近日，全球知名信息咨询机构Everest Group发布了《2023年RPA供应商评估报告》，分析了全球 RPA 格局和 25 家技术提供商在几个关键维度上的动态变化，包括客户数量、同比增长、客户对价值和满意度的反馈以及公司的行业和企业规模细分覆盖范围等。

其中，UiPath、Automation Anywhere、微软、SS&C Blue Prism（原Blue Prism）、NICE被评为行业领导者；

Aiwozo、akaBot、Appian、AutomationEdge、Cyclone Robotics、Datamatics、IBM、JIFFY.ai、Laiye、Nintex、Nividous、OpenBots、Pega、Robocorp、Salesforce MuleSoft and SAP被评为行业主要竞争者；

ElectroNeek、Epiance、qBotica、and SAIO被评为行业潜力者。

中国两家RPA厂商弘玑Cyclone、来也科技再次上榜被评为行业主要竞争者，这充分说明中国的RPA厂商在技术上已经获得了全球的认可，正在逐步弥补与顶级厂商之间的差距，并且已经具备了与他们同台竞争的能力。

Everest Group认为，企业要想保持弹性和竞争力，向数字化优先发展的需求变得愈发关键。手动操作所带来的诸多挑战使得组织不得不积极投身于数字化、自动化和智能化业务流程的变革。作为企业自动化的核心推动力，机器人流程自动化（RPA）已经适应并满足了组织不断变化的需求。尽管整个自动化生态系统随着智能文档处理（IDP）、流程挖掘（PM）、任务挖掘（TM）、基于API的自动化、流程编排和会话AI等新技术的涌现而不断发展，但新趋势已经出现：生成式人工智能，以提高处理复杂和认知任务的能力。RPA在降低成本、提高运营效率、增进员工生产力、优化客户和员工体验以及实现快速投资回报方面发挥了关键作用。因此，RPA已成为众多企业、组织和服务提供商的热门投资领域，催生了过去十年里增长最快的软件市场之一。

Everest Group表示，RPA正快速发展，包括产品特性、部署选项、产品架构、培训和支持、合作伙伴生态系统以及商业模式等方面。技术边界和交付模式也在迅速变革，功能和能力的集合不断扩大。因此，对组织来说，选择合适的企业级RPA解决方案以实现预期效果至关重要。

领导者：UiPath、Automation Anywhere、微软、SS&C Blue Prism、NICE

市场领导者继续保持着其对市场的强大控制力，并通过获取新的客户和扩大现有部署，进一步渗透到主要地区、行业和买家规模的细分市场。他们通过扩大服务提供商合作伙伴生态系统，以及通过合作伙伴销售渠道来探索未开发的市场机会。

在技术上，生成式AI也是其积极的投入方向，以便用户能够使用自然语言创建自动化工作流，提供最佳的数据生成能力，提高机器人的效率，并提供使用语音命令触发机器人的能力。并且这些厂商已经将RPA与诸如流程挖掘、任务挖掘、IDP、会话式AI、基于API的自动化和流程编排等补充技术进行了整合。他们还投资在human-in-the-loop能力上，以自动化涉及人工增强和协作的复杂工作流。

通过合作伙伴的领域专业知识，领导者们正在帮助企业识别高ROI用例、快速跟踪自动化开发和实施，以及专业的产品培训。为了进一步推动自动化之旅，投资扩大预构建自动化资产和打包解决方案的库也是其投入的方向。

主要竞争者：Aiwozo、akaBot、Appian、AutomationEdge、Cyclone Robotics、Datamatics、IBM、JIFFY.ai、Laiye、Nintex、Nividous、OpenBots、Pega、Robocorp、Salesforce MuleSoft and SAP

主要竞争者正在通过跨行业、地域和买家规模细分市场以扩大产品影响力。其目标是扩展自动化，从常规任务自动化到复杂流程自动化。其中厂商也正在投资生成式AI、智能助手和SaaS交付模型。

在技术方面，大多数主要竞争者投资了能够提供一个全面的自动化的解决方案，通过建立内部能力或建立战略伙伴关系以获得如智能文档处理、流程编排、流程挖掘和任务挖掘等补充技术。

还有一些主要竞争者正在对他们的RPA平台进行有竞争力的定价，希望在提供较低的前期投资和更高的企业投资回报率方面占据优势。

行业潜力者：ElectroNeek、Epiance、qBotica、and SAIO

行业潜力者目前专注于满足特定地区的客户需求，并有计划扩展到其他关键区域。虽然一些潜力者在建立合作伙伴关系上已经取得了成功，但他们尚未建立一个稳固的合作伙伴生态系统来增加他们的影响力和能力。

技术方面，潜力者通过提供定制解决方案来满足企业特定的业务需求，从而凸显自身的差异性，但他们需要更好的技术创新来补充解决方案，以此来推动市场更大程度的采用。提高自动化开发和控制的易用性等功能是其目前的主要技术投入。

关于Everest Group

Everest Group集团成立于1991年，其业务网络遍布全球5大洲，为“世界1000强”企业长期提供分析、咨询、猎头等服务，是全球知名信息咨询机构。PEAK Matrix 评估报告是其主打产品之一，Everest Group已连续7年发布RPA领域的PEAK Matrix 评估报告。

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