聊天机器人在全球范围内取得了成功，目前有58%的 B2B公司和42%的 B2C公司使用聊天机器人，而且这个数字预计还会继续增长。原因有很多，聊天机器人能够模拟人类交互并每天 24小时提供客户服务。当客户有疑问时，不用等上几小时才能得到答复，几秒以内就可以。在数字世界中，人们没耐心等待，如果您不能及时答复，您就可能会失去这个客户。聊天机器人，会在这方面提供帮助，甚至更多。目前一些客户服务平台也渐渐开发了聊天机器人，例如SaleSmartly（SS客服），他们的聊天机器人（自动化流程）功能还是非常值得尝试的。阅读这篇文章，一起了解聊天机器人的工作原理及其优点。

什么是聊天机器人？

聊天机器人可以定义为对话式人工智能，其开发目的是通过图文或音频模拟人类对话。聊天机器人使用常见问题解答、指南和文章等现有知识资源来寻找最佳答案。而且，您可以调整软件以使用适合品牌形象且目标受众会认同的语气进行写作。

例如SaleSmartly官网上的这个小插件，当您输入发送文本时，它会回复包含个性化消息，例如“我怎么帮你？”等待。是输入您想要知道的问题，就可以收到基于聊天机器人指示方式的自动回复。

聊天机器人使用不同类型的技术来提供最好的服务并给出最准确的答案，例如人工智能、自然语言处理。这些资产有助于使聊天机器人听起来更自然，以便客户可以获得更好的体验。使用聊天机器人并不意味着取代人工客服，只是对于简单且可快速解决的问题来说，它可以节省时间。您也可以进行实时聊天，有需要的话，随时可切换到人工客服。

使用聊天机器人的好处

聊天机器人的成功并非偶然，相反，拥有这项技术的像saleamartly这样的平台引起了多个行业公司的关注，原因有很多：

24/7客户支持。使用聊天机器人时，您的客户可以得到 24/7客户支持，他们不需要等到工作时间才能联系人工客服并解决他们的问题，您可以避免失去完成销售或赢得更多潜在客户等机会。

快速响应时间。依靠聊天机器人非常有用，用户将立即得到他们想要的答复，这说明公司重视客户服务，有助于提升品牌形象。

个性化。人工智能聊天机器人的另一个重要方面是，您可以将它们设置为像您公司的人员一样使用品牌的语气进行交互，还可以在与客户交谈时可以使用客户的姓名，并根据发送的消息给出个性化的答案，这样互动就会更加自然。

改善客户体验。使用提供个性化交互的聊天机器人，可以快速有效地解决人们的问题，并可以让您从激烈的市场竞争中脱颖而出。但是，您必须选择一个采用最新技术并提供您需要的所有功能的聊天机器人，这点参考salesmartly。

图片来源：SaleSmartly官网

如果您正在寻找一家提供高效、最新聊天机器人的可靠公司，salesmartly或许正是您所需要的，它被誉为该行业的标杆，为您提供多项服务，以便您可以使用单一平台管理客户交互，从而防止错误并帮助您的团队节省时间并提高工作效率。除了以上的聊天机器人必备的好处，salesmartly还有直观的平台、可轻松创建的自动化流程、支持聊天机器人与实时聊天协同工作等功能，甚至还可以将聊天及机器人与主流社媒平台集合！例如Facebook、WhatsApp、telegram等，这意味着客户可以随时通过这些渠道与您联系。心动吗？赶紧去试一下？