我们常说的CRM就是客户关系管理系统，它可以收集、整理和分析客户数据，帮助企业深入了解客户，提高客户转化率。CRM还可以提供市场获客、线索分配、售后服务等功能。下面就来说说，CRM主要是干什么的？

CRM主要是做以下几件事情：

1、市场获客：

CRM系统可以帮助企业从web表单、在线聊天、社交媒体、电子邮件等多种渠道获取潜在客户，并将其导入进数据库中，转化为销售线索。

2、线索分配：

通过您自定义的分配规则，CRM系统可以自动将导入的销售线索分配给合适的销售人员，不仅可以提高线索转化率，还能够有效防止撞单和数据丢失。

3、客户跟进：

CRM系统可以记录下客户的详细信息，包括客户中的联系人信息、沟通记录、跟进计划、商机阶段等，销售人员在下次跟进时可以快速了解客户情况，从而更好地进行客户跟进。

4、客户服务：

通过CRM系统，企业可以设置多种渠道提供客户服务支持，例如常见的客服电话、在线客服、技术支持邮箱等。客户可以根据自己的需求，选择合适的沟通方式，这种个性化的服务方式有助于提高客户满意度。

5、数据分析：

CRM系统可以帮助企业收集和分析客户数据，并将分析结果以直观地图表和报表形式展现，管理者可以快速了解企业的经营情况、销售情况等，为制定决策提供数据依据。

综上所述，CRM可以帮助企业优化客户关系，提高销售效率，增加忠诚度，实现更好地发展。

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