今日，全球领先的 IT 市场研究和咨询公司 IDC 正式公布 2023 IDC 中国未来企业大奖优秀奖名单，神策数据的合作客户中信建投证券股份有限公司（简称“中信建投”）荣获“未来运营领军者”优秀奖称号。

该奖项是 ICT 领域最具权威的奖项之一，体现了 IDC 以数字为中心的愿景和对企业自塑数字化能力的期待，旨在表彰能够重新思考运营管理方式的未来企业。它代表着企业有能力在运营中实现有弹性的决策，拥有扎实的数字化工程开发能力，并能够实现敏捷和自适应的决策。此次获选是 IDC 对中信建投数字化转型实践的充分认可，更是神策数据在证券基金行业地位与影响力再次认证！

过去十多年来，应对部门挑战、缩小数字化的投资回报率差距和规模化转型是数字化转型时代的关注重点，领先企业已经准备好建立和扩大新的商业模式，以长期运营一个可行的可持续数字化业务。

中信建投作为中国证监会批准设立的全国性大型综合证券公司，其数字化业务发展已经步入加速前进阶段，本次提名的面向经纪业务的全场景智能运营项目已稳定运行多年，基于神策数据高度开放的产品架构与灵活的被集成能力、落地的数字化客户经营的解决方案，以及完备的数据安全和合规体系，聚焦于数据驱动能力、智能决策支持、客户个性化服务、信息安全和隐私保护以及新技术应用等方面，通过不断创新和科技应用，进一步提升客户服务效率、服务质量和创新能力。具体包括：

（1）强化数据驱动能力：基于更广泛和深入的数据源，包括结构化和非结构化数据，中信建投进一步提升数据收集、整合和分析的能力，以支持更精确的市场分析、投资决策和风险控制。

（2）推动智能决策深度应用：中信建投结合人工智能和机器学习技术，开发更智能化的运营决策支持系统，提高客户服务的准确性和效率。

（3）深化客户个性化服务：通过深度学习和推荐算法，神策数据助力中信建投进一步提升客户画像和行为分析能力，为客户提供更加精准的个性化服务和产品推荐，提高客户满意度和忠诚度。

（4）强化信息安全和隐私保护：秉承数据安全合规理念，神策数据全面加强信息安全技术的应用，确保中信建投数据安全性和隐私保护，建立健全的信息安全管理体系，增强客户信任和行业合规性。

在该过程中，神策数据围绕“客户旅程编排（Customer Journey Orchestration）”的产品理念，构建客户数据引擎、客户旅程优化引擎、客户旅程分析引擎三大核心引擎，为中信建投的数字化客户经营提供价值。

神策客户数据引擎依托全域、实时、灵活圈选、高性能查询四大核心优势，帮助中信建投实现了多源数据整合、全域 ID 关联、多实体数据模型扩展、客户分群和标签构建等，并结合丰富的数据加工方式和数据输出能力，为中信建投的业务分析、自动化营销等场景的全域客户经营提供数据基石。

神策客户旅程优化引擎通过受众服务、用户旅程服务、内容决策服务、触达通道服务四大组件支撑中信建投营销过程中的营销受众圈选、触发时机选择、营销内容决策、触达渠道对接，以实现更高效地经营客户。

神策客户旅程分析引擎基于全域、全链路、实时和灵活的四大核心能力，可以为中信建投的多角色提供可视化的数据分析能力，支撑从客户到经营，从“人”到“场”的全视角旅程分析与决策。

另外，更值得期待的是，中信建投将利用区块链技术提高客户服务和投资的透明度和安全性，利用 Transformer 大模型技术深化客户咨询、辅助运营决策，推动证券业务的创新和发展。

通过与神策数据的深度合作，中信建投实现了人力成本的有效降低、运营场景的全面覆盖、场景搭建等生产力的持续提高。未来，双方也将继续携手攻坚，落地基于客户旅程的数字化客户经营实践，推动企业智能运营以及其他数字化项目的高效、高质发展！

【更多内容】

神策新一代分析引擎架构演进

三引擎赋能保险行业数字化客户经营

某保后服务 App 三大场景数字化运营实践

▼ 点击“阅读原文”，免费体验