CRM系统和SaaS的概念是很多企业并不熟知的，CRM的字眼也是在数字化转型的浪潮下才渐渐出现在大家的眼前，让更多人认识到数字化工具的作用，但你清楚CRM系统和SaaS的关系吗？

什么是SaaS？SaaS可以理解为一种服务方式。厂商将软件拿出来放到网站上供用户购买使用，由厂商负责软件的系统维护升级，通常厂商要向用户收取一定技术服务费，付费方式很灵活按年、按月均可。SaaS并不是指某一款软件，它可以是CRM系统也可以是ERP、在线客服系统、在线office，用户可以输入账号密码在线登录而不必将软件下载到本地。

经过前面的铺垫，我们都清楚了CRM系统才真正意义上的软件，用于维护管理客户关系，它涵盖的东西比较多，关于CRM的概念也一直众说纷纭，下面小编分享CRM系统目前较为权威的说法：

CRM的概念起源于上世纪80年代的接触管理，用于收集企客之间的联系信息，通过这些资料改善并提高企业的经营管理，提高营销效率。CRM系统通过优化销售、市场营销、售前、售后等各个环节助力企业构建客户为中心的策略。

从销售管理角度讲，CRM系统能够构建可扩展可复制的销售流程，提高工作效率，帮助销售团队判断客户跟进优先级提高客户收益。

CRM系统和SaaS的关系

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