自动化客户服务必备神器——salesmartly

您是否正在寻找节省时间和简化客户服务流程的方法？客户服务自动化就是答案！自动化使企业能够提供更快、更高效的客户服务，尤其是在电子商务领域。在本文中，我们将讨论自动化客户服务流程的三个关键技巧，这些方法如何帮助您的企业达到新的高度以及给大家推荐实现客户服务自动化的神器——salesmartly（SS客服）。

客户服务自动化的好处

自动化电子商务客户服务的某些流程提供了一系列好处，包括：

·节省时间和金钱

·减少人工工作量

·更快的响应时间

·更好的客户支持

·提高可扩展性

通过自动化节省客户服务时间的 3种方法

1.使用自动回复

通过客户服务自动化节省时间的最有效方法之一是使用自动回复。通过设置对客户查询的自动回应，可以确保客户得到即时回复，即时在非工作时间。您可以通过最适合您业务的方式设置自动回复，例如想在下班后或节假日您的团队不可用时使用自动回复器吗？如果您为电子商务卖家使用SaleSmartly（SS客服）的客户支持软件，你就可以实现这一想法了!

图片来源：salesmartly官网

智能自动回复可以设置为根据客户消息的内容触发特定模板。例如，如果客户发送有关退货的消息，他们可能会收到一个自动回复，其中列出了您的完整退货政策、有关退货的常见问题解答等,它可以为您的团队节省大量时间和人工工作，减少客户等待时间并提高客户满意度。随着人工智能（AI）领域的发展得益于ChatGPT等解决方案，自动化客户服务软件比以往任何时候都更有能力模仿人类互动。

2.触发后续电子邮件和提醒

自动化不仅对发送自动回复客户查询有用。您还可以使用它来触发后续电子邮件和提醒。除了订单通知之外，您还可以使用自动化来节省潜在客户培育活动的时间，同时提高销售额。例如，您可以将电子邮件设置为在客户将商品留在购物车中以推动他们完成购买时自动发送。最后，您可以创建自动电子邮件，以便在客户互动或交易后发出，以请求反馈或询问是否需要任何其他帮助。

3.使用人工智能（AI）

通过客户服务自动化节省时间的第三种方法是每个人都在谈论的：人工智能（AI）。OpenAI随着ChatGPT的发布改变了人工智能的游戏规则。这个人工智能驱动的系统是围绕大型语言模型（LLM）构建的，并通过机器学习和人工监督学习进行训练，以提供比以往任何时候都更自然和直观的沟通。通过使用高级人工智能，您可以通过实时聊天提供即时客户服务，而无需亲自到场。而且，与旧的自动回复电子邮件不同，这些通信将更智能，更像人类。

最后的想法

从自动回复器发送即时回复或回答常见问题，到后续通信以促进销售和节省更新时间，再到人工智能在很短的时间内提供更智能的帮助，自动化使您能够削减花费在客户服务上的时间和精力。此外，通过提供更好、更快的支持，您可以大大提高客户满意度和忠诚度。

准备好开始使用自动化来节省时间、减少手动工作并提高销售额和客户保留率了吗？