这个周末真的是被韵达快递给气死了。

面对这样的服务，真的是不吐不快。

搞笑之处在于，表面功夫很到位，看似服务很全面，然后就是落实不到位。

为什么会被韵达快递气到呢？在网上买了 6 箱认养一头牛的儿童牛奶，我本以为会发京东或者顺丰呢，以前买别的品牌的牛奶都是发这两家快递，可以送上门。谁知道，认养一头牛竟然给发的是韵达快递。

我一看是韵达快递，也没抱着希望会送上门，所以，发了就发了。

最搞笑的事韵达快递的服务，一大早上派送的时候，突然接到韵达快递的官方热线电话，提示你：你有快递正在派件，询问你，是送上门服务，还是送到寄存点？如果是送上门，请回复 1 ，我就回复了 1 。

哎呀，我一看，韵达快递做的服务这么到位了么？惊喜啊，瞬间，我心中就抬高了期望，在心里连连称赞韵达服务到位。

然后，我就等着派送快递小哥给我打电话，毕竟，我只写了单元号，没有写楼层，怕错过快递小哥的询问电话，一个上午我就等着电话。

谁知呢？过了两个小时，一看，给放到寄存点了。

从满心欢喜的期望和希望，瞬间落到了低点。

算了，那我就自己去取吧。

下午我有事，没有来得及去，想着明天去。谁知呢，晚上的时候，突然收到消息，说：我本人签收了。

我这时候，就来气了，没给送上门也就罢了，还能自动签收？

因为是 6 箱奶，分成三个包裹发的快递，第二天，也就是星期天，韵达快递又来了上述一边服务，问我是派送到家里，还是寄存点，然后我选择了派送上门，然后还是不听用户的，直接给放到了寄存点。

到了晚上，又是自动签收。

这特么不是搞笑吗？真的是做了一堆脱裤子放屁多此一举的服务，还没有落下好。

其实，我本来也没有指望你韵达快递能给我送货上门，如果什么都不问，直接放到寄存点，也就算了。但是，你每一次都咨询用户，看似尊重用户，但是，又不听用户的，就感觉你有什么要求尽管提，但是，我就是不听。

我感觉每一步都是多此一举，每一步都是在恶心用户。

我问，但是，我就不照着用户的意愿做，你这种服务，纯粹不是恶心人吗？

然后，我就投诉了。

我就给客服人员说：你们这种服务，实在是自讨没趣。客服人员说：派送电话咨询是人工智能，是公司搞得。

实在不知道搞这个的意义在哪？

什么是好的服务呢？好的服务是给用户提供惊喜的服务，本来用户没有期待，你的服务突然让用户感受到了惊喜，这就是好的服务和体验。

现在，韵达快递的做法就是派送的时候，本来用户没抱期待，你自己却来提高用户的期待，最后，也不执行，让用户瞬间感到失望头顶。

别人搞惊喜都是欲扬先抑，韵达快递是先扬再抑，搞惊吓。

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