「我应该如何提高解决问题的能力？尽管我掌握了 JavaScript，却无法解决实际问题或理解复杂的 JavaScript 代码。」
经常有年轻的开发者朋友问我类似的问题。对开发者来说，解决问题非常重要。编写优秀的代码是一门创造性的艺术，而要成为出色的开发者，就必须成为富有创造力的能够解决问题的人。
我发现新手程序员犯的最大的错误是专注于学习语法，而不是学习如何解决问题。—— V. Anton Spraul
尽管我观察到，解决问题的技能需要时间和经验的积累，但我坚信掌握它并不需要很多年；只要勇敢地直面问题，就会有所提高。我曾与许多初级开发人员一起工作，年轻人们也比他们的老伙计更善于解决问题。
本文将详细讲解三个技巧，让开发者可以像技术专家一样解决问题。重头戏开始之前，我们先来看看技术专家和技术小白在解决问题方面有哪些不同。
01 专家思维 vs 新手思维
大多数人会回避或胡乱处理问题。优秀的思考者和领导者则会主动寻找问题，他们也拥有能够更好地解决问题的方法。—— Michael Simmons
Robert J. Sternberg 教授根据美国心理学家 Herbert A. Simon、Robert Glaser 和 Micheline Chi 等人的研究，揭示了技术专家解决问题比技术小白更有效的秘密。
Arnaud Chevallier 在 Work forward in solving problems, not backward 一文中犀利写道，「逆向工作法是一种从假设出发的方法。如果想要提高利润率，逆向工作法会指引你去寻找增加收入的办法，因为增加收入可以带来更高的利润率。那减少成本呢？难道在确定最终的解决方案之前，我们不应该先全面地了解各种可以实现目标的办法吗？」
可以看到，技术专家通常会花大量的时间寻找、明确和定义问题，并且使用正向工作法解决问题，同时密切关注问题解决的过程。下面就跟大家分享，技术专家们常用的问题解决技巧。
02 三个专家级的问题解决技巧
1. 问题十二连 The 12 What Elses
提问题听上去没什么难度，但要找到正确的、缺失的问题并准确地描述出来却不容易。Lenedra J. Carroll 介绍的「问题十二连 The 12 What Elses」可以有效帮助我们摆脱这个苦恼。
在头脑风暴时，先提出一个问题，并生成 12 个答案；然后选取其中一个答案转化为下一个问题，再生成 12 个答案。不断重复此过程，直到获得一个明确的解决方案。
通过连续地提问，我们会得到一个「问题回答地图」，它对假设的测试和结构化解决复杂问题很有帮助。
提问和追问是如何将我们往正确方向上引导的？下面两个例子可能会给你答案。
2. 根本原因分析法 Root Cause Analysis
我们经常在多次解决失败后，才发现问题的情况跟预期有所不同，所以在开始解决问题之前，就要先了解其根本原因是什么。
只有消除错误的选择，才能更好地定义问题并找到有效的解决方案。根本原因分析法有助于避免在错误的方向上浪费时间和精力。
当需要修复 Bug 时，开发者可以使用以下任意方式，进行根本原因分析：
- 确定问题在哪个环境出现，并尝试在相同和不同的环境中重现它，以掌握更好的理解。
- 如果与 Web 性能有关，可以分析捆绑文件。
- 进行单元测试和集成测试。
- 进行日志文件分析。
- 进行交互式调试。
3. 使用多元思维 Spectrum Thinking
二元思维认为事情的状态是非黑即白的，只有互相对立的两种可能。有些时候它是正确的，但其他时候，它可能是一种错误的简化。
与二元思维对应的是多元思维，也可以称作频谱思维（Spectrum Thinking）。它会考虑更多选择、更多替代方案和可能性，比如「两者共存」「介于两者之间」「其他的可能性」或「二者皆否」等。
通过培养多元思维，开发者可以有效提升创造力；你会惊讶地发现，修复 Bug、解决冲突、设计/执行客户需求的实现方案等居然会有这么多种解决方案和方式。
以展示信息详情为例，二元思维认为，信息详情要么通过弹窗展示，要么跳转到一个带返回箭头的新页面进行展示。
多元思维认为还有其他可能性，比如新增 Tab 页直接查看和更新信息，无需关闭当前列表页面。
多元思维还可能认为，可以提供一个支持三种布局的动态模板，让用户自主选择要用以上哪种方式。
二元思维和多元思维各有利弊，在实际工作中可以配合使用。
写在最后
解决问题能力是一个超出软件开发范畴的话题，它高度取决于我们的心态和态度。要想培养和提高解决（复杂）问题的能力，首先要对问题和挑战充满好奇心，而不是感到沮丧。
就像 Tim Hicks 说的那样，「问题就像赛车道上的弯道。处理得好，便可以在接下来的直道中状态满分；如果过弯太快，很可能会引发侧翻，影响后续赛程。」
（原文作者：Rakia Ben Sassi）
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