概念模型是对现实中的问题出现的事物的进行描述，ER图是由实体及其关系构成的图，通过E-R图可以清楚地描述系统涉及到的实体之间的相互关系。

机构注册实体图如图4-2所示：

图4-2机构注册实体图

纠纷结果管理实体图如图4-3所示：

图4-3纠纷结果管理实体图

纠纷进度实体图如图4-4所示：

图4-4纠纷进度实体图

5.1登录功能模块

运行系统，首先进入登录界面，按照登录界面的要求填写相应的“患者名”和“密码”以及患者类型，点击“登录”然后系统判断填写是否正确，若正确进入相应的界面，否则给出要求先注册信息。具体流程如图5-1所示

图5-1登录流程图

图5-2登录界面图

管理员登录系统后，可以对首页，患者管理，机构管理，院方申诉管理，申诉判定管理，类似事件管理，纠纷进度管理，纠纷结果管理等功能进行相应的操作管理，如图5-3所示。

图5-3管理员功能界面图

患者管理，在患者管理页面可以对索引，账号，姓名，年龄，性别，手机，身份证，照片，审核回复，审核状态，审核等内容进行详情,修改,删除操作，如图5-4所示。

图5-4患者管理界面图

机构管理，在机构管理页面可以对索引，机构账号，机构名称，负责人，联系方式，邮箱，机构地址，封面，审核回复，审核状态等信息进行操作，如图5-5所示。

图5-5机构管理界面图

院方申诉管理，在院方申诉管理页面可以对索引，申诉编号，就诊编号，就诊科室，主治医师，就诊日期，治疗照片，视频，提交时间，机构账号，机构名称，审核回复，审核状态等信息进行详情,修改,删除操作，如图5-6所示。

图5-6院方申诉管理界面图

申诉判定管理，在申诉判定管理页面可以对索引，判定编号，纠纷性质，院方，事故等级，预估处理时间，事件编号，开始时间，预估调查日期，处理进度，事件性质，预估赔偿金额，账号，姓名，机构账号，机构名称等内容进行详情操作，如图5-7所示。

图5-7申诉判定管理界面图

类似案件管理，在类似案件管理页面可以对索引，标题，患者类型，纠纷性质，院方，发生时间，最终结果，账号，姓名，机构账号，机构名称等内容进行详情操作，如图5-8所示。

图5-8类似事件管理界面图

纠纷进度管理，在纠纷进度管理页面可以对索引，事件编号，处理程度，预计完成时间，账号，姓名，机构账号，机构名称等内容进行详情操作，如图5-9所示。

图5-9纠纷进度界面图

纠纷结果管理，在纠纷结果管理页面可以对索引，事件编号，事件性质，院方，预估赔偿金额，账号，姓名，机构账号，机构名称等内容进行详情操作，如图5-10所示。

图5-10纠纷结果管理界面图

机构登录进入系统可以对首页，患者申诉管理，院方申诉管理，申诉判定管理，类似案件管理，纠纷进度管理，纠纷结果管理等功能进行相应操作，如图5-11所示。

图5-11机构功能界面图

患者申诉管理，在患者申诉管理页面可以对索引，申诉编号，就诊编号，就诊科室，就诊日期，赔偿金额，治疗照片，视频，申诉时间，账号，姓名，手机，性别，年龄，身份证，机构账号，机构名称，审核回复，审核状态，审核等内容进行详情操作，如图5-12所示。

图5-12患者申诉管理界面图

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