小S之前发过几篇关于WhatsApp的使用技巧还有注意事项的文章，发现大家对WhatsApp这个软件还是非常关注的。那么小S今天就再跟大家说一下WhatsApp。
WhatsApp去年更新推出了多设备使用的功能，通过跟主要手机关联，可以在网页、桌面设备、Android平板电脑、配套手机和其他设备上使用WhatsApp，一次最多可以使用四台已关联的设备。一旦在其他设备上登录后，不需要智能手机也可以收发消息。接下来小S跟大家深入探讨一下WhatsApp的这个功能。
| 一、如何在WhatsApp上链接多个设备？（以网页版和客户端为例）
① 先打开WhatsApp网页版/客户端；
② 在你的手机上打开WhatsApp；
③ 点击“设置”，然后选择“已关联设备”；
④ 点击“已关联设备”；
⑤ 将手机对准屏幕扫描二维码。
Tips：WhatsApp网页版和客户端关联步骤是一样的，除了用二维码还可以改成用电话号码关联。
| 二、WhatsApp在多个设备上使用的局限性
1.不支持创建和查看广播列表。这意味着你无法清楚地了解广播消息的触达率，也无法及时调整发送计划。
2.不支持在已关联的设备上添加和删除动态。
| 三、在多个设备上运行WhatsApp业务的最佳方式
即使WhatsApp推出了多设备使用的功能，但是对于大中型的电商企业来说还是不大够的。所以在不依赖一部手机的情况下能够进行顺畅的客户服务，还能较好地克服WhatsApp本身的一些缺点是找到并使用合适的客户服务工具，如SaleSmartly（SS客服）。
| 四、如何选择合适的客户服务工具？
一个好的客户服务工具应该具备这些功能：
1.多渠道集成
多渠道集成可以说是客户服务工具基本上都要有的，可以方便在不同的平台上接收和回复客户的消息，这样一来，客服团队可以更全面地覆盖不同的用户群体，为客户提供更便捷的咨询和支持服务。
2.通知广播
接触所有客户或不同的客户群组是比较麻烦的，我知道SaleSmartly的通知广播功能就可以帮助你在WhatsApp渠道上使用消息模板群发消息给用户，你可以清晰了解到发送内容的触达率，查明未送达原因，并及时调整发送计划。另外，它还有离职继承功能，你可以将离职员工的客户会话分配给其他客服人员。转派成功后，对应会话下方将显示系统消息提醒，同时将保留原会话消息的已读、未读状态。这样可以确保客户的服务连续性，避免因员工离职而导致的服务中断。
3.自动化和聊天机器人
自动化可以帮助客服人员快速有效地处理访客的消息，提高工作效率。聊天机器人可以实现自动回复，解决一些常见问题，减轻客服人员的负担。这两个功能的结合可以提供更好的客户服务。
4.提供数据洞察
通过数据洞察可以了解到客服团队的工作量和服务质量，以及客户的需求和反馈。这些数据可以帮助你评估客服团队的绩效，优化客服流程。除此之外，数据洞察还可以帮你了解客户的行为和偏好，这样可以更好地进行市场营销和客户关系管理。
| 小结：
WhatsApp更新了之后虽然支持多设备使用，但是功能相对有限，对于有一定规模的企业来说还是不大够用的，而且限制了客服在与客户进行沟通时的灵活性。所以寻找一个合适的客户服务工具来实现更便捷更快速的客户服务是非常有必要的。
