5月26日，燕千云数智化业务服务平台发布了1.21版本，此次版本大升级主要围绕系统易用性提升，对在线客服、智能助理及企微移动端进行优化、新增上下游管理、重复问题分析等功能，多方面增加了IT服务的场景，从功能层面深化了燕千云智能的用户体验，提升了燕千云移动端的应用能力，拓展了公共服务能力与平台的基础能力。
燕千云数智化服务平台致力于从服务的流程，效率与质量满足与优化不同企业的运营管理需求。协助企业高效解决问题，加强企业内部管理能力，提升企业管理流程的效率与条理性。
燕千云数智化业务服务平台
1.21 版 本 亮 点 特 征
一：燕 小 千
与AIGC大模型集成，
燕小千实现企业文档的智能问答
本次版本更新后，燕小千智能助理现在已经与AIGC大模型集成，可以直接整合企业内部知识文档，为企业提供更加智能、高效的问答服务。无论您需要了解公司政策、流程规定、产品功能或技术细节，燕小千都可以帮助您找到答案。
1、借助燕千云平台算法 + AIGC大模型，燕小千可以直接学习企业内部的知识文档，包括在线文档、word、pdf、txt等，对文档文字部分进行知识点拆解，形成燕小千问答语料信息。
2、当用户向燕小千提问时，燕小千会通过问题命中的知识点获取到对应的文章内容，结合AIGC大模型的文本生成能力，根据本次提问内容生成丰富的回复。
我们也推出了燕小千移动端试用体验环境，用户通过扫码关注甄知科技公众号后，即可免费注册体验基于AIGC大模型的燕小千智能问答服务
首次访问可以通过一键授权并登记您的信息后，便可以进入到燕小千对话页面：
可上传您的自己的文档知识，等待燕小千学习完成后，便可以向燕小千发起问询，您可以直接使用推荐的快速提问，也可以自由问询文章内涵盖的知识点，体验智能应答：
若您的体验达到您的预期，可以通过点击【我要购买】联系我们，燕小千还可以为您提供更多专属的智能服务。
二：上 下 游 企 业 服 务 管 理
跨租户工单协同，
提供业务数字化的企业间服务互联方案
上下游服务管理是指通过燕千云平台，将企业与上下游公司之间的工单服务往来进行统一管理与共享，实现服务共享、资源最大化利用、降低操作成本、提高工作效率等，从而为企业带来更多的商机和竞争优势。通过该功能模块，可以将原来分散的跨租户服务实现关联，方便服务消费方快速找到合适的服务提供方，以满足企业之间在服务工单等方面的各种服务共享和升级诉求，致力于更好地连接企业间服务互联，让企业服务更加高效便捷。
应用场景1
企业A的IT服务外包给第三方IT服务提供商的场景，IT服务提供商可以提供自身的IT服务，例如“IT问题提报”跨租户共享给企业A，企业方A提报问题后，第三方IT服务提供商不需要再通过切换租户的方式处理IT工单，可以在自身租户直接处理问题。
图示：三方IT服务提供商面向客户A提供的共享服务
图示：客户A可以在服务工作台查看上下服务单，跟踪问题
应用场景2
集团和集团下属公司管理模式下，集团统建系统提供给下属公司使用，而下属公司有自己的自建系统，集团和集团下属分别在独立租户进行服务支持管理，在这样的服务管理场景下，集团统建系统的服务通过跨租户共享服务给下属公司，下属公司在自己的租户中管理自建系统服务的同时能够提报和升级集团统建系统问题给集团公司处理。
三：重 复 问 题 分 析
自动聚类重复问题，
追寻问题根因，降低IT系统BUG率
单据上显示和单据相关的重复问题，并且可以添加到关联单据中。旨在帮助服务支持人员在处理单据时快速识别和解决重复问题，确认关联关系后可自动添加关联单据，方便后续降低IT系统bug率，提高单据处理效率和准确性。
● 显示重复问题：在单据上显示与该单据相关的重复问题，包括但不限于客户信息、产品信息、服务内容等。
● 确认重复，关联单据：服务支持人员可以确认该单据与重复问题分析中数字助理自动分析的内容进行确认，确认重复性后，可以自动写入关联单据中类型【重复】的单据进行自动关联，方便后续进行IT工单分析，查询重复问题根因，降低BUG率。
● 提高单据处理效率和准确性：服务支持人员可以参考重复问题进行单据处理，提高处理效率和准确性。
四：在 线 客 服
01：客服转交会话时
进行消息推送，保证服务效率
在客服转交会话时，用户一直处于等待阶段。为了让被转交客服快速做出响应，您可开启客服转交会话时进行消息提醒。
开启后，在客服进行会话转交时，会给被转交客服发送消息推送。
02：客服管理者可查看
用户接入失败时所选的客服组，方便进行排查
当客服管理者查看到有用户接入客服失败的情况时，可查看到用户选择的客服组，方便管理者进行问题定位，排查。
五：三 方 应 用
01：企微移动端
支持拨打电话与进入对话框聊天
企微移动端支持快捷拨打电话、直接点击图标进入对应人员的聊天界面，让沟通更加高效便捷。大大提升了企业内部沟通的效率和便捷性，帮助用户更好地完成工作任务。
● 点击手机号的标识，弹出呼叫，复制，添加到通讯录三个选项。
● 点击企微图标会提示是否要跳转到企微与相关人员对话
● 点击相关人员的的头像进入人员卡片，人员卡片也展示拨打电话和进入企微对话按钮
02：支持定时任务推送帆软报表
为IT管理者提供了更高、
更全面而细致的安全管理视角
定时任务可将预先定义好的报表以图片/附件的方式发送到企业微信、使用自动化任务向企业微信机器人 推送报表功能，可以实现将固定周期内的数据推送到企业微信Webhook地址中，便于企业管理者及时发现问题。
企业微信在内部群聊中提供了「群机器人」功能
定时任务推送的报表可以直接在群聊内展示
如何设置企业微信机器人
打开手机端企业微信 App ，打开一个内部群聊（外部群不支持） — 点击右上角图标进入到群聊设置 — 来到群机器人页面添加群机器人 — 设置群机器人昵称点击添加，机器人添加完成后出现的页面，请点击 Webhook 地址后的复制按钮。
六：更 多 功 能
本次1.21 发版，除了上述的功能之外，我们对其他的模块也进行了更新优化，详情如下：
● 参与者组件操作支持配置可见条件
● 工单列表支持展示回复数量
● 通用单据新增工时统计，满意度统计等字段，可以便捷地在工单列表上进行查看
● 在线客服会话记录中，客服与用户的聊天对话中显示客服的真实名称，便于管理者查看匹配。
● 在线客服进行会话转交时，显示在线客服的接待上限，可判断
