回复评论对于与用户保持牢固的关系非常重要。如果时间有限，优先回复负面评论，可以向其他用户保证，我们正在积极解决应用的问题，从而提高转化率。

1、逻辑与沟通要清晰。

首先，无论他们的反馈是正面还是负面，感谢用户花时间为我们的应用留下评论。与用户沟通的方式简洁明了，并有效地处理其留下的反馈。如果我们收到负面评论，需要利用这些反馈来改进我们的应用程序，并向大家表明愿意倾听用户的意见，解决他们的问题，并提供可行的解决方案。

2、发送自定义回复。

尝试使用尽可能适合用户需求的方式来回复他们，这样能够让用户就会觉得自己是在与人交谈，而不是与机器人交谈。让用户感到他们面临的问题确实很重要，并且正在采取行动来改善他们的体验。尝试使用个性化模板，从而更有效的方式管理评论。另外，需要记住尊重用户，不要显示与用户相关的任何敏感信息，也不要在我们的回复中包含任何个人信息。