关键词：客户体验、电子邮件营销

电子邮件自动回复器是将跨境电商的客户体验 (CX) 提升到一个新水平的一种方式。为了帮助跨境电商决定应该设置哪种自动电子邮件，我们汇总了对客户体验影响最大的 六个电子邮件自动回复示例。

这里有一些统计数据可以正确看待 CX 的重要性：

·如果某个品牌在 CX ( Salesforce )方面未达到他们的期望，76% 的消费者会准备去其他地方。

·75% 的消费者更有可能从根据他们的喜好为他们提供个性化服务的公司购买商品（福布斯）。

·81% 的公司将在 2019 年主要或完全基于 CX 进行竞争 ( Gartner )。

CX 是指客户每次与您的业务接触时获得的感受、感知和印象。这个概念基本上涵盖了客户旅程的每个接触点，从头到尾。

你猜对了，这包括所有通过电子邮件进行的通信。

继续阅读以了解：

·电子邮件自动回复器如何帮助跨境电商提供更好的客户体验

·最适合各种用途的电子邮件自动回复器示例

1.电子邮件自动回复器如何改善客户体验？

电子邮件自动回复器（也称为电子邮件自动化软件）会自动向邮寄列表中满足特定条件的联系人发送一封电子邮件（您已经写过）。这些条件可以是特征（出生日期或位置）或行为（新联系人订阅您的站点）。

电子邮件自动回复器可以通过多种方式改善客户体验。

·个性化：这是发送符合联系人偏好的定制消息的好方法。根据Smarterhq Privacy 报告，72% 的消费者声称他们只会参与根据他们的兴趣量身定制的营销信息。因此，个性化您的电子邮件非常重要。

·相关性：它可以帮助您发送与现有客户数据相对应的电子邮件。例如，您不会想向没有养狗的人发送狗粮促销信息。这在某种程度上可以解释为什么66% 的消费者因为不相关而取消订阅电子邮件。

·及时性：您可以确保消息在特定时间范围内到达联系人，而无需您在那里点击发送。客户会得到即时帮助，从而提高品牌知名度。

·建立信任：当您的电子邮件个性化、相关且及时时，这代表了联系人的质量。这种质量转化为对品牌的信任并加强您的客户关系。

2.六个最佳电子邮件自动回复示例

1）生日电子邮件

大家都希望在生日的时候收到祝福、惊喜，对于跨境商家来说这也是我们进行销售的最佳时机，毕竟大家都喜欢在特殊的日子里犒劳奖赏自己，您可以通过电子邮件自动回复器给他们发送生日折扣代码来购买您的产品/服务。

 

2）欢迎邮件

在为与新订阅者建立关系奠定基础时，欢迎电子邮件至关重要。

这是一个向您的品牌介绍新订阅者并让他们知道您的电子邮件有什么期望的机会。

这也是获取新订户的电子邮件首选项的理想时机，如下例所示。这将使您能够相应地对订阅者进行细分，并确保未来的电子邮件是根据他们的需求和兴趣量身定制的，从而为更具吸引力的客户体验铺平道路。

 

3）折扣推广邮件

当您的电子商务商店上新新的产品或者提供新的折扣的时候需要向您的客户发送电子邮件，客户才能知道您的商店有足够吸引他们的折扣优惠，促使他们下单。

 

4）废弃购物车电子邮件

废弃的购物车电子邮件是最常用的自动电子邮件。它们是发送给将您网站上的商品装满购物车但未能结帐的客户的提醒。

被遗弃的购物车电子邮件不仅可以非常有效地抓住那些离开的人，而且从客户体验的角度来看也很棒。

如果客户当时别无选择只能离开您的网站去做其他事情，这可以让他们准确地从他们离开的地方继续。无需浪费时间再次搜索产品。

您可以通过在电子邮件中包含优惠券或折扣代码，使废弃的购物车更具吸引力。

 

5）购物狂欢季促销邮件

当遇上黑五、网络星期一、圣诞等促销大季时，我们需要提醒客户不容错过这些一年一度的购物大促预告，这也对跨境电商的年底销量有着重要影响。

 

6）向客户致歉邮件

当您很不幸运地收到客户的投诉或者低分评价时，您需要向客户表达您的歉意，并提出相应的解决方案，尽可能减少客户糟糕的体验的影响。

 

设置您自己的自动回复电子邮件

市面上有多个自动回复电子邮件的插件可使用，例如SaleSmartly，有多种类型的自动回复电子邮件模板，您只需要简单编辑邮件内容就能帮您送达至各个类型的邮箱账户，还能查看邮件查收数据