供应商关系管理与企业内容管理 （ECM） 相结合，帮助解决采购存在的五个关键挑战

采购过程包括将制造需求转化为供应商需求、如何管理供应商关系、以及生产产品所需的商品和服务的订购。

领先的制造、制药、食品和自然资源组织正在意识到，围绕采购的一系列流程不仅是短期成本降低的关键，而且具有重要的战略意义。这些组织已将供应商关系管理（SRM）的重要性提升到与客户关系管理（CRM）同等的水平，客户关系管理是大多数组织长期存在的行为准则，现在有效的供应商关系管理是制造过程改进的一个关键因素。为什么？

普华永道的《供应商关系管理：主要供应商如何推动贵公司的竞争优势》提供了以下关键原因：

原因1、与采购相关的成本通常是制造过程中最大的单一成本：“…对于开发，制造，贸易和/或分销货物的公司，采购成本占总成本的百分比为50-80%。

原因2、采购流程是推动精益流程浪费的关键来源：合同价值的 25% 通常因“合同泄漏”而损失。

原因3、战略供应商关系现在对于创新和保持竞争力至关重要：“公司现在意识到，为保持竞争力，他们必须与供应商整合和协作，并朝着卓越的采购迈出下一步。供应商管理并不是一个新话题，但它一直是采购职能的延伸话题。

供应商关系管理工具与支持这些工具的企业内容管理 （ECM） 基础相结合，可以创建一个可预测且可扩展的解决方案，帮助解决采购存在的五个关键挑战：

挑战#1：内部采购流程包含了大量文档文书工作，不兼容的文件、格式和系统。

消除信息管理的文书工作是改进制造流程的第一关键。

• 在建立供应商关系的规划阶段内部使用的预测表、供应商信息、产品研究文档和法规信息。
• 询价文件（RFQ）、检查表和审批文档，这些文件与最初识别、审核和审批供应商的流程相对应。
• 用于向供应商下订单的合同、订单、采购订单、估算、信函。
• 用于跟踪订单的制造文档、供应商数据、提单、货运单、交货证明、发票、信件。
• 用于确定订单是否满足原始要求的功能测试报告、检验报告、供应商质量数据、材料数据、缺陷报告和缺陷解决工作流程。

挑战#2：随着外部供应商关系在战略上变得越来越重要，制造商的运营及其供应链变得更加错综复杂。

缺乏一种通用方法来管理驱动这些关系的信息会造成大规模的“文档混乱”和低效率。消除文书工作可以使这些战略关系变得顺畅，使重点转移到文档的内容上，而不是简单地管理文档本身。

挑战#3：并非所有供应商都同等重要，但大多数制造商都对他们一视同仁。

供应商的范围可以从纯粹的交易供应商（由特定合同要求驱动的）到协作供应商（由降低风险和及时交付库存的愿望驱动的），再到真正的合作伙伴供应商（由共同致力于创新驱动的）。根据供应商贡献的价值对供应商进行细分有助于优化这些关系。

挑战#4：制造利润受到挤压，低效的采购流程是问题的核心。

乔纳森·戴维斯（Jonathan Davies）在《供应商关系管理的好处》一书中表示：“现代制造商与众多供应商合作，供应链变得越来越复杂。为消费者降价的需求日益增长，这意味着利润率正受到前所未有的挤压。为了保持盈利能力并提高效率，公司正在把供应商关系管理作为一种受控和系统的方法，来采购他们需要的货物和材料。

挑战#5：供应商销售系统通常比制造商供应商管理系统更复杂。

供应商组织（往往相当成熟）的销售系统与制造组织中的供应商关系管理系统（往往大多是临时性的，往往对所有供应商一视同仁）的复杂程度存在“不平衡”。这导致制造商购买力下降。

领先的公司通过采用供应商关系管理系统和创建一致且自动化的方法来管理其 SRM 系统中的文档和内容来应对这些挑战。这些系统的好处包括：
1）降低成本；
2）提高效率；
3）整合供应；
4）能够更有效地外包特定活动；
5）持续改进制造工艺。

传统的采购系统侧重于降低成本。领先的组织正在努力转变其采购系统来创造新的价值。采用战略方法来管理采购流程、驱动它们的信息以及消除文书工作可带来四个关键好处：

• 顺利获取客户订单和支持文档，能够根据报价或先前商定的合同审查信息，并派送生产部门进行履行。
• 提高对制造和订单流程、问题、瓶颈和问题的管理可见性。
• 更快地履行订单，通过每位员工单位时间处理更多订单来增加收入。
• 加快投标流程并降低采购成本。