互联网经济时代的飞速发展，促使客户市场对于企业服务的要求越来越高。客户在选择产品的时候已经不单单却决于产品功能和价格，客户服务也是其关注的重点。
优质的客户服务所带来的是客户满意度的提升，以及品牌影响力的提高。所以，提供优质的客户服务是每个企业应该抓住并且做到的事情。
想要做好客户服务，仅仅靠客服人员的专业表现是不够的，公司还应该配置相应的客户服务系统，来协助客服人员提供良好的服务。而对于小型企业来讲，想要找一款客服系统，应该怎么选择呢？
1、成本预算
小型企业选择客服系统，首要考虑的就是价格。对于预算成本有限的小企业来讲，在自己需求范围内，选择一款性价比高的客服系统是非常合适的。市面上的客服系统有很多，主要功能没有明显的区别，但是一些个性化功能各有特点。企业要仔细甄别，挑选出满意的系统。
Zoho Desk提供了快速版、标准版、专业版、企业版，并且支持月付和年付，可以注册试用15天，对于预算有限的小微企业来讲非常友好。
2、系统功能
考虑完成本预算，就要关注产品功能。对于一款符合企业日常需求的客服系统来讲，他至少应该具备以下功能：
1）全渠道服务系统：全渠道客服系统要支持多个平台的统一接入，方便客户找到客服人员，及时解决问题。
2）智能化系统：智能化系统能够在工单分配、客服人员效率、企业内部协作等方面提供强大的支持。
3）数据分析：详细的数据能够帮助企业衡量客服人员的工作状况，监控团队绩效。（延伸阅读：如何利用工单管理系统进行服务升级？）
Zoho Desk除了包含以上功能外，还可以借助与原生或第三方应用的集成，来增强帮助台功能。比如：企业可以使用强大的SDK构建自定义移动应用，或者使用自定义代码，根据服务工单的更新，去更新其他应用中的详细信息等等。
3、系统稳定性
作为一个需要时刻处理客户问题的系统，客服系统最重要的就是要保证系统的稳定性。所以，企业在选择产品的时候也要了解以往合作企业的使用体验，从客户评价、满意度等方面多维度考量产品。
4、操作难度
操作难度意味着企业员工的学习成本。一款简单好用易上手的系统更容易让员工接受使用。如果客服人员需要花费大量时间来学习系统的操作，并且系统学习拥有一定的难度门槛，这种情况不仅会让员工拒绝使用新工具，还会增加企业招聘、培养员工的成本。
总而言之，小型企业想要选择一款客服系统，首要考量的是产品价格，然后是产品功能、系统稳定性、操作难度。当然，考量一款产品是多方面的，企业应该根据自己的需求进行选择。Zoho Desk入选优秀帮助台软件Top10，综合评分居榜首，服务超过10万家企业，受到一致的好评。大家感兴趣的话，欢迎注册试用。
