5W3H

5W3H分析法，又称“八何分析法”。在实际工作中，人们常常运用5W3H分析法，进行顾客分析、市场需求分析，解决计划编制的结构问题、方向问题、执行力问题。 5W3H是描述问题的手段，其具体指的是：What，Where，When，Who，Why，How，How much，How do you feel。

 Why

做事的目的，动机，即为什么要做？背后的逻辑，底层的需求，意图。排第一位。

What

概念，定义，工作内容、工作要求与目标。

Who

这件事由谁或哪些人去做，他们分别承担什么工作任务。

Where

走到哪里了？即已经完成了哪些工作？接下来从哪个工作开始

从哪里开始入手，按什么路径（程序步骤）开展下去，到哪里终止。

When

工作程序步骤对应的工作日程与安排（包括所用时间预算），进度，计划。

How

怎么做，完成工作所需用到的工具方法及关键环节策划布置（工作方案的核心）。

How Much

完成工作需哪些资源与条件，分别需要多少。如人、财、物、时间、信息、技术等资源，及权力、政策、机制等条件的配合。

Howdo you feel

工作结果预测，工作成果。

5W3H的标准是什么？

5W3H定义了每个模块的内容，但怎样的5W3H才是一个合格的呢？并没有解释。

而SMART原则是工作安排（任务安排，绩效安排）的沟通原则，两者的结合，完美解答了标准。

SMART原则

SMART原则不是实际操作步骤，代表性及问题性的一个定点词，行事所依据的准则，指经过长期经验总结所得出的合理化的现象。

SMART原则构成

1. 绩效指标必须是具体的（Specific）

2. 绩效指标必须是可以衡量的（Measurable）

3. 绩效指标必须是可以达到的（Attainable）

4. 绩效指标是要与其他目标具有一定的相关性(Relevant)

5. 绩效指标必须具有明确的截止期限（Time-bound）

无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。

SMART视频介绍