一个公司最牛的部门是哪个？

不同的公司可能有不同的答案，但要说公司哪个部门最憋屈，承接客户的炮火最多，那一定是客服部。因为无论是产品的质量、物流、使用出了问题，消费者的负向反馈都会轰向客服，而当客服无力解决客户问题时，“背锅侠”在劫难逃。

 

小林，是一家互联网公司的客服主管，他带的团队起得最早，睡得最晚，手机不离手是他这样客服人的标配。尽管如此，每个月领导还是会拿出一堆客户投诉：响应不及时、问题没解释清楚、说法和客户经理不一致、造成合同纠纷等等。每天这么累，为什么还是“背锅”最多，这客服工作到底还能不能做了？要怎么做？他委屈极了。

对客户来讲，是客服服务无力，实际上，客服也哭诉无门。那什么样的客户服务是理想的客户服务呢？

对客服来说：快知道，快回复，快记录。在线客服每天面对大量的客户咨询，快速知道了解客户的需求，就能够有针对性的回答解决客户的问题；了解客户的需求后，就需要快速的进行回复；服务到这里还未结束，通常还需对对话进行总结记录，或是记录客户信息或是登记工单进行流转。

对客户来说：易联系，易沟通，易解决。客户主动进行咨询通常有其目的，或是售前咨询或是售后服务，在客户需要的时候能够快速进行对话，无疑是良好的开端；其次，快速准确了解客户需求并做出针对性的回复，那么客户对服务的满意度是会迅速提高的。

客服和客户的需求某种程度上来说是相通的，但是企业客服要做到这样理想的状态并不容易，就需要一些工具手段来帮助，在线客服系统是不错的选择。

提供快速反馈问题的入口

随着互联网的发展，客户来源渠道也越加丰富，往往不局限于网页，APP、微信、微博等也是常见的渠道，各渠道的客户在咨询时会选取当时最方便的方式或网页或微信....若是客服还需切换后台回复，再一一搜索复制粘贴，那可能有不少客户来不及等待就离开了。

 

在线客服系统统一接入微信、微博、电话、APP、邮件等全渠道，减少客户等待时间快速接入对话。具体来说，在线客服在同时面对不同来源、不同渠道的多用户服务时对话可自如切换，无需登录其他系统在同一后台即可沟通回复，提高客服人员效率，满足客户随时随地的沟通需求。

满足快速解决问题的期望

在企业的数字化进程中，可能会使用到在线客服系统、CRM系统、工单系统、订单系统等多个系统，各系统分隔，服务数据分散，导致解决客户问题效率低下。

 

在线客服系统提供丰富的API数据接口对接企业CRM系统、工单系统、在线呼叫中心等系统，联结市场、行业、客户以及企业内部团队，为企业打通各个环节，串联起企业的各类业务场景，让客户的任何需求，可以快速抵达相关响应部门，从而实现业务的流转和联动，快速解决客户的问题。

辅助建立高效工作流程

如果你的客服部门是这样处理问题的，客户反馈的问题由客服记录并手动整理，然后更换系统分配给相应的部门处理，处理完毕后客服再查找或复制到系统进行客户回复，多次更换系统复制整理，效率低下且容易出现失误。

 

我们以高效解决问题为目标，为企业提供专业、灵活的工单系统，辅助企业创建高效的工作流程。无论是在对话中、对话后、留言管理、客户信息管理等场景，客服均可实时创建工单，且系统可自动完成指定工单的分配。

同时针对不同的产品和业务类型，客服可使用自定义字段和自定义工单类型，多元化的工单模板大大提升了协作效率，轻松搞定复杂业务流程。同时客服及管理者可清晰追踪问题进展，所有情况进度一目了然，有效把握事情处理节奏，并为事后追溯提供完整的数据信息。

于当下的数字世界而言，客服从某种意义上已然不仅仅是一个岗位，其更是如今企业能放大自身产品效应、释放品牌价值的核心阵地，必不可失。