我们都知道在客户服务方面，选择正确的知识库软件的重要性。但我们经常忘记的是，我们的员工也是我们的客户。根据盖洛普公司最近的研究，世界正在经历一场员工参与危机。只有大约三分之一的美国员工在工作中具有参与感，而在全球范围内，只有13%的员工为公司工作。有几种方法可以提高员工的参与度。从给予应有的荣誉到创造一个积极的工作环境。但有一个简单的领域经常被忽视，那就是为你的员工创造一个良好的内部知识库。

为什么我们需要一个内部知识库软件？

当涉及到培训新员工时，你不仅可以为经理和主管分担一些压力，而且你的现有员工将有一个中央资源，可以一次又一次地回访。目前，你可能只经营少数几个员工，但当你的公司开始成长时，要考虑内部知识库的作用。而不是需要不断地重复问题、电子邮件和会议；你的团队可以使用自助服务的方式来有效地解决他们的疑惑。沟通不畅是工作场所缺乏积极性和员工脱离的最大驱动力之一。不得不花大量的时间寻找信息，试图理解政策，这需要时间和耐心。一个好的内部知识库管理的重要性怎么强调都不为过。

优秀的内部知识库的重要性

除了提高员工的士气和参与度，一个好的内部知识库软件还有几个关键的好处。

集中的信息。当你开始建立和贡献你的内部知识库时，它就成了一个宝贵的、集中的资源。所有的公司信息都可以存储在这里，从销售电话的角色扮演，到你公司的增值税号码。它减少了混乱，并有助于创造自信的员工，他们可以在没有监督的情况下有效工作。

减少培训成本。培训新员工需要大量的时间和资源。这将转化为生产力的降低和成本的增加。一个好的内部知识库软件可以作为一种有效的方式让你的新员工掌握公司的文件，同时允许现有成员继续他们的工作。

提高生产力。无论你在哪个行业，内部知识库的有效文件都会提高生产力。无论这是否意味着更快的上市时间或更顺利的营销活动，这一切都始于全面的、训练有素的员工。

那么，你如何充分利用你的资源，为你的内部员工创建一个知识库？

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