CRM系统的作用具体有哪些？之前写过很多关于CRM选型类的内容，其实在介绍各大CRM软件时，都会大概介绍下其CRM系统的作用，这篇就借这个问题详细梳理下，CRM系统具体有哪些作用。

一个好用的CRM客户管理系统的作用包括哪些？可以对应下面这张流程图来看：

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①市场获客

• 在线搜客：自由搜索海量目标客户；
• 活动运营：通过简道云，实现各类市场资料的发放、客户信息的统计；
• 渠道分析：搭建多维分析看板，实时查看各个渠道的用户量、成交情况；
• 业务知识：基于简道云知识库，市场人员可以在线记录市场业务、沉淀专业知识。

②线索分配

• 线索池：所有线索统一沉淀在线索池；
• 线索领取：每个销售可以从线索池批量领取线索；
• 线索退回：对于不符合要求的线索，销售可以将线索重新退回线索池。

③客户跟进

• 客户跟进：销售可以在客户信息表中快速添加客户跟进计划与记录，通过日程提醒可以看到需要跟进的客户；
• 公海池：对于不符合要求的客户，销售可以将其退回公海池；销售也可以通过手动添加等方式直接添加新客户到公海池。

④商机管理

• 建立商机：在与客户交流过程中，发现客户有需求时，可以在客户信息表中新建多个商机，并针对每个商机进行跟进；
• 商机跟进：商机阶段可以分为需求发现、方案报价、赢单等多个阶段，销售可根据跟进情况更新状态。

⑤商务过程

• 确定赢单后，销售可通过简道云在线发起订单、合同签订、回款计划、开票申请等流程，以上相关商务流程可以根据企业自身需求进行自定义。

⑥售后管理

• 退货管理：客户反馈货物存在问题时，销售可以在系统中发起退货流程；
• 服务工单：客户方需要现场测试、安装、演示等服务时，销售可以在系统中录入服务工单，记录工作任务量。

⑦自定义能力

• 自定义CRM场景套件：使用者可以自由修改简道云提供的CRM功能，无需代码；
• 自定义新增相关功能：通过简道云可以在CRM场景中新增如产品管理等功能；
• 自定义新应用：除了CRM，还可以在简道云中新建如进销存、生产等各类管理应用。

以上。