网上时不时就有人指责电商的兴起导致了线下实体衰落，然而如果各位比较了线下实体与电商的差异，就会明白导致如此结果完全是咎由自取，因为线下实体太贪婪以及服务理念落后于时代。

笔者最近就购买了某款国产手机，在该国产手机品牌的线下直营店购买的手机，购买一天后就出现了卡顿的问题，于是找直营店协商退货，直营店销售人员表示如要退货就得找检测机构证明手机有问题才能退货，其实就是变相拒绝七天无理由退货。

相比之下，电商渠道就严格执行七天无理由退货，笔者从京东购买的商品除了如牙膏、肥皂这类易耗品打开就无法退货之外，其他的商品大多都可以七天无理由退货，此前笔者还以为只有京东这家向来商誉良好的电商可以七天无理由。

这段时间从淘宝（笔者清楚淘宝与天猫的区别，商品就是从价格实惠的淘宝平台买的）、拼多多那里购买了皮鞋，由于尺码不合适，申请退货、换货都尝试过，结果同样可以享受到七天无理由退货或换货。

这样的结果，作为消费者毫无疑问以后都会优先从电商平台选购商品，更何况电商平台的商品价格更透明，更便于比较，如此情况下如今越来越多消费者从电商平台选购商品也就在情理之中。

线下实体和电商平台在售后和价格方面存在差异，也与线下实体成本过高有关。线下实体那些专卖店本身体量就小，没有足够的规模很难承担起替换货导致的高昂成本；即使是对于那些大型的超市、家电连锁店来说，退换货的成本同样昂贵。

对于电商来说，则不一样，国内也就三大电商，它们的规模比线下任何实体都要庞大得多，足够庞大的规模优势，就让它们在承担退换货的成本方面低得多；依靠足够庞大的规模优势，电商还能强制要求品牌商家承担起退换货的责任，所以电商承担的退换货成本相当有限。

对于电商以及品牌商家来说，电商平台的运输成本也比线下实体低得多，依托于国内庞大的物流网络可以大幅度降低退换货的运输成本，据称义务小商品城发货到广州这样远距离，每件小商品的快递费用也不过2元钱乃至更低。

线下实体还有其他成本，诸如铺租、人工等成本都远超电商平台，这也迫使线下实体在价格、售后服务方面难以如电商平台那样有优势，这些种种原因就导致线下实体在竞争中日益处于不利地位。

再有就是线下实体店的老板过于贪婪，一般来说线下实体商家的变换相当频繁，即使是直营店或专卖店也是属于一个个独立自负盈亏的个体，他们往往是能坑一笔算一笔，一旦经营不下去了就选择倒闭了事，而电商平台的旗舰店往往会由品牌商家直接拥有，需要更多考虑商誉的问题。

如此情况下，多年累积下来，越来越多的消费者就倾向于更能保障自家利益的电商平台，而对于线下实体则日益远离，对于消费电子品牌来说，如今的线下实体更多是作为体验店存在，消费者在线下实体体验了手机等产品之后，最后还是转向电商渠道购买，线下实体在如此情况下败落实属必然。