随着互联网的发展，人们迫切希望以快速高效的方式获取信息和解决问题，传统的人工客服渐渐地已经无法满足人们的需求。然而，对话机器人（chatbot）的出现可以很好地解决这个痛点。

对话机器人是一种人工智能工具，通过模拟对话与用户进行交互。对话机器人可以回答问题、提供信息或执行任务，以快速、自动化的方式与用户进行沟通。

| 一、对话机器人为什么那么受关注

近年来，对话机器人在医疗保健、金融、电子商务和客户服务等各个行业都得到了广泛应用。它对人类语言的理解和解释能力使其成为了企业提升客户体验和优化运营的宝贵工具。对话机器人在商业领域的重要性不断增长，这可以归于几个因素：

1.它可以帮助企业自动化重复性任务，提高运营效率。通过使用对话机器人，企业可以处理客户查询、提供支持甚至处理交易，无需人工干预。这不仅节省时间，还减少了与招聘和培训额外员工相关的成本。

2.对话机器人通过提供全天候的即时个性化辅助，深刻影响了客户服务。通过具备上下文和意图理解能力的对话机器人，企业可以在任何时间为客户提供实时支持。这种高度的响应性不仅提升了客户满意度，还有助于建立品牌忠诚度。

3.对话机器人使企业能够从客户互动中获得有价值的洞察力。通过分析对话机器人与用户之间的对话，企业可以识别出趋势、偏好和问题点，从而指导决策过程。这种数据驱动的方法使组织能够更好地了解客户需求，因而能够更好地量身定制产品或服务。

4.对话机器人还被证明是潜在客户获取和销售转化的强大工具。通过对话机器人与潜在客户进行有意义的对话，企业可以获取有关潜在客户偏好和兴趣的宝贵信息。这些数据可以用于提供针对个体客户的定向营销活动，从而增加转化的机会。

| 二、如何在几分钟内创建一个对话机器人？

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三步即可创建：

1.如下图所示，点击顶部站点名称，选择“+新建”。

2.选择“定制问答机器人”，设置站点名称和站点语言。

*不用担心填错，在后台设置里可以随时进行修改

3.设置完成后点击“确定”跳转进入内容页面，一个专属于你的问答机器人便创建成功了！

*可以开始导入数据并训练你的专属机器人啦！

| 写在最后

对话机器人作为一种人工智能工具，因其能够快速、自动化地与用户进行交互，满足快速获取信息和解决问题的需求，备受关注。现在，通过使用 HelpLook 这样的定制平台，创建一个对话机器人只需要几分钟的时间，使企业能够快速实现智能化的客户交互和支持。