业内有一句流传已久的话：你的左手不知道你的右手在做什么。同一个企业内部，不同部门之间往往存在信息不同步，数据不对称的情况，比如销售和营销部门关于某个市场活动所带来的效果产生分歧。CRM软件的存在就可以解决这类问题。

在正式推荐之前，我们先做个小测试：你的企业需要CRM软件吗？你只需要看下面四个挑战是不是都被命中：

1、线索丢失，无法掌控线索，跟进不及时

2、客户数据不完整或者不准确

3、客户数据不同步，跨部门不能访问

4、客户沟通历史记录不完整，失去了销售或追加销售的机会

如果是尽快一套合适自己企业的CRM软件则是当务之急。但目前国内CRM软件企业有上千家，这其中哪些好用且值得推荐呢？这里我们根据数百位企业高管、销售管理者反馈，这9款CRM管理系统值得推荐：纷享销客、Salesforce、Oracle、神州云动、Zoho、SAP、Hubspot、悟空、简道云。

一、CRM软件排行榜前十名盘点评测

1、纷享销客

上榜理由：在国际厂商逐渐淡出中国本土市场的情况下，纷享销客在CRM软件圈杀出了自己的新天地，不少品牌企业选择它来做原来国际大厂CRM软件的平替，可见其实力还是相当雄厚的，在国内市场占有率最高，增速也最快。

在产品特色上，营销、销售、服务是CRM软件的核心三大件，不少厂商在这方面都做的大同小异。但纷享销客将“连接”作为自己的特色之一，将企业上下游连接起来，打破之前企业内部、客户、合作伙伴的信息孤岛状态。

在技术实力上，集成了BI平台、PaaS平台的强大能力，能够与企业的ERP、微信、自建系统集成兼容，功能强大，为客户节约成本，大中小型企业都适用。

官网：https://www.fxiaoke.com/

2、Salesforce

上榜理由：Salesforce是全球CRM软件界的老大，被称为“软件的终结者”，实力雄厚，功能强大丰富，尤其对于大型企业来说是个很好的选择。

产品覆盖营销自动化、销售、数据分析、客服等等，提供强大的第三方集成功能，提供各种培训和充分的技术支持，但不提供免费的CRM软件适用版本。

但对于中国企业而言有些水土不服，目前由于各种政治因素影响，已经逐渐淡出中国本土市场，它的很多用户已经选择国内优质厂商，如纷享销客之类，做平替。

官网：https://www.salesforce.com/cn/

3、Oracle

上榜理由：Oracle是国际知名软件供应商，其CRM软件利用AI技术引导销售以提高业务效率，数据咨询分析能力、集成功能很强，可以和其他第三方系统无缝集成，全面支持移动端、PC端。价格昂贵，客户群体高端，主要服务于大中型及头部企业。

但自2019年甲骨文在中国大规模裁员以来，它的地位逐渐被国内厂商替代，不少中国本土客户已经在国内寻找优质的CRM软件厂商替代，如纷享销客、神州云动、销售易等，据IDC、百度指数等报告显示，纷享销客在国内CRM软件市场占比最高，增长速度也最快。

官网：https://www.oracle.com/cn/

4、销售易

上榜理由：销售易是国内新型企业级CRM软件的老大，主流优质供应商之一，在产品核心功能上和其他同级别厂商有很多相似之处，提供销售流程自动化服务，能根据客户行为数据，自动生成智能销售策略，市场占比也很高。但价格上比同类别厂商相对较贵，在数据分析方面较弱。

官网：https://sourl.cn/vLK8Z9

4、神州云动

上榜理由：神州云动起初是CRM软件圈内某国际大厂的合作实施方，功能强大、易于使用，高度可定制，且部署方式灵活，在中国的品牌知名度较高。但它的产品理念由于受国外大厂的影响，和中国本土企业有相悖的地方，有点水土不服。此外，它与其他CRM软件的集成能力相对较弱，可能还需要支付额外的费用。

官网：https://www.cloudcc.com/

5、Zoho

上榜理由：应用广泛“小而美”的CRM软件。产品功能、解决方案丰富且成熟，客户群体主要集中在中小微型企业，擅长“小而美”。微型企业可以使用它的免费版本，但最多提供3个用户账户。

官网：https://sourl.cn/4Bwrfj

6、SAP

上榜理由：起源于德国的全球知名企业管理软件公司，实力强大，价格昂贵。其CRM软件功能强大，能够与其他SAP系统和第三方应用程序集成，实现信息的共享和流通，具有强大的数据分析功能，安全可靠。

但企业需要花费较高的成本，且功能和模块较为复杂，需要企业花费较长时间和精力学习和培训。

官网：https://www.sap.cn/products/crm.html

7、Hubspot

上榜理由：Hubspot适用于小微型企业，系统操作简单易上手，提供免费版本，但有一定的功能限制，适合新手使用。但对于大中型客户并不推荐，许多复杂功能是无法满足的。

官网： https://www.hubspot.com/

8、悟空

上榜理由：悟空CRM软件在国内开源领域非常有名，它的开源版简单易操作，适用于对CRM软件功能要求简单的用户，而且对个人提供免费版本，适合初学者。但系统稳定性有待提高，不适合大中型企业。

官网：https://www.5kcrm.com/

9、简道云

上榜理由：主打零代码、低代码，上手简单易操作，所搭建的功能简单，成本也比较低，适合小微企业使用，但对于功能需求复杂的大中型企业不太适用。

官网：https://www.jiandaoyun.com/

二、一个优秀的CRM软件应具备哪些特征

1、CRM软件是一种营销、销售和客户支持解决方案，可为销售、客户服务和营销团队提供一站式服务，帮助企业快速赢单并留住客户。

2、为销售人员提供有效管理现有客户和潜在客户的平台和工具。

3、具备直观的用户界面和工具，并提供简单的操作体验，易于销售人员使用。

4、能通过 AI 智能提升销售线索数量，提高销售效率。

5、通过搜集到的客户数据提供360°客户画像，实现精准营销。

6、全面支持移动端/PC端，保持与客户沟通无碍。

7、对于销售管理者而言，理想的 CRM软件工具必须能够支持区域性和配额的计划或管理策略，做出准确可行的销售预测。

8、能够向客服提供处理工单流转所需的信息，从而顺利解决问题并满足多方需求。

9、支持现场服务团队使用多种设备来获取所需的项目信息。

10、具备营销团队创建个性化营销活动所需的数据驱动工具。

三、你该如何为企业选择最好的CRM软件

选型CRM软件时，需要考虑很多因素，重点我们列了以下几点，为企业选型做参考。

1、你将用CRM软件做什么？

明确选型CRM软件的目的，是以销售、营销、客户服务单个功能为中心，还是重点聚焦某几种功能的组合。比如，如果企业的目的是改善客户服务，那么选型搜索的重点则放在重点提供客户服务功能的CRM软件供应商上，这类产品会包含更多你想要的功能。

2、你所选型的CRM软件对公司所有部门都适用吗？

不少CRM软件使用起来是有局限性的，比如适用于销售团队的CRM软件可能并不适用于营销或客服团队，因此选型时要注意它的兼容性，是否对企业所有团队都适用。

3、使用CRM软件的人数有多少？

不少销售软件管理供应商是按照用户来收费的，所以要提前统计出使用软件的数量，做出预算。

4、CRM软件是否能与正在使用的系统顺利集成？

很多企业在布局销售管理系统之前就使用了其他系统，甚至自建系统，所以要考虑它们是否能相互兼容，集成功能是否能满足后续业务的开展需要。

5、它是否适合企业规模，是否能随着企业成长而成长？

企业规模的大小是选型的一个重要决定因素，因为适用于大型跨国公司的CRM软件可能不适合小型企业，反之亦然。所以，要选择一个可以随着公司规模的扩展而成长的CRM软件，而非一成不变的死板CRM软件。

6、是否提供充分的员工培训。

并非所有的销售管理软件都可以开箱即用，所以，要了解供应商是否提供充分的培训，比如在线课程、面对面培训、一系列视频或文章等，这关系到系统能否被真正使用起来，需要注意的一点是还要了解这种培训是否额外收费。

7、这将花费多少钱？

成本应该是企业布局时考虑的最直接的因素了，影响成本的要素有很多，比如用户数量、产品功能，以及企业业务是否需要定制，或者是否需要和第三方系统集成等。

8、供应商提供哪些安全措施？

在信息时代的今天，信息安全关系到企业的命脉，因此要认真了解供应商为保护企业的数据安全，防止信息泄露都做了哪些措施。

9、提供什么样的客户支持？

明确CRM软件将提供什么样的售后服务，是否可以通过聊天、电子邮件或电话等方式提供7*24小时支持，有的供应商会根据不同的付费等级提供不同的客户支持服务，所以选型时要确定企业想要的服务级别，以及所要支付的费用。