CRM系统企业管理客户的有力武器，为企业发展、降本增效奠定了基础，国内CRM经过十几年的发展产品已经十分成熟，很多企业会问CRM系统未来发展趋势是什么？今天小编就分享几个CRM未来的趋势。

1.AI人工智能

去年席卷全球的ChatGPT让大家的目光再次聚焦到了AI人工智能。AI人工智能是CRM系统很重要的发展趋势，总的来说，AI人工智能让CRM系统更加智能，同时CRM系统也丰富了AI人工智能的应用场景，Zoho CRM中配置了AI人工智能助手，可以为企业销售人员提示最佳的客户沟通时间、为业务人员提供宏建议，自动化重复任务等等。

2.移动应用

移动支付、外卖、网约车的出现大大方便了人们的日常生活，也让移动应用迅速发展。对于CRM来说，移动应用也是重要的发展趋势，销售团队日常参展、拜访客户都需要更加便捷的团队协作方式。CRM移动应用就肩起了这个重任，销售人员可以在移动应用上打卡签到、外呼客户电话、更新商机阶段、添加联系人信息。

3.一体化

每家企业需要的工具都不止一个，如销售、市场更多的用到CRM、财务人员会用到报销软件、人事部会用到人力资源管理系统、IT人员会用到低代码开发平台。每个软件之间没有任何交集。一体化就是将这些数字化系统进行集成，实现信息交互，促进组织各部门成员的协同，打破信息孤岛。

4.云部署

云端更符合未来的发展趋势，选购云端CRM系统带来优势包括： 降低一次性投入成本，门槛大大降低 数据安全有保障 缩短实施周期 不需要自建基础设施和人工维护系统，节约成本。