企业微信和钉钉，高效对接行业典型的ERP和OA系统；
支持低代码、无代码等定制化能力，以及BI分析能力；
有证据的数据安全系数；

总之注重连接型、全功能，覆盖营销、销售、服务、渠道管理与快消分销与订货等各种场景。

缺点：不适合金融、银行、汽车等行业。

【纷享销客官网：免费在线crm系统试用申请_在线crm管理系统平台-纷享销客CRM】

3.Hubspot CRM

市场地位：Hubspot CRM在客户关系管理领域已经稳立市场前沿，受到广泛好评，为用户提供了一套完整的营销、销售和客服工具。其在市场上的地位非常稳固，评价极高，被许多企业认为是最优秀的CRM解决方案之一。拥有营销自动化、社交媒体管理、自动生成报告以及强大的应用支持等一系列强大功能，

适合用户：HubSpot的CRM是轻量级的，易于使用，适合所有团队使用。但最重要的是，HubSpot CRM的基础功能100%免费，无时间限制，无限制用户，最多100万联系人。当企业业务增长需要更多服务支持时，HubSpot CRM还能提供三种增值服务套餐。

缺点：尽管HubSpot CRM有诸多优点，但它也有一些缺点。比如，是国外产品，国内使用风险可能更大等。

【官网：Streamline Your Entire Business with a Free CRM | HubSpot】

4.Worktile

除了专业的CRM工具，也有非常多的中小企业选择项目管理工具进行客户关系管理，比如Worktile。

因为操作型客户关系管理的需求并不复杂，一些非专业的客户关系管理工具也能很好的满足。比如这里整理的团队客户管理中普遍出现的一些需求，在一些好的项目管理工具或者表格工具中就能很好的满足。

其次，是客户关系管理之外的一些需求在CRM工具很难得到满足，就比如无法实现移动端的客户关系管理、合同报价审批、解决方案等材料管理、周报日报等，要满足这些需求就不得不找另外的工具，这在给企业增加成本负担以外，也引发了另外一个问题：人员不多工具一堆，多个工具的组合有时候给中小团队带来的问题可能比工具解决的问题还要多，比如成员需要拥有多个工具的帐号，各个工具之间的数据无法共享，成员每天要在不同的工具之间切换，这反而降低了团队效率，比不用工具还糟糕。

最后，是很多中小团队都会比较关心的一点：价格。

因为专业的CRM工具价格普遍都比较贵，而中小企业在这方面的预算普遍有限。但项目管理工具一般都要比CRM便宜，甚至小团队可以免费（如worktile10人以下就是免费），同时又能减少团队购买其他补充工具的费用。

所以，综合以上几点原因，我们就不难理解为什么很多企业不选择专业的CRM工具而是项目管理工具，比如我们销售团队使用Worktile来进行客户关系的管理。

详细管理过程大家可通过以下文章了解【有哪些客户管理比较好的软件？ - 十亿的回答 - 知乎 https://www.zhihu.com/question/331193366/answer/1904948294】

5.悟空CRM开源版

市场地位：悟空CRM是一款国内的开源免费的CRM管理系统，悟空CRM是基于JAVA/PHP多语言的B/S架构的管理软件。

产品特点：

悟空CRM开源版操作简单，没有任何IT基础的用户，也可以根据需要快速可视化搭建自己的管理应用，快速上手。

功能介绍：

开源版的办公模块功能主要包括即时通讯、日志管理、公告管理、日程管理、任务管理、自定义审批流管理等；客户管理主要包括客户管理、线索管理、客户池管理、商机管理、合同管理、回款管理、自定义字段管理；商业智能模块主要包含员工客户分析、商机分析、合同回款分析、财务分析等32个报表功能。

【官网：CRM系统-在线CRM软件试用-移动CRM-开源CRM客户管理系统-悟空CRM】

6.简道云

产品介绍：简道云是一个零代码轻量级应用搭建平台，旨在满足企业/部门的个性化管理需求。免费版提供表单协作与数据管理，基础流程引擎及数据可视化功能，最多可供30人内的小团队使用，存储最多5万条数据。随着业务增长，可提供两种增值服务及私有云订制版。

产品特点：其核心能力在于销售管理、客户管理和数据分析等方面，能够帮助企业管理客户信息、销售线索、商机、订单等，提高销售效率和客户满意度。拥有表单、流程、仪表盘、知识库等核心功能，通过拖拉拽的操作方式，让企业快速搭建出符合自身需求的管理应用。

缺点：虽然简道云具有很多优点，但也存在一些缺点。首先，其界面设计相对较为复杂，对于新手用户来说可能需要一定的学习成本。其次，简道云的社区支持相对较弱，一些用户可能难以获得及时的帮助和支持。最后，虽然简道云提供了丰富的自定义功能，但对于一些非技术用户来说，可能需要一定的技术背景才能进行有效的定制。

【官网：「简道云官网」零代码应用搭建平台】

7.Streak

市场地位：Streak是一款集成于GmAIl内的CRM系统，自从市场推出以来，已经凭借其独特的设计和易用性赢得了良好的市场评价。它不同于传统的CRM系统，通过直接在用户熟悉的电子邮件界面内工作，Streak大大简化了客户关系管理的流程。在工具的市场地位上，Streak在小型企业和个体经营者中尤其受欢迎，虽然它可能没有一些大型CRM系统那样的知名度，但它独特的设计和便利性使其在目标用户群体中建立了坚实的地位。

产品特点：Streak是完全免费的，提供了搜索、过滤和将数据分组到自定义字段和视图中的功能，可以自动进行团队间的电子邮件、笔记和通话记录共享，自动从联系人和电子邮件中捕获数据，可用于桌面和移动设备。

功能：Streak提供了一系列的CRM功能，包括但不限于客户追踪、销售漏斗管理、任务和提醒等。其核心能力在于其与Gmail的无缝整合，使用户能够直接在电子邮件界面内管理客户关系，从而提高工作效率。而且，由于它是基于云的工具，用户可以随时随地访问自己的CRM数据。

Streak也有其缺点。由于其深度整合于Gmail，如果用户不是Gmail的频繁用户，那么Streak可能不是最合适的CRM工具。此外，与一些功能更加强大的CRM系统相比，Streak在某些高级功能上可能还有所欠缺。

Streak在其用户群体中积累了一些知名的客户，虽然在这里没有具体列出，但用户可以通过访问Streak的官方网站来获取更多的案例和用户评价。

【官方网站： Streak - CRM for Gmail】

8.SuiteCRM

市场地位：SuiteCRM是一款开源CRM软件，核心软件功能完全免费，可以任意下载及修改，没有使用人数、容量等限制，支持多语言。SuiteCRM的开源模型有一个充满活力的开发人员社区，提供持续改进、支持文档和测试，社区会员超10万人，由SalesAgility管理。

产品功能：

（1）销售：SuiteCRM提供各种销售自动化模块，帮助您提高销售额并扩大渠道。您可以使用工具来模拟您的销售流程，以提高潜在客户转化率，发送个性化报价，并优先考虑您接下来应该追求的机会。

（2）营销：CRM支持使用自定义字段来建立人物角色，并使用目标列表模块分割数据，从而提高企业品牌知名度。还可以创建活动来发送营销内容和自动执行营销任务。

（3）报表：报表模块允许用户基于实时数据构建、生成和管理报表。团队可以从CRM中的任何模块收集数据，以生成实时显示业务重要信息的报表。

（4）仪表盘：仪表盘功能可用于监控重要的业务数据，并为用户提供个性化的实时的图表。

（5）客户：CRM提供了一个任何时间段内的360度的客户群视图。

缺点：作为一个开源工具，SuiteCRM的一个主要缺点可能是需要较强的技术能力来进行安装、配置和维护。对于没有足够技术资源的小企业来说，这可能是一个挑战。另外，虽然社区支持非常强大，但由于是免费工具，它没有像商业CRM那样提供正式的客户支持服务。

【官网：SuiteCRM - Open Source CRM Software Application for Businesses】

9.ClickUp

市场地位：ClickUp是一款通用的项目管理软件，整合了所有业务流程的核心功能，即销售、营销、设计和开发，用户可根据自己需求可视化选择所需功能。最重要的是，它加载了大量专有的可定制功能，无论用户是管理人员、销售人员、开发人员还是其他人，都可以对其进行定制以满足应用需求。

ClickUp内置了CRM模板，简单设置即成为基础CRM软件。免费版限制了100M的储存空间，其它基础功能均可使用。

缺点：最后，无论是免费版、开源版还是破解版CRM，大多存在一些功能上或人数上的限制，用户也会面临着数据泄漏、服务停止、更新迭代困难等风险。如果预算允许，付费CRM绝对是上佳选择。

【官网：https://clickup.com/】

10.Insigutly

市场地位：Insightly 在自己的主页上宣称是“最好的在线小企业用 CRM 软件”。我并没有证据去证实这种说法，但我可以告诉你们的是，他们确实做出了一款很棒的免费软件，网站也非常棒。

价格：Insightly 可供两名用户免费使用，可免费保存2500条记录（包括联系人信息或笔记等任何存储项目），存储空间为200 MB，最多可设置10个自定义区域。在免费增值模式下还推出了几项新功能，包括进阶报告和每天10封电子邮件。升级费用为每位用户每月12美元，升级后可保存25000条记录，存储空间扩大为1 GB。

产品能力：该工具主要面向中小型企业，提供了一系列灵活且强大的功能，包括销售自动化、项目管理、邮件集成和报告分析等，帮助企业在整个销售周期中保持组织和效率。Insightly的用户可以轻松地追踪潜在客户和销售机会，管理项目和任务，以及生成详细的业务分析报告，从而做出更明智的业务决策。

缺点：不过很多评论都认为 Insightly 对于大一些的企业来说并不理想，主要是因为它的功能不足以应对更大规模企业的需求。人们常提到的一点就是它的电子邮件整合缺少了很多用户功能，而这些功能在其他 CRM 平台上则是标配。另外值得一提的是，Insightly 只通过在线社区提供技术支持。

【官网：https://www.insightly.com/】

11.Really Simple Systems

市场地位：Really Simple Systems 对于中小型企业来说，它提供了一个简单且易于使用的解决方案。市场评价普遍认为其界面友好，功能齐全，特别适合那些刚刚开始使用CRM系统的企业。公司拥有一系列知名客户，这进一步证明了其在业界的可靠性和有效性。

价格：Really Simple Systems 可免费供两名用户使用，其中包含100个账户（同你打交道的企业），账户下保存的联系人信息和任务数量不受限制，存储空间为100 MB，还免费提供完整的客户支持服务。如果想要升级，Really Simple Systems 的定价机制也很有弹性。只要你选择放弃部分功能，那么价格可以压低到每位用户每月8美元。

Really Simple Systems 之所以受到用户喜爱，主要是因为它名副其实非常易用，而且还提供了极佳的用户支持服务。为了寻找人们对这套软件的不满之处我还真是费了一番功夫，由此可见它是多么受用户喜爱。

缺点：话虽如此，我倒真的找到了一处值得一提的缺陷。Cloudpro 的评论对这款 CRM 软件基本持赞扬态度，但也提到 Really Simple Systems 的功能局限性较大，因此最适合小企业使用，而非大中型企业。

【官网：Best CRM Software for Marketers | Spotler CRM】

12.Free CRM

市场地位：Free CRM，在市场上以其无需付费即可使用的服务模式著称，受到了广泛的关注和不少好评。这个平台特别受中小型企业和初创公司的欢迎，因为它提供了一种经济高效的方式来管理客户关系和销售活动。虽然可能没有一些大型企业使用的CRM系统那么知名，但Free CRM拥有一些重量级的客户，比如Sony和The Washington Post，这些企业的选择无疑增强了Free CRM的市场地位。