引入实时聊天的想法令人生畏。您正在打开新渠道的闸门，这是添加到您已经不断增长的要管理的应用程序列表中的另一件事。如果实时聊天给您和您的团队增加了如此大的压力，那么也势必不会有很大的成效。

实时聊天正日益成为一种必不可少的支持工具，因为越来越多的客户不会在不提供实时聊天的地方购物。

如何正确处理多个聊天

这里给大家举例一个一站式客服沟通平台SaleSmartly（ss客服），以配合策略操作。

1.首先制定正确的策略

设置实时聊天并不像将其添加到您的网站并查看会发生什么那么简单。如果你能在启动之前做一些设置，以后会减轻很多问题。您可以利用SaleSmartly（ss客服）的聊天插件进行配备：

l设定期望，以便客户知道何时可以取得联系。显示业务营业时间、客服是否现在在线等通知信息。

l如果您的团队在实时聊天中一遍又一遍地回答相同的几个问题，请考虑在主屏幕上利用SaleSmartly（ss客服）的自动化按钮流程设置常见问题解答或自助服务文章的链接，以减少联系的人数。

l避免让客户等待。设置会话自动分配，高效为客户匹配客服，避免等待时间过长。

2.利用自动化为您带来优势

如果使用得当，自动化可以帮助您在合理的时间内实现服务承诺。以下是充分利用它们的方法：

l根据客户位置对用户进行自动分配。这样您就可以将您的美国客户与您的美国团队相匹配，以提高效率。

l如果您想确保您的客户与您最匹配的客服建立联系，您可以创建一个自动化来做到这一点。有针对性的互动还可用于主动接触潜在客户和现有客户。例如，如果有人在您网站的常见问题解答页面上花费了大量时间，您可以设置自动化以打开支持团队的聊天，询问该客户是否需要帮助。或者，如果客户继续浏览您的页面，销售团队成员可以介入。

3.改善您在实时聊天中的对话

对于客户来说，实时聊天上的最佳对话看起来自然而高效。他们想知道他们正在与一个真正的人交谈，这个人正试图尽快帮助他们。

虽然自然语言是与客户交谈的最佳选择，但有时您的座席需要依靠一些快捷方式来节省时间。如果您要在实时聊天中回答常见问题，可以在SaleSmartly（ss客服）建立FAQ，创建客服快捷回答列表。或者开启AI机器人，识别客户话语关键词，从而自动匹配答案并发送给客户。