一个产品在面向市场之后势必会收到来自各个渠道的用户反馈。好的反馈有利于公司品牌的建立，挑剔和负面反馈可以帮助我们了解到用户最真是的需求和使用场景，有利于优化产品提高服务。更加能够提升用户的粘性。

在进行用户反馈管理时，用户反馈处理流程可以自行定义，通常反馈流程如下：

可以利用Leangoo领歌轻量化的看板，帮助团队快速搭建用户反馈流程：

收集反馈

销售或者运营团队创建一个“用户反馈”的看板，用户的反馈以卡片的形式展示，一张卡片一个反馈。在卡片内可以添加反馈问题的详细描述。

以列表的形式进行反馈状态的流转。

可以利用标签为问题反馈做分类，比如反馈问题的优先级或者问题的分类，以便后续进行反馈确认时，可以迅速辨别反馈处理方式及重要程度。

反馈处理

产品经理需要定期检查最新反馈中的问题，对其进行梳理，将有价值的当前可以支持的反馈移动到“已确认待处理”列表中，后期安排人员处理。

将暂时无法支持或者不合理的反馈移动到“关闭/拒绝”列表中，并且在评论中描述关闭/拒绝的原因并@相关人员对用户进行回复说明。

通知用户

用户反馈的问题成功上线后，将已经处理完成的问题移动到“处理完成”列表，并@运营或者销售相关负责人。相关负责人收到任务通知后，将处理结果通知用户，增强客户对产品的信心，提升口碑。